次女說書 | 亞馬遜的慢想與絕對思考

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做大夢的務實者

相較於吉卜力的三位元老，貝佐斯是一位既感性又不失理性（分析）的創辦人，最讓我敬佩的是，他的「感性與理性」拿捏得相當和諧，因為大多的人都會有自己傾向的一面，像次女我自己就是感性大於理性，重視宏觀多於細節，結構性思考極弱，不只懶，還有有嚴重的拖延症。但真的有人可以發展的這麼平衡? 還好，貝佐斯終究是個人類，在言行舉止上，都免不了爭議，這讓我鬆了一口氣。

然而，這樣理工出生的世界級企業家，即便聰明到可以替奶奶算出抽多少煙會折壽多少年，但當他目睹同學能在腦中快速解開讓他困惑好幾天的題目後，這樣的不祥徵兆，讓他決定放棄物理轉讀電機系，就像次女當年放棄繼續走資管轉往企管發展一樣。當知道這不會是自己可以走的一條路徑，適時的放棄，改選另一條路，也是個不錯的選擇?

或許是過往的理工科的背景，外加速食餐廳的打工經驗，讓貝佐斯特別注重「自動化」及「客戶體驗」。除了上述兩點，貝佐斯也是個長期主義者，他認為經營上應以顧客服務為思考角度，而不該急著獲利。

儘管長期思維是一個不錯的思維方式，但這樣的方式背後則需要有一個重要輔助條件，但這個輔助條件，對應在務實的貝佐斯上則讓他產生了不少的爭議。

貝佐斯先生的「慢想」

貝佐斯在<創造與慢想>一書提及，「經營過程的恣意探索、慢步思考不具效率，但慢想並非漫遊閒晃，你會受到預感、本能、直覺、好奇心的指引，其力量來至於深信值得用一點混亂和偏離去找尋方向。慢想能與效率抗衡，兩者都要運用。」

就我目前對直覺的瞭解，以上篇<動畫背後的焦躁與情感 - 吉卜力《與夢前行>所提及的Ne (外傾直覺) 及Ni (內傾直覺)，貝佐斯所謂的慢想應該是比較偏向於Ni的方式，也就是有這一個固定的發想點去進行多方面的延伸，而不是像次女這種的外傾直覺的跳來跳去，從地球跳到海王星、再從海王星跳到冥王星，再從冥王星到金星。而是採取從地球到月球、或從地球到土星，或從地球到金星，這種直覺，基本上就是以一個固定主軸下去延伸發想，比起外傾直覺，這種小幅度的偏移、混亂，確實像貝佐斯所說的，會比漫遊更具效率，同時也可達到創造力的效果。

撇開迪士尼與賈伯斯，貝佐斯就不漫遊？這麼一說，貝佐斯創業的原因是基於他在華爾街工作時以數據看到的網路商機，而不是像賈伯斯那種無意間想出一個過去所沒有的破壞式創新，又或者是像迪士尼的天馬行空。不得不說，貝佐斯確實是個創新又務實的好楷模！

關於『長期思維』

再來聊聊，貝佐斯重視的「長期思維」。長期思維所需具備的重要輔助條件是「充足的現金流」，這與投資相同，如果沒有充足的現金流及適當的支出控管，很可能會演變成空有「長期思維」理念，卻無法有效執行的結果。

原因在於執行長期思維的期間，很少有人會一路順遂，如果你在過程中因為一些特殊狀況，而出現資金週轉的問題，這時你就會被逼著去籌措資金、變現，甚至是臨時改變策略，導致結果不如預期，甚至是虧損。

所以，就如亞馬遜員工所述，貝佐斯這個人特別重視frugal，連新人訓練的時候都特別闡述亞馬遜的原則與紀律，畢竟如果沒有掌管好支出，那他的長期思維在心態或執行上就容易出現問題，尤其是在新創的過程。

但這樣的frugal，卻也讓他備受「低薪」、「工作環境惡劣」，又或者「福利不如其他大企業」的批評。

但要說亞馬遜的工作環境不好嗎？出貨方面我是不清楚，但位於西雅圖的總公司工作環境其實也不差，至少每天都有免費、無限量的香蕉可吃，下午三點前都有免費的咖啡，每位員工每年都有一些些的員工消費額度，大不了就是香蕉配咖啡，再額外掏個錢買甜甜圈。比上不足，比下有餘，亞馬遜還是不錯的吧？

亞馬遜的Day1

別看貝佐斯對股東們暢談了《創造與慢想》的宏大理念，亞馬遜在各大科技巨頭中，算是相當重視機制的企業。好比說，企劃書要採說故事的方式以不超過6頁的篇幅呈現重點、不可使用簡報、不可使用圓餅圖，而是要以長條圖呈現、當一項貨品重複被客訴多次時，公司的系統會即時啟動，立即停止產品出貨。貝佐斯說，當他在速食店打工時，一直在想，要如何在客人最多、最忙碌的時候，不慌亂，而他想出來的方法就是自動化。

亞馬遜還有一個所有員工都能琅琅上口的Day1精神，告知員工每天都要以第一天上班的心情來工作。但這樣的Day1精神其實是想「力求持續的成長」，貝佐斯待過投資公司，他知道一家公司在經歷快速的成長之後，就會慢慢步入Day2的停滯甚至是衰退，但即便知道公司不可能一輩子都維持成長，仍要持續追求成長，就如張忠謀創辦人在台積電運動會所說的，就算全球化以死、自由貿易以死，公司還是要繼續求發展。

亞馬遜的版圖. 貝佐斯的歲月

看完貝佐斯與亞馬遜的故事，儘管亞馬遜成長飛快，但一路上也是跌跌撞撞的承受不少批評。譬如，亞馬遜市集推出「商品評價」功能時，貝佐斯就曾被第三方賣家質疑「會不會做生意」、在日本插旗設據點，卻繳稅給美國，而引來的罵名，以及他的長期主義也讓他在股價大幅下跌時被主持人要求拼出『Profit』的字母。

但不得不說，亞馬遜成立於1994年，從一開始的線上賣書，到後來什麼都賣，到現在的無人超市、amazon video、遠距醫療、移動機器人，甚至是跨入雲端運算，提供企業的AWS服務。

在<Amazon絕對思考>一書，貝佐斯說反壟斷是亞馬遜最大的隱憂，就如同台積電先前面臨的反壟斷與政府的箝制力量，要如何適當的應對，魏哲家董事長先前所說了一句:「合群力，取群智」。所以即便公司是以「客戶服務」為主要思考點，工作環境及對員工的重視還是應該要有。