有效應對人際衝突的策略與技巧

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一、重點摘要:

★沉默無法贏得和諧,大聲的人總搶走話語權!?處處迴避只會製造焦慮,任由他人將自己淹沒……

選擇性地運用戰略、非情緒化的衝突創造「溝通管道」,讓自我與人際關係重拾自由與健全。

★無意義的衝突不值得發生,善用變革力重建自尊,擁有想要的生活。

評估局勢、觀察情緒反應、選擇戰場、有意識地溝通,逐步建立為自身爭取與抗戰的信心和技術。

在面對衝突時,不需要放棄原則,運用策略、富有激情但不情緒化地表達想法與立場,為自己的信念而戰。

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二、突破思維發想(心得):

▼判斷衝突的成本與可能損失,設下底線,不致淪為情緒化的暴動。

▼良性衝突建立在互相尊重與擁有同理心的對話,打敗對方並不是唯一的勝利法。

▼辨識與駕馭他人反應,讓溝通不流於形式或各自表述。

▼控制期望,發展自身優勢,適時以退為進。

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