英國慈善商店志工經驗分享--(2)工作內容&QA

我目前在Shooting Star Children's Hospices當志工，從11月底起上工，到現在約兩個月，相較於店裡其他志工，很多都做了幾十年了，我算是非常新手的菜鳥，目前也都還在倉庫處理商品上架和整理店面，還沒有站過櫃台（其實也很擔心自己英文不夠好，處理顧客問題需要跟同事求救😂）

那在慈善商店實際都做了些什麼呢？店裡都是如何運作？志工有員工優惠嗎？以下用QA形式來解答，希望可以幫助想要嘗試的人多了解一些！

Q: 在慈善商店當志工，都在做什麼？

我大部分時間在倉庫裡處理捐贈物品。每天都有很大量的捐贈物品被送到店裡，民眾都會一袋一袋地拿進來。拿到捐贈物品後，要先看袋子上有沒有貼Gift Aid的條碼^(註1)，如果有，這些捐贈物在標價時都要貼上特殊條碼，這可以讓商店賣出物品後，再拿到額外的政府補助。

處理捐贈物的步驟包括四個步驟：揀選、整理、標價、上架。

(一)揀選：善心民眾送來的捐贈物並不總是美好，有時候甚至會收到比較無良的捐贈者，把根本不堪用的東西送來，把這裡當資源回收站的感覺。所以第一件事就是挑選堪用、可以賣的物品，其他品質太差的就請合作的回收業者來收走。我們收到的物品，最大宗是衣物，只要有破洞、汙垢、拉鍊損壞的衣服，基本上都是直接回收，因為根據經驗，有這類瑕疵的衣物，不管放多久都不會有人來買，所以基於節省貨架空間考量，這些衣服都不會上架。甚至在聖誕節前，因為捐贈物實在太多，經理還會請我們把比較便宜的品牌（如Primark、Shein）都直接回收，不上架。

當然所謂的直接回收，並不是讓這些民眾的善心都被白白丟掉喔！回收業者會再把這些衣物送去給其他的慈善機構，分發給有需要的弱勢族群、街友，所以不用擔心善心被浪費，資源總會被送到需要的地方。

(二)整理：揀選後堪用的物品，因為畢竟是二手物，總是會有使用痕跡，所以在上架前還需要再經過整理。例如衣物，都一定要用掛燙機燙得美美的，如果有毛球，也要用毛球機把毛球剪掉，提升賣相！

(三)標價：商品整理好之後，就來到最有趣的標價環節了！我們店裡有一張清單，把衣物依照品牌分成三大類標價，大部分品牌都在清單上，志工們依照清單標價即可。例如Primark屬於最低價，通常標£6~£10，而設計師品牌則落在£25~£45，清單有明確的指引，避免不同志工標價落差太大。有時候我也會看衣服的狀況略減價格，像是無法處理的大面積毛球，或是布料有磨損等，都會稍微減價，讓衣服更好賣。至於遇到Burberry之類的名牌，志工就不能自己標價，需要找經理來決定價格。

除了標價，也要把上架日期寫上去，經理平常會巡這些商品的上架日期，太久沒賣出去的會做特價(通常是半價)，再集中在特定架上繼續販售。

第一次用標籤槍，把price tag釘上去，覺得很新奇

(四)上架：整理好也標上價格後，就可以上架啦！我們店裡會把新到的衣服放在店門口最顯眼的地方，讓常光顧的老客人一進店就可以鎖定這區，看看有沒有喜歡的新貨上架。

早班的人通常要負責環境清潔，用吸塵器打掃店面，還有整理被顧客翻亂的衣服。前陣子聖誕檔期剛過，我負責整理我們的櫥窗，把聖誕裝飾都拆下來打包，花了我兩個小時啊，腰很酸！

這是我們的聖誕櫥窗，會因應不同檔期做各種裝飾

^(註1)Gift Aid是政府對慈善業者的稅務優惠措施，允許慈善機構從納稅人的捐款中獲得額外的25% 資助，而不需要捐款人額外付錢。如果你是英國納稅人（有繳所得稅），你可以選擇讓你的捐贈物品包含 Gift Aid。政府會額外補助 25% 給慈善機構。例如，你捐了一件衣服，慈善商店把這件衣服以£10賣出去後，除了收到顧客付的£10之外，還可以額外收到 £2.50的政府補助。

Ｑ:慈善商店都幾點上班？有規定時數嗎？

我們的店每天分成上午班和下午班，各４個小時。上午9:30-13:30，下午13:30-17:30，每個志工每週負責至少一個shift，我是負責每周五的上午班。如果遇到缺人，經理會在what's app群組詢問有沒有人可以支援，大家自由決定要不要到班。因為畢竟是志工，不會硬性規定時數，甚至到班時間也都可以喬，不用做滿一整個shift，有人就只上12:30-14:30，但我覺得這樣比較容易造成經理排班困擾，所以還是都做滿四個小時啦（雖然真的很不愛早起🤣）

Q: 在慈善商店有員工優惠嗎？

我們店裡有提供員工九折優惠，但為了避免員工自肥（故意訂低價然後再自己買走），所以有規定商品要上架至少24小時後，員工才能購買。另外志工休息的區域有冰箱，可以自備食物，也有提供免費茶包給大家使用。

Q: 慈善商店的工作練得到英文嗎？

如果不是站櫃檯，練英文的機會有限。我大部分時間都在倉庫處理捐贈物品，能練到英文的機會多寡，取決於是否有另一個志工一起在倉庫，兩個人可以一邊做事一邊聊天，不然講到話的機會不多。如果站櫃檯，就有比較多機會跟顧客講到話，也比較能訓練反應力。當然如果想要積極訓練自己的英文，也可以問問經理能否讓你站櫃檯，相信經理也很願意訓練新人的。另外，因為大家通常是做每週同一時段，所以能認識的志工都很特定，如果想要跟更多人聊到天，可以問問經理可否每週不同時段來幫忙，這樣就有機會交到更多朋友啦！

Q: 在慈善商店工作的氣氛如何？喜歡同事嗎？

我覺得對於剛到英國、人生地不熟又沒朋友的外國人來說，這是一個開始慢慢建立連結的好方式，當志工期間除了認識在地英國人(通常是友善的老奶奶)，年輕一點的通常是少數族群，像是巴基斯坦、中國人、香港人。當志工可以交朋友，而且不像在一般公司上班，同事之間或多或少會有一點競爭關係和分工問題，所以更容易變成朋友。店經理也很友善，畢竟他管理的志工都不是領薪水的，有時人手不夠都得跪求志工來支援😂，想想也是挺辛苦啊。

以上就是慈善商店的志工工作內容介紹，如果有其他問題也歡迎提問噢！

由於我當志工的主要目標之一，是希望能多和人溝通練英文，商店的工作有時還是太安靜了，所以已經再另外找了在地環保組織的志工機會，可以實際參與一些projects，到時候再分享心得啦！