經常聽到老闆們都在討論：「在數位行銷領域，應該自學、聘用內部專才，還是外包給專業公司？」作為個人品牌與企業顧問領域的專業人士，我的分析與建議是，無論你最終選擇外包還是聘用內部人才，作為企業的決策者都必須從「自學」開始。
為甚麼這麼說？數位行銷並非短時間內就能速成的技能。從基本的技術操作到深入的策略邏輯，要培養出能夠獨當一面的專業人才，通常需要至少兩到三年的實戰經驗和持續的試錯與調整。換句話說，人才策略應該同時包含短期應對方案和長期能力培養兩個層面。
在短期內，企業通常以ROI導向，傾向於聘用有一定經驗的內部專才或外包給專業公司，以快速達成商業目標。然而，若從長期的角度來看，企業則必須培養內部的行銷能力，這不僅涉及到員工培訓，更重要的是企業決策者自身也必須與時俱進的掌握當下的數位行銷認知。
為何企業負責人必須自學？因為企業的決策者掌握戰略方向，並影響企業數位轉型的高度與深度。如果決策者對行銷策略、資源配置及市場趨勢缺乏基礎認識，完全依賴外包公司或內部員工的建議，往往容易導致資源的浪費、策略偏離，甚至形成短視近利的決策，嚴重影響企業的長期發展。
再來是考慮企業的規模效益問題。一般來說，若企業的月營收規模較小，直接外包數位廣告未必划算。因為外包公司通常以廣告預算的10%至20%作為服務費，小規模企業難以承擔每月的固定溝通成本與額外支出。因此，建議營收規模較小的企業，企業主或核心團隊成員應自行接受基礎培訓，逐步累積操作經驗，培養基本數位行銷能力。
相對而言，當企業的規模與營收達到一定水平時，外包或聘用專業的數位行銷人才就會變得更有效率。外包公司或資深專才不僅能快速提升品牌市場競爭力，亦能協助企業穩定達成長期的業務目標。然而即使到了這個階段，企業的負責人仍需持續深入理解和掌握數位行銷的策略與趨勢，才能有效監督、管理內外部資源，確保資源分配正確、行銷成效最大化。
總的來說，在數位行銷人才需求遠超供給的市場環境中，企業需要同時制定長期與短期的人才策略。然而，無論策略如何制定，決策者建立自身對「當下」數位行銷的認知才是所有行動的根基，強調「當下」，是因為數位行銷是每年都在革新當中，如果拿五年前的策略與方法用到今天的話，恐怕只剩下「貴」的「無效」的結論。唯有「及時」學習，無論是外包或聘用內部人才，都能真正發揮最大效益，避免戰略與執行脫節，為品牌的長期可持續發展提供堅實的保障。
事實上，能持續創造高績效的企業負責人，都具備優秀的行銷能力的，而在當今數位時代，掌握數位行銷本質便是企業競爭力的關鍵。
玄商老師
沙姐
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