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第6章|用 SPIN 啟動角色對話,從共感建立信任

更新 發佈閱讀 12 分鐘

掌握時機:為何僅有好的內容(FABE)還不夠?

經過 Part 1 的學習,我們現在已經掌握了如何從「角色導向」的視角,建構具有說服力的 Feature, Advantage, Benefit, 與 Evidence 元件。然而,在實際的溝通情境中,許多專業人士可能會遇到下一個挑戰:即使準備了完美的 FABE 內容,卻依然感覺溝通效果不彰。

一個常見的困境是:「我知道該說什麼,但似乎總是在不對的時機說出口。常常對話一開始,就不自覺地將準備好的 FABE 要點傾巢而出,結果對方卻反應平淡,甚至露出『我還沒準備好聽這些』的表情。」

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