——職場思維轉折練習
有時候，問題不是你想的那樣
今天中午，一位夥伴A來找我聊聊。
他最近在工作協作上，碰到讓卡住的情形。團隊裡有另一位夥伴B，兩個人共同負責一個專案。 夥伴A說：「我感覺自己在同步進度時，總是出現理解上的差異，這一點讓他很困擾。」
事情緣起是這樣的——
我近期將自己針對某專案的發展方向，透過魚骨圖，整理了核心課題與相關因果脈絡。 並透過這個工具，在某個場合先跟夥伴B說明，因為當天夥伴A會議上有衝突，我請夥伴B幫忙轉述給夥伴A。
當這件事形進行了一周後，在某次會議，我同時再跟夥伴A及伙伴B一同說明一次魚骨圖，夥伴A在會議上有針對一些工作細節跟我互動，他覺得我拆解的重點，跟夥伴B先前轉述的有部分出入。
這讓夥伴A覺得有些困擾—— 「是不是他與夥伴B在溝通上出了問題？」
比對資訊的解法
當他問我：「有沒有什麼建議？」時，我反問他：「你有想過如何處理嗎？」
他想了想，說可以找個時間，三個人一同再談一遍，確認彼此資訊的一致性。
或者，可以請夥伴B把他的理解寫下來，再對照我的版本，看看落差在哪裡。
這樣的做法，聽起來很合理，也很負責任。
但我聽完後，隨即問了他一句話：
「你覺得，剛剛你提到的溝通不一致，你認為這是個問題？還是個事實？」
他聽完愣住了，我知道可能需要深入一些來講解。
事實，還是問題？
於是，我帶他走到白板前，寫下兩對大字「事實 / 問題」。於是，再問了他一次：
「你覺得，溝通不一致這件事，是問題？還是事實？」
他想了一下，回答說：
「我覺得是個問題，因為溝通有落差就這整件事情的存在，而這是一個明顯的問題。」
我笑了笑，跟他說：
「我想，這會是今天最值得討論的點。」
下雨，是事實，不是問題
我舉了一個簡單的例子給他聽：
「今天早上突然下了場大雨。面對這個場景，你覺得，這是問題？還是事實？」
夥伴想一想回答：
「當然是事實啊，下雨我改不了。」
我回答說：
「對，下雨就是事實。我們能改變的，不是不要下雨，而是如何面對這場雨？」
- 你可以查天氣預報，確認機率
- 如果下雨，出門可以準備雨具
- 可以選擇改搭大眾交通工具，避開淋濕
- 也能夠花錢搭計程車或Uber，更加自由
這些，是我們可以處理的問題。正因為我們接受了下雨這個「事實」，才能專注的聚焦在「問題」，心態改變自然成效不同。
職場裡，很多人把「事實」當成「問題」
我告訴他，很多人面對的職場挑戰，不是解不出問題，而是解錯問題。
- 他們試圖去改變別人，卻沒發現那是事實，不是問題。
- 他們想讓每個人都想法一致，卻不知道認知差異，是人性，是常態。
- 他們不接受現實，只想要理想化的狀態，結果永遠痛苦。
認知差異，是事實，不是問題
「你知道嗎？」我接著說，
「人和人之間，因為原生家庭、過往經驗、大腦運作不同，認知差異是事實，不是問題。」
大腦本身就有「節能模式」——它會自動過濾資訊、選擇性記憶，讓我們關注重要的東西，這可能就是創造力與專注力的源泉。
這是生理機制，不是誰對誰錯，更不應該是一個問題。
我們在溝通時，會出現理解不同的情況，實屬正常。
「如果你把這當作問題，那你會很大的力氣想讓別人跟你想一樣，甚至為了別人的誤解而耿耿於懷，殊不知，結果換來的只有沮喪。」
為何我畫魚骨圖？它也是一種面對事實後，選定的工具
我問他：「你知道我為何要畫魚骨圖？」
我其實可以用講的，把脈絡說得很清楚。
但語言是抽象的，聽完很快就會忘記，或解讀出自己的版本。
所以，我選擇把它「圖像化」，也就是把抽象的溝通變成眼前的事實，就像遠古人類透過壁畫，留下一個個精彩的故事一樣。
圖像，是承載概念的容器。
當我將一個抽象的想法具象化，變成一個大家都能「看見」的東西，這時候，我們就有了一個可以共用討論的基礎，可能這次無法產生共識，卻是一個逼出共識的好方法。
「圖像不能完全避免理解差異，但它可以降低落差，幫助我們更快同步。」
工具的本質，是我們接受事實，選擇面對問題的幫手
我告訴他：
- 圖像化：是透過畫面進入對方大腦的最佳選擇。
- 目視化：也是當我們要產生共識時應有的直覺反應。
而更重要的是：
- 溝通，不只講給對方聽，更應聽對方怎麼說出來。
如果你能讓對方用他的語言，表述一次他的理解，就能知道，他看到什麼、理解了什麼。這才是真正的同步。
解錯問題，或許是我們最該警惕的事
最後，我跟他說：
「在職場上，我們常會犯急著解題的迷思。如果沒有先釐清什麼是事實、什麼是問題，可能一開始就走錯方向。」
- 事實：是不能改變的，要練習接受。
- 問題：是可以處理的，需投入行動。
「接受事實，是修養；處理問題，是能力。」
很多人之所以不快樂，是因為他們總想改變事實，卻沒踏出面對解題的第一步。
「就像前面說的，他們抱怨下雨，甚至說怎麼這麼倒楣，卻從不準備傘，這樣的人生能夠幸福嗎。」
讀到這邊的你，是否有一樣的困惑呢？
最近處理的，是事實？還是問題？ 有沒有遇過那些「其實解錯問題」的尷尬時刻？
歡迎分享給需要的人，或留言給我，一起練習，解決真問題，也練習，接受眼前事實，人生將開啟一道新的可能。