老是自吹自擂的機場，我厭惡至極（尤其是最後一點）；不過，每當看到在夜班與大夜班辛苦勞動、卻露出真誠微笑的基層工作人員，總是讓我激動得想哭，明明領的是微薄薪資，但他們承擔的不只是一般的責任，還必須承擔另一層的情感剝削，因為他們代表的是主管機關唯一能夠拿出來說嘴的「桃園機場人情味」。
關於桃園機場人情味的這一點，絕對無庸置疑。多年前，我要在台北搭清晨班機，為了不想要在半夜一、兩點起床（對我來說，這種睡眠加上睡眼惺忪等計程車司機，比熬夜還可怕），我打的如意算盤是在前一天深夜就從市區搭乘晚班快線，然後慢慢晃入機場管制區，沒想到……
桃機親切服務一條龍就在我距離管制區入口還有幾十公尺的時候，我慢條斯理拿出手機，點開登機證，但是卻看到門口人員拚命向我猛揮手，示意叫我趕快，我不明究理跑過去，他們展現親切態度告訴我，當天最後一個航班已經飛走，如果我是要趕那一班，抱歉來不及了；如果是要搭乘第二天的班機，那就得趕快進去，因為他們馬上就要下班。
原來管制區不是二十四小時開放（住在到處都是便利商店的台北，早就把全天式服務視為理所當然，是我犯蠢），想當然爾，過行李安檢的時候，只剩下我一個人，平常那種緊迫吵鬧氣氛完全消失無蹤，剩下的少數幾名工作人員全聚在我這裡，大家一起聊天，他們直誇我幸運，要不是因為當天最後一班航班延遲，他們早就下班了；我還知道他們等一下要去哪裡吃宵夜。自動通關系統出現問題，一大群人忙著招呼我前往機組員專用的人工查驗櫃台，一樣笑容滿面的移民官向我道晚安與再見，她也準備要下班了。
在機場管制區與工作人員閒話家常，自在悠閒，像是小學生放學打掃時的那種氣氛。那個場景不但歡樂，而且還帶有一點魔幻感。
希臘羅德島不遑多讓
多年之後，我在希臘的羅德島機場也遇到了一次類似景況。這是一座屬於夏日度假的島嶼，我到訪的季節是隆冬（話說雖是冬天，但氣溫也將近攝氏二十度），旅客寥落，一整天不到十班飛機。當我慢慢走向禁區入口，向警衛出示登機證的時候，他老早就笑臉迎人等我，查核完畢之後，還對我說了一聲「旅途愉快！」安檢的時候，服務更加親切，當工作人員問我包包裡是否有液體的時候，我回答有，牙膏和小份量個人清潔用品，同時準備打開拉鍊把盥洗包拿出來，但工作人員卻笑說不用了（我大驚，原來安檢人員的裁量權這麼大），叮嚀我趕緊去找位置休息，因為登機口位置數目並不多。
要是你查看羅德島機場的谷歌評語，一定無法把眾人的惡評與我的經驗聯想在一起。我感受到的人情味的確貨真價實，但大家的負面體驗也同樣貨真價實。所以，「人情味」這種難以被量化與規格化的情感面訴求，當然沒有辦法作為機場的永恆賣點；高強度的情緒勞動，也不是這些工作人員必須要承擔的責任。
要能夠營造一個讓大多數人稱讚的好機場，還是必須回歸本質，效率。
桃園機場的高層們，趕快加油吧（再加贈一百個白眼）。
