【串流大都更！Netflix 介面拉皮如何影響觀眾和創作者】#葉郎每日讀報
Netflix 昨天宣佈在全球範圍內推出其應用程式的重大介面改造。這將是2013年以來，這款串流應用程式最深度的改版。考量當年 Netflix 只有3000萬訂戶而如今已經超過3億訂戶，都更拉皮的迫切性可想而知。
- 左側的導航選單被移到上面，留下更簡潔完整的節目瀏覽空間。
- 節目的縮圖變得更巨大，而且滑動經過的節目會變得再更大一點。
- 縮圖變大的結果，相對應地也讓滑動前的單一頁面能夠呈現的節目數量大幅減少。
- 在縮圖上停留超過一秒，將自動播放動態預覽影片（包含聲音）。
- 推出類似 TikTok 的垂直構圖短片動態牆來呈現節目的精彩片段，並可以在觀看片段時將節目加入我的片單當中
- 導入AI至節目搜尋和個人化推薦，能依據觀看記錄和機器學習來推薦節目給用戶。
雖然 Netflix 才剛剛發布消息，但已經有用戶提早體驗到該介面的變化並提出負面的回饋。一些被納入新介面測試的用戶抱怨，新介面讓他們必須滑動更長時間才特定節目，認為對於片庫巨大的 Netflix 根本不應該效法片庫較小的競爭對手 Max 採用類似的巨大縮圖。此外，「我的片單」功能的愛用者也指控該功能變得更不好找、更不好編輯，更惱怒的是 Netflix 會不定期重新排列你的片單。
用過新介面的用戶主張舊介面才是串流界的最佳介面，而他們寧願改回舊版介面。不過世界上所有的改版都有類似反應。介面改版有學習曲線，而老客戶不喜歡學習。
需要留意的是新介面背後反應了 Netflix 哪些經營策略的變化：
△ 有些適應不良的內容被拋下了：Netflix 曾野心勃勃地發展互動節目，企圖探索新的說故事方法。隨著後來將重心轉向遊戲，這次改版也順便排除了曾經製作過的互動節目。包含《黑鏡》（ Black Mirror）、《打不倒的金咪》（Unbreakable Kimmy Schmidt）的互動特輯將在新介面上線的同時下架。
△ 迎接電視劇以外的新世界：新的縮圖、動態預覽和垂直構圖短片帶來更大的彈性，得以填入直播節目、運動賽事和遊戲等等 Netflix 正在積極追求的新內容產品。
△ 為廣告變現鋪路：Netflix 的廣告方案非常成功，但由於他們原本就擁有巨大的訂戶數，所以廣告方案用戶占比仍是各平台中最低。新的介面為無縫插入廣告資訊帶來新的機會，必要時能替該平台擠出更多營收。
值得繼續推敲的，是已經接觸到新介面的用戶抱怨「必須花更多時間找到自己想看的節目」這一題：
有陰謀論者的意見認為這一點不方便對該平台來說是一箭雙鵰。一則用戶參與時間（Engagement Time）變長能減少他們轉台去競爭對手平台上看片的時間（前提是沒有被激怒而退訂），二來也可以讓用戶產生片庫變得更大的錯覺（因為要花兩三倍以上時間滑動介面）。
片庫大小是個有趣的議題。用戶從來只能像瞎子摸象一樣「感覺」大小，而永遠無法得知具體數量。雖然 Netflix 堅稱持續擴大內容投資，但實際上他們這兩年已經確定贏得串流大戰，不一定需要再像前幾年那樣瘋狂投入資金在無所不包的海量節目上頭。我們不能排除 Netflix 正在對稍稍縮水的片庫預作準備，希望用戶能慢一點「感覺」到這個月買到的商品變輕了。
更巨大的節目縮圖、動態預覽和 TikTok 短片也可能是這個潛在縮水策略的一部分。用戶將會像過去的好萊塢大片上映前的感受一樣，覺得走到哪裡都會被鋪天蓋地的宣傳淹沒，每一個版面都在強推你看《怪奇物語》（ Stranger Things）第十八季。如此一來，你就比較不容易注意到為了縮減授權支出而被下架的《絕命毒師》（ Breaking Bad）或是漫威蜘蛛人電影。
除了用戶之外，另一群需要熬過學習曲線的是內容生產者。
過去 Netflix 首頁被稱作整個串流產業最有價值的房地產項目。一旦被放上這個區域，就算是陳年舊片也能獲得大量點擊而再度翻紅。然而隨著這次都更工程把這一區從原本的小公寓改建成更大坪數的豪宅，有機會入住的幸運者將越來越少。串流節目的「貧富差距」也會越來越大。入住該版面的人就能一夜致富，而住不進去的小節目可能將終生窮困無人知曉。
不過還有一個方法自救。
內容生產者現在還來得及用《全能住宅改造王》補課，開始學習成為更厲害的建築師。就算只分配到地段差一點的小套房，也必須發揮每一坪土地的極致效果。善加利用縮圖、動態預覽和直式構圖 TikTok 短片等工具將成為節目出人頭地的關鍵因素。
導演或攝影師今天可能要立刻下載 TikTok 加強練習直式構圖，以免拍出來的精采畫面通通塞不進去這個黃金地段裡頭。
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