【職場雜談】溝通協商案例：從失敗經驗中，學習有效溝通

某BU單位呈現營收目標達成率不佳、重大專案狀況多、跨部門合作開始出現抱怨，經該BU主管評估員工整體狀況，可能需要專案管理中的溝通談判方面的課程，希望能夠邀請外部講師，來幫內部同仁上課，吸收一些業界的經驗。請我協助BU主管彙整課程需求，向公司管理單位提出。

需求說明包含：目前的狀況、人員優缺點、期望達成的結果，並附上實際例子，事前和BU內的主管們討論已取得共識。提報管理單位，希望能約個會議討論，原本以為是需求細部討論，結果是場鴻門宴。

完全就是一個非常失敗的溝通協商模式，整體感受流程如下：

1. 無傾聽，只顧表達自己的想法
2. 覺得自己最專業，隨意貶低他人
3. 無視對方需求，只在意自己目標
4. 聽不懂他人婉拒
5. 只想對方共同承擔，自己目標的責任
6. 無法提出建設性的建議或確切的執行面

BU主管與我的感想：浪費一小時工作時間。

溝通，應該雙方往共好方向前進。

在本次的案例，考量雙方的需求，可調整作法：

1. 問候近期營運單位的狀況
2. 重述對方需求，提問與釐清
3. 表達理解與提出自己的想法
4. 提供協助與希望配合的事項
5. 共同計劃目標與壓定合作

過往經驗是在管理單位負責後勤支援工作，尊敬且感謝每一位認真增加公司營收的營運夥伴，畢竟我們的獎金取決於他們的成果。過往加入的多數企業，不管是我的直屬或是合作的部門主管，都會感受在我和伙伴加入後，部門的服務跟以前不一樣，表示幫助有感。

本次的經驗，深刻的體會到什麼叫『推事第一、未能當責、自視甚高、不求上進』的管理單位。也了解到有些在營運端任職的朋友們，分享自家的管理單位用處不大、評價不佳、幫不上忙還淨扯後腿的情境。