🐢 水族館物語｜啟蒙小會議與「誰才是真用戶？」
經歷了混亂的原型演練，小坤決定進行一場名為「啟蒙會議」的內部反思，小坤設了一個白板牆，上面寫著：「今天我們不給答案，只問問題。」
她邀請團隊在牆上貼上「你這幾天感到最困惑的問題」便利貼。
👇便利貼陸續出現這些內容：- 「為什麼使用者沒有進入互動區？那道光明明設計得很吸引人。」
- 「是不是因為我們的說明太多，所以大家懶得看？」
- 「我們是在設計探索體驗，還是在測驗他們懂多少？」
- 「為什麼使用者不知道要觸控這片玻璃？」
- 「長輩為什麼只站著看，而不進入互動區？」
- 「如果這是長輩第一次來，他會知道該從哪開始嗎？」
- 「小朋友亂按，是我們設計錯，還是他們的創意？」
海馬設計師提出：「我們一直在假設使用者懂我們的邏輯，但我們根本沒問他們是怎麼理解的。」
工程師水母補一句：「我們做的是智慧導覽，不是設計考驗。」
大家笑了，但那句話卻意外打動了小坤。
那天晚上，她重新翻出館長送她的第五張卦卡：
蒙卦：山水蒙；君子以果行育德。
她輕聲唸著卦詞，彷彿聽見某種來自初心的低語：「不是他們不懂，是我們還沒教會自己怎麼問對問題。」
👥 團隊角色聚焦｜設計師的學習轉捩點
這一週，海馬設計師不再急著畫新版本，而是開始收集「使用者的語言」。
他把所有測試中聽到的「錯誤用語」、「誤觸反應」貼在一整張牆上，並寫下他的新職責：
「我不設計介面，我設計提問。讓他們想問，而不是我想解釋。」
他甚至帶著幾位參觀者在場館繞行，紀錄他們在面對導覽時會問的第一句話是什麼：
- 「我現在該點什麼？」
- 「這個牆會不會自己開始？」
- 「要不要掃碼？」（結果根本沒QR碼）
這些話語，成為他下一階段文案設計與互動邏輯的基礎。
小坤笑著說：「你現在是『語言偵探』了。」
他回了一句：「我們不是在設計介面，而是在設計理解。」
🔮 卦象解析｜☶☵ 蒙卦（山水蒙）：啟蒙之始，從提問開始
蒙卦的上卦為艮（山），下卦為坎（水），象徵泉水從山腳湧出，象徵初學、探索、未明之境。
《彖傳》曰：「蒙，亨。匪我求童蒙，童蒙求我。初筮告，再三瀆，瀆則不告。利貞。」
這一段話的意思是：不是你主動教，而是學習者主動想問，你才能啟發他。
在產品開發中，這句話可以理解為：
- 使用者不是來配合你設計，而是用他們的方式進入你的產品
- 好的設計，是能引發使用者主動探索、並得到回饋的系統
- 問題探索期若只有「給答案」，就錯過了「觀察問題如何長出來」的機會
- 坤卦：靜觀萬象，無預設接收
- 觀卦：深入感知，看懂行為與動機
- 需卦：等待時機與資源整備
- 屯卦：動中有險，混亂開始發生
- 蒙卦：困惑與學習出現，設計需回到「提問與學習的節奏」
→ 蒙卦是第一個提醒團隊：「你不是老師，而是共學者」的關鍵轉折點。
🧠 專業小知識｜如何在混沌中啟蒙學習？用「蒙卦心法」＋ QBQ 提問技法
在產品開發中，啟動期常見一個陷阱：「急著解釋」，但其實最該做的是「觀察他們怎麼理解」。在使用者研究初期，我們面對的不是答案缺乏，而是問題太模糊。這就是蒙卦之境。
蒙卦代表的不是教，而是引發學習動能、看見理解盲點。
以下是使用者研究初期建議的方法：
- 設立「問題牆」而非「解法牆」
讓團隊聚焦在「我們還不懂的地方」 - 觀察對話，而不是只問問題
聽他們說話的方式，找出認知框架的空隙 - 每週一次「理解地圖」工作坊
由使用者語言建立「從不了解到理解」的轉折路線 - 設計非說明式的引導
如動畫過渡、互動隱喻、流程引導，而非大量文字與提示 - 非引導式訪談：別問「你喜歡嗎」，而問「你現在在做什麼？為什麼？」
這種開放式問題能揭露使用者真實的理解模型。 - 錯誤分析比成功更有價值
觀察他們「哪裡卡住」、「怎麼誤會」、「怎麼重複問同一件事」。這些才是設計的起點，而不是對錯的判斷。 - 建立「用戶語言資料庫
蒐集用戶怎麼稱呼功能、怎麼形容畫面、怎麼抱怨操作。這些詞彙常常比你花3天腦力想的文案更貼近人心 - 問自己：「是我沒教好，還是他其實聽不懂這堂課？」
這不只是設計邏輯問題，而是「溝通與理解模型的設計」。
QBQ 提問技法
為了走出這種混沌，需養成提問力。這時可以使用 QBQ（Question Behind the Question）技巧，關鍵在於以下四點：
- 將焦點從「責怪外部」轉為「內在行動」，從「過去問題」轉為「現在行為」
- 提問中不能出現「誰」、「為什麼」→ 這種問法容易導向責怪、抱怨、或等待別人解決
- 問自己可以行動的事情，改問「我可以怎麼做？」、「我現在能理解什麼？」→ 回到自己身上，並鎖定具體行動或學習方向
- 以具體觀察為起點，而非抽象假設
🛠 小訣竅：如何練習 QBQ？
- 把今天聽到的每個問題，試著轉成一句以「我可以…」開頭的句子。
- 每週開一次「反問時間」：讓團隊只問能行動的問題，不討論誰該負責。
- 在白板上設一區「可行行動提問牆」，讓大家練習 QBQ 式反思。
✉️ 結語
小坤在筆記裡寫下：
「我們不是要把資訊教給使用者，而是設計一條路，讓他們自己找到意義。好設計不是把話講完，而是讓人自己問出那個重要的問題。」
那一晚，她和海馬設計師坐在展區角落，看著兩位遊客在互動區來回摸索。他們沒有導覽、也沒人教，但不知不覺，彼此解說起水母動作與玻璃閃光的關係。
這不就是蒙卦說的嗎？
「匪我求童蒙，童蒙求我。」不是我們要他學，而是他自己想知道的時候，答案才真的進得去。
