我是小潤，第五章來了。這次描述的情節除了諮商外，還有主角與諮商所所長對話的情節，內容實際上比較複雜一點，所以這次文章比較長。那麼就跟主角曉琪一起進行第五次諮商吧!
註:此諮商創作小說人物、內容、事件皆為完全虛構，是以個案角度為出發點的小說。
晚上回到家後，曉琪的手機響起，是LINE訊息。訊息來自諮商所所長，林欣潔。
訊息內容如下：
「曉琪您好，我是諮商所所長林欣潔。
關於今天下午您在等候區所遇到的狀況，我已經聽櫃檯人員說明。對於櫃檯人員在開放空間討論個案資訊，造成您的不適和困擾，我感到非常抱歉。
時間和日期就安排在您下次與王心怡諮商師晤談結束後，您看是否方便？
再次為這次的事件向您致上最深的歉意。
林欣潔 敬上」
曉琪看著手機上的訊息，心裡百感交集。她沒想到所長會主動聯繫她，並且真誠地想要當面道歉。這讓她感受到諮商所對個案權益的重視，也稍微減輕了她心中的不滿。
曉琪深吸一口氣，開始回覆訊息。
「林所長您好，
謝謝您主動聯繫我，並且願意撥冗與我談話。我接受您的邀約，下次諮商晤談後與您見面。
期待與您見面。
曉琪 敬上」
訊息發送出去後，很快就收到了櫃臺人員的回覆。
「曉琪您好，感謝您的回覆。
我們已經將您的回覆轉達給所長，所長非常感謝您的體諒。
期待下次與您見面。
諮商所櫃臺 敬上」
曉琪看著手機上的訊息，心裡稍微平靜了一些。雖然對於這次的事件還是有些在意，但所長和櫃臺人員的積極處理，讓她感受到諮商所的誠意。
在等待下次諮商的這段時間裡，曉琪決定積極嘗試諮商師在諮商室給予的方法，努力消除自己的投射作用，恢復正常工作，並癒療奧客事件的創傷。
首先，她開始練習腹式呼吸法。每天早上起床後、上班前、午休時間，以及睡覺前，她都會花幾分鐘的時間，靜下心來，專注於自己的呼吸。她努力放慢呼吸的節奏，感受腹部的起伏，讓自己的身體和心靈都得到放鬆。
在上班的時候，她也時刻提醒自己，要區分過去和現在，不要將奧客事件的負面情緒投射到其他客人身上。每當她看到體型或特徵與奧客相似的客人時，她都會深吸一口氣，告訴自己：「他們不是奧客，他們是獨立的個體。」
她努力主動與這些客人建立正面的互動，主動提供友善的服務，與他們聊天、開玩笑，建立良好的關係。剛開始的時候，她感到有些緊張和不安，但隨著互動的次數增加，她發現這些客人其實都很友善，並沒有像奧客一樣無理取鬧。
她也開始重新評估風險，檢視奧客事件的發生機率。她發現，奧客事件只是一個偶發事件，並不是常態。過度擔心其他客人也會是奧客，是不必要的。
透過這些努力，曉琪漸漸地擺脫了投射作用的影響，恢復了正常工作。她不再對客人感到恐懼和不安，而是能夠以更積極、更友善的態度來面對他們。
她也開始慢慢地接受奧客事件的事實，不再沉溺於過去的痛苦和憤怒之中。她不只是明白釋放和接納也實踐了。真正地療癒內心的創傷。
儘管曉琪努力擺脫了投射作用的影響，並且恢復了正常工作，但恐慌症仍然不時發作，帶給她難以忍受的痛苦。每次發作時，她都感受到那種瀕臨死亡的恐懼感，心跳加速、呼吸困難、頭暈目眩，彷彿世界末日即將來臨。
曉琪嘗試運用諮商師教導的腹式呼吸法來減緩恐慌症的症狀。她深吸一口氣，慢慢地吐氣，努力讓自己的呼吸變得平穩。她告訴自己：「這只是恐慌症發作，不是真的要死了。」
雖然腹式呼吸法並不能完全消除恐慌症的症狀，但曉琪能感受到它多少有些效用。呼吸法可以幫助她稍微放鬆身體，減緩心跳的速度，讓她不至於完全被恐慌的情緒吞噬。
她知道，恐慌症的治療需要時間和耐心，不能一蹴可幾。她決定繼續接受諮商治療，並且積極配合醫生的指示，服用藥物，希望能夠早日擺脫恐慌症的困擾。
一個禮拜後的諮商，曉琪再次來到諮商所。
王心怡諮商師一如既往地親切，開場就溫柔地詢問：「曉琪，這個禮拜還好嗎？」
曉琪深吸一口氣，努力擠出一個笑容，說道：「還算可以吧。」
她接著開始敘述這個禮拜的狀況。首先，她分享了自己努力消除投射作用的成果。「諮商師，我真的有按照妳說的方法去做，努力區分過去和現在，並且主動與客人建立正面的互動。我覺得效果還不錯，現在上班的時候，比較不會對客人感到恐懼和不安了。」說到這裡，曉琪的語氣稍微輕鬆了一些，臉上也露出了些許笑容。
然而，笑容很快就消失了，取而代之的是一抹憂愁。「可是，恐慌症還是很可怕地發作著。」曉琪的聲音變得低沉，眼神也黯淡了下來。「雖然我有試著用呼吸法來減緩症狀，但效果還是有限。每次發作的時候，我都覺得自己快要死了，真的非常痛苦。」
曉琪的語氣中充滿了無助和絕望，彷彿被恐慌症折磨得精疲力盡。她一方面為自己能夠擺脫投射作用的影響而感到高興，但另一方面又為恐慌症的持續發作而感到沮喪。這種心情上的巨大落差，讓她感到更加疲憊。
王心怡諮商師溫柔地看著曉琪，輕聲分析道：「曉琪，妳的恐慌症在奧客事件之前就已經存在了，對嗎？或許，奧客事件和恐慌症的來源並沒有太大的關係。我們會一起嘗試，繼續探討恐慌症的根源，好嗎？」
曉琪點點頭，表示同意。然後，她像是突然想到什麼似的，開口說道：「諮商師，還有件事，我想要跟妳說一下。上次在等候區櫃檯發生了一些事，所長等下要跟我進行一個談話邀約。我總覺得要先跟妳說比較好。」
她有些不好意思地解釋道：「如果我是諮商師，知道自己的個案跟所長有談話邀約，個案卻都沒有跟自己說，我會很傷心的。所以，還是告知妳一下比較好。」
王心怡諮商師聽了曉琪的話，微微一笑，溫柔地說道：「謝謝妳，曉琪，妳真是一個貼心的人。其實，我已經知道這件事情了。」
她接著解釋道：「不過，心理諮商是以個案想談論的議題為主，加上諮商時間有限，所以我們非常尊重妳的選擇。我很感謝妳願意主動告知我這件事，這表示妳對我的信任。」
曉琪有些茫然地看著王心怡諮商師，語氣充滿了困惑。「諮商師，我真的不知道該從哪邊開始探索恐慌症。我感覺我的腦袋一片混亂，完全不知道該怎麼辦。」
她從包包裡拿出筆記本，遞給諮商師。「這是前幾次諮商我寫的一些東西，還有畫的一些圖。上上次諮商妳有看過一點了，妳要我帶來繼續討論。或許，我們可以一起從這裡面找到一些線索。」
王心怡諮商師接過筆記本，仔細地翻閱著。她看到了曉琪寫下的文字，以及畫下的扭曲的臉和哭泣的臉。她抬起頭，溫柔地看著曉琪，輕聲詢問道：「曉琪，妳在筆記本裡寫道，今天諮商的時候哭了，已經很久沒有哭過了。妳可以跟我說說，當時是什麼樣的感受嗎？」
曉琪深吸一口氣，努力組織著自己的語言。「哭的感覺…很難受，但也很釋放。好像把內心積壓很久的情緒都宣洩了出來。我已經很久沒有哭過了，上次哭是什麼時候，我都記不清了。」
王心怡諮商師點點頭，表示理解。「妳也寫道，對諮商的期望太高了，一直以為接受諮商就能立即擺脫恐慌症的困擾。但諮商是一個長期的過程，需要時間和耐心。妳現在的想法是什麼呢？」
曉琪嘆了一口氣，回答道：「我現在覺得，或許我應該放慢腳步，給自己多一點時間。我對自己太苛刻了，一直想要快速解決問題，卻忽略了內心的感受。」
王心怡諮商師接著指著筆記本上的兩張臉，溫柔地詢問道：「曉琪，妳畫了兩張臉，一張是扭曲的臉，充滿了憤怒和不滿；另一張是哭泣的臉，充滿了悲傷和無助。這兩張臉對妳來說，有什麼特別的意義嗎？」
曉琪看著筆記本上的兩張臉，眼神中充滿了複雜的情緒。她深吸一口氣，開始詳細敘述著兩張臉的意義，以及自己心理的實際狀況和感受。
「那張扭曲的臉，代表著我對奧客的憤怒和不滿。每次想到奧客無理取鬧的行為，我就感到非常生氣。我覺得他毀了我的生活，讓我無法正常工作，也讓我對人失去了信任。」曉琪的聲音有些顫抖，彷彿又回到了當時的情境。
她接著指向那張哭泣的臉，繼續說道：「那張哭泣的臉，代表著我的悲傷和無助。我不知道該怎麼辦，我不知道該如何擺脫恐慌症的困擾，我也不知道該如何面對未來。我覺得自己很脆弱，很無助，好像隨時都會崩潰。」
曉琪的眼眶泛紅，聲音也哽咽了起來。她努力控制著自己的情緒，不讓眼淚流下來。
王心怡諮商師溫柔地看著曉琪，用理解的方式表達了自己的看法。「曉琪，我能感受到妳內心的痛苦和掙扎。妳對奧客感到憤怒，對未來感到迷茫，這些都是非常正常的反應。妳不需要責怪自己，也不需要感到羞愧。」
她接著說道：「妳能夠把這些感受表達出來，已經是很棒的一步了。接下來，我們會一起努力，慢慢地探索這些情緒的根源，並且找到適合妳的解決方法。」
王心怡諮商師翻到筆記本的第二頁，仔細端詳著。之前快速瀏覽時，她就注意到這一頁的內容充滿了強烈的情緒，讓她非常在意。現在，她要更深入地瞭解曉琪內心的想法。
她溫柔地看著曉琪，輕聲問道：「曉琪，在這一頁，妳畫了很多線條粗黑的圖畫，也寫了很多充滿情緒的文字。妳可以跟我說說，這些圖畫和文字，對妳來說，代表著什麼嗎？」
曉琪深吸一口氣，開始緩緩地解釋道：「那些粗黑的線條，代表著我內心的恐懼和不安。我感覺自己好像被黑暗吞噬了一樣，完全看不到光明。」
她接著指著那張扭曲的人臉，繼續說道：「那張扭曲的人臉，代表著我對自己的厭惡。我覺得自己很軟弱，很無能，總是無法控制自己的情緒。那張臉彷彿在嘲笑我的軟弱和無能。」
王心怡諮商師點點頭，表示理解。「那顆破碎的心呢？它代表著什麼？」
曉琪的眼眶泛紅，聲音也哽咽了起來。「那顆破碎的心，代表著我的心靈已經破碎了。我覺得自己無法整合破碎的心靈，始終無法擺脫創傷的困擾。」
她接著指著那隻孤獨的小鳥，繼續說道：「我好像那隻小鳥，被困在恐懼的牢籠裡，無法掙脫。我好想展翅飛翔，但我卻被恐懼束縛住了。」
王心怡諮商師溫柔地說道：「曉琪，我能感受到妳內心的痛苦和掙扎。妳覺得自己被困在恐懼的牢籠裡，看不到希望和光明。但是，請妳相信，妳並不孤單，我會一直陪伴在妳身邊，幫助妳掙脫牢籠，找到屬於自己的光明。」
她接著指著那片漆黑的夜空，繼續說道：「妳畫了一片漆黑的夜空，沒有星星，沒有月亮，只有無盡的黑暗。但是，曉琪，即使在最黑暗的夜空，也總會有星星閃爍。妳要相信，即使在最絕望的時刻，也總會有一絲希望。」
曉琪的眼淚再也忍不住，奪眶而出。她哽咽地說道：「諮商師，我知道妳說得對，我也很想相信『即使在最絕望的時刻，也總會有一絲希望』。可是，恐慌症發作的時候，我總是孤單一人…」
她努力平復自己的情緒，繼續說道：「恐慌症讓我覺得非常害怕。我覺得自己好像站在懸崖邊緣，隨時都有可能墜入深淵。我渴望有人能拉我一把，但我卻不知道該向誰求助。」
曉琪的聲音越來越小，彷彿在喃喃自語。「每次恐慌症發作的時候，我都會躺在床上，眼神空洞地望著天花板。我感到孤單、無助、絕望，不知道未來會怎麼樣。我只知道，恐慌症正在一點一點地吞噬我的生活，而我卻無能為力。」
她深吸一口氣，努力擠出一些話語。「我…我好像在絕望的汪洋大海中掙扎，冰冷的海水不斷湧入口鼻，我感到窒息，彷彿下一秒就要溺斃。我四處張望，卻看不到任何可以抓住的浮木，也聽不到任何呼救的回應。」
曉琪的身體微微顫抖，彷彿又回到了恐慌症發作時的無助和恐懼。
王心怡諮商師看著曉琪，眼神裡浮現出一絲不易察覺的心疼。她從曉琪的話語中，能深深感受到她內心的無力和無助。
她用溫柔的語氣安慰道：「曉琪，我知道妳現在一定很痛苦，很害怕。但是，請妳相信，妳並不孤單。我會一直陪伴在妳身邊，和妳一起面對恐慌症的挑戰。」
她接著說道：「我知道恐慌症發作的時候，會讓人感到非常無助和恐懼。但是，請妳記住，恐慌症只是一種生理反應，它不會真的傷害妳。當恐慌症發作的時候，妳可以試著用腹式呼吸法來減緩症狀，並且告訴自己，這一切都會過去的。」
王心怡諮商師停頓了一下，繼續說道：「最重要的是，妳要學會愛自己，接納自己。妳不需要苛責自己，也不需要感到羞愧。妳是一個勇敢、堅強的人，妳一定可以戰勝恐慌症的。」
她鼓勵道：「曉琪，我相信妳有這個能力。妳要相信自己，也要相信我。我們會一起努力，找到屬於妳的光明。」
王心怡諮商師看著曉琪，注意到她臉上複雜的神情。她知道曉琪的心中仍然充滿了懷疑和不安，即使她已經盡力表達了關心和支持，曉琪仍然無法完全信任她。
她輕聲問道：「曉琪，我注意到妳在筆記本裡畫了一些抽象的圖案，像是扭曲的線條、破碎的圓圈、黑暗的漩渦。這些圖案對妳來說，代表著什麼呢？」
曉琪有些猶豫，但還是坦誠地回答道：「這些圖案代表著我內心深處的混亂和不安。我感覺我的腦袋裡一片混亂，完全無法理清思緒。我好像被困在一個黑暗的漩渦裡，無法掙脫。」
王心怡諮商師點點頭，表示理解。「妳也寫道，妳還是很害怕，害怕諮商沒有用，害怕妳永遠都無法擺脫恐慌症的困擾。妳害怕妳會一直這樣痛苦下去，妳害怕妳會讓身邊的人失望。這些恐懼都是很正常的，曉琪。」
她接著說道：「但是，我也注意到妳在筆記本裡寫道，雖然妳還是很害怕，但妳願意給自己一個機會，也願意給我一個機會。妳會繼續努力，妳會繼續相信，總有一天，妳一定可以走出困境。這讓我感到非常欣慰，曉琪。」
王心怡諮商師溫柔地看著曉琪，鼓勵道：「妳能夠勇敢地面對自己的恐懼，並且願意嘗試改變，這本身就是一種力量。我相信妳有這個能力，可以戰勝恐慌症的挑戰。」
她接著指著筆記本上那個小小的太陽，繼續說道：「妳也畫了一個簡單的圖案，一個小小的太陽，散發著溫暖的光芒。這個圖案代表著妳內心的希望和力量。即使在最黑暗的時刻，妳仍然保有希望，這是一件非常了不起的事情。」
王心怡諮商師看著曉琪，眼神充滿了堅定。「曉琪，我知道現在的妳可能感到徬徨無助，覺得自己像汪洋中的一條船，找不到方向。但請妳相信，即使在茫茫大海中，我們也能找到指引方向的燈塔。而我，願意成為妳的燈塔，照亮妳前方的道路。」
她溫柔地說道：「妳不是一個人，我會陪著妳一起面對恐慌症的挑戰。我們會像登山者一樣，一步一個腳印，慢慢地攀登高峰。即使路途艱辛，只要我們互相扶持，一定可以到達山頂，欣賞到最美麗的風景。」
王心怡諮商師停頓了一下，繼續說道：「恐慌症就像一團迷霧，遮蔽了妳的視線，讓妳看不清前方的道路。但是，請妳相信，迷霧終將散去，陽光終將灑落。我們會一起撥開迷霧，找到通往光明未來的道路。」
她鼓勵道：「妳是一個有力量的人，妳有能力戰勝恐慌症。只要妳願意相信自己，願意付出努力，一定可以走出困境，重拾快樂和自信。」
王心怡諮商師翻到筆記本的最新一頁，看到曉琪寫下的文字，神情頓時嚴肅了起來。她感受到曉琪內心的失望和害怕，也意識到這次的事件對曉琪的信任感造成了嚴重的影響。
她抬起頭，目光溫和但堅定地看著曉琪，輕聲問道：「曉琪，妳寫道，妳感到很失望，也很害怕，開始懷疑諮商所是否真的安全。妳指的，是之前在等候區聽到櫃檯人員討論個案隱私的事情嗎？」
曉琪點點頭，眼眶泛紅。「是的，諮商師。我原本以為諮商所是一個可以讓我安心傾訴的地方，但現在我卻開始懷疑，這裡是否真的安全。我不知道該相信誰，也不知道該怎麼辦。」
王心怡諮商師深吸一口氣，語氣嚴肅地說道：「曉琪，我很抱歉讓妳有這樣的感受。妳的感受我很能理解，這件事情的確非常不專業，也嚴重違反了諮商倫理。我要告訴妳，諮商不只是發生在諮商室裡，與諮商所的所有互動，包括櫃檯人員的應對、環境的氛圍等等，都是諮商的一環，都會影響到諮商的效果。」
她停頓了一下，繼續說道：「我非常重視妳的感受，也很重視妳對諮商所的信任。妳的信任是我們建立良好諮商關係的基礎，如果沒有信任，諮商就無法順利進行。」
曉琪的眼淚再也忍不住，奪眶而出。她哽咽地說道：「諮商師，我…我當時真的很生氣。我聽到櫃檯人員在公共場所討論個案隱私，我覺得非常震驚和失望。我無法接受這種不專業的行為，所以我才會跑到櫃檯指責他們。」
王心怡諮商師安慰道：「曉琪，我知道妳當時一定很憤怒。妳有權利表達自己的不滿，也有權利要求諮商所提供一個安全、保密的環境。」
王心怡諮商師看著曉琪，眼神充滿了誠懇。「我非常感謝妳願意告訴我這些。雖然等下妳跟所長有對話邀約，我還是會請所長更重視，並且要求她們加強對櫃檯人員的訓練，確保他們能夠遵守保密原則。同時，我也會盡我所能，為妳提供一個安全、信任的諮商環境。」
在曉琪逐漸平靜下來後，王心怡諮商師輕聲說道：「曉琪，妳今天真的很棒，願意坦誠地分享自己的感受和想法。我知道這次的事件對妳造成了很大的影響，但請妳相信，妳有能力克服困難，重新找回內心的平靜。」
王心怡諮商師停頓了一下，繼續說道：「我知道妳現在可能仍然感到有些不安，但請妳記住，妳並不孤單。我會一直陪伴在妳身邊，支持妳，鼓勵妳。如果妳有任何需要，隨時都可以告訴我。」
她溫柔地說道：「回去之後，如果妳有任何情緒或想法，都可以寫在筆記本上。把妳的感受記錄下來，可以幫助妳更好地瞭解自己，也可以幫助妳釋放壓力。」
王心怡諮商師看著曉琪，眼神充滿了鼓勵。「待會跟所長談話的時候，妳可以好好地表達自己的想法，不用太過擔心。我相信所長會認真聽取妳的意見，並且採取相應的措施。而且，請妳放心，我完全可以理解妳的心情。」
她接著說道：「今天的諮商就到這裡。下次諮商，我們可以繼續探討恐慌症的根源，並且學習更多應對恐慌症的方法。希望妳回去之後，可以好好地休息，放鬆心情。我們下禮拜見囉!」
曉琪離開諮商室後，心情稍微平靜了一些，但仍然有些忐忑不安。她深吸一口氣，走到櫃檯，向櫃檯人員詢問所長辦公室的位置。
櫃檯人員親切地指引她：「曉琪小姐您好，所長辦公室在走廊的盡頭，左手邊那一間。您直接過去就可以了。」
曉琪點點頭，道謝後，便朝著走廊盡頭走去。她走到所長辦公室門前，輕輕地敲了敲門。
「請進。」辦公室裡傳來一個溫柔的聲音。
曉琪深吸一口氣，推開門走了進去。
辦公室裡，林欣潔所長正坐在辦公桌前，抬頭看著她。林欣潔所長是一個充滿溫柔氣質的人，但跟王心怡心理師的溫柔不太一樣。林欣潔所長的溫柔更偏向一種成熟、知性的溫柔，讓人感到安心和信任。
林欣潔所長親切地對曉琪打著招呼：「曉琪，妳好，快請坐。」她指著辦公桌前的椅子，示意曉琪坐下。
曉琪有些拘謹地坐下，林欣潔所長看著她，溫柔地問道：「剛結束諮商，感覺怎麼樣？要不要先去上個廁所，或者喝杯水？我這裡有溫開水和茶。」
曉琪搖搖頭，輕聲說道：「不用了，所長，謝謝妳。」
她有些好奇地看著辦公桌上透明茶壺裡面的茶，茶葉在水中舒展開來，散發著淡淡的香氣。她似乎想瞭解這是什麼茶。
林欣潔所長注意到曉琪的目光，微微一笑，解釋道：「這是桂花烏龍茶，很能放鬆心情喔！妳可以試試看。」
說著，林欣潔所長拿起茶壺，親自幫曉琪倒了一杯茶。茶水倒入杯中，散發出淡淡的桂花香氣，讓人感到心曠神怡。
曉琪接過茶杯，輕輕地啜了一口，茶水入口，帶著淡淡的桂花香氣和烏龍茶的甘醇，讓她感到身心舒暢。
林欣潔所長看著曉琪，臉上帶著溫柔的笑容。她放下茶壺，用輕柔但充滿認真的語氣，開始訴說著這次她理解的狀況，並與曉琪核對著。
「曉琪，首先，我要再次向妳表達最誠摯的歉意。關於這次在等候區發生的事件，我已經詳細瞭解過了。我知道櫃檯人員在公共場所討論個案隱私，讓妳感到非常不舒服和失望。這件事情的確是我們諮商所的疏失，我們沒有做好保密工作，讓妳對諮商所的信任受到了損害。對於這件事情，我深感抱歉。」
林欣潔所長停頓了一下，繼續說道：「我理解妳當時的心情，妳一定感到非常憤怒和不安。妳會跑到櫃檯指責他們，也是可以理解的。妳有權利表達自己的不滿，也有權利要求諮商所提供一個安全、保密的環境。」
曉琪聽完林欣潔所長的道歉和說明，深吸一口氣，平靜地說道：「所長，謝謝妳的理解和道歉。其實，我冷靜下來之後，也仔細思考了一下這件事情。」
她接著說道：「我認為心理從業人員也是人，是人就會有人性。其實每個行業都有屬於自己的專業跟特殊性，也有本身的規範跟守則，事實上在一般民眾看不到的地方，可能也存在不該發生的狀況，就像類似這樣的事情。」
曉琪停頓了一下，繼續訴說著：「就像王心怡諮商師要我如果傳訊息過去櫃臺，使用加密的方式會比較好。雖然大家都知道是給諮商師的信件，但其實如果沒有加密，是會被打開來看的吧！對吧？然後個案傳的訊息，也是可能會拿出來被討論的，對吧？」
曉琪犀利的分析著，她的語氣平靜，但字字句句都充滿了力量。
林欣潔所長聽著曉琪的分析，微微訝異了一下。她沒想到曉琪能夠如此冷靜、理性地看待這件事情，並且一針見血地指出問題所在。
林欣潔所長依舊用輕柔但充滿認真的語氣回應著：「曉琪，妳說的沒錯，事實上確實是這樣。即使我跟妳說完全沒有這種情況，妳也不會相信吧！因為這就是人性。」
她接著用專業的角度分析著：「心理諮商是一個非常特殊的行業，我們接觸的是個案最私密、最脆弱的一面。因此，我們更需要嚴格遵守倫理規範，保護個案的隱私。但是，我們也是人，我們也會有情緒，也會有判斷失誤的時候。所以，我們需要不斷地學習、反思，才能夠更好地為個案服務。」
林欣潔所長繼續說著：「妳說的非常對，曉琪。櫃檯的情況確實比較特殊，出入的人員複雜，會有幹部、個管、諮商師等等，而櫃檯人員主要是由實習心理師跟行政人員所構成。雖然大家都經過嚴格的專業訓練，實際上還是會出現很有自己想法跟個性的人員，或是無法把專業素養倫理概念融入工作之中的人。這是事實，我無法否認。」
曉琪聽完所長的話，表示自己可以明白。「就像交通規則人人都懂，卻未必都能遵守。大家也都是通過考試拿到駕照，還是會出現許多狀況跟違規的人。」
林欣潔所長欣賞地看著曉琪，她沒想到曉琪能夠如此通透地理解這個問題。她讚賞地說道：「曉琪，妳的理解能力和分析能力真的非常出色。妳能夠用如此貼切的比喻來形容這個問題，讓我非常佩服。」
林欣潔所長接著說道：「正因為如此，我們諮商所更需要加強對櫃檯人員的訓練和管理，確保他們能夠遵守保密原則，為個案提供一個安全、信任的環境。接下來，我們會採取以下幾項措施來改善這個問題。」
林欣潔所長開始具體地說明諮商所將會採取的改善措施和想法：
「首先，我們會加強對櫃檯人員的倫理教育訓練。我們會定期舉辦倫理講座，邀請專業講師來為櫃檯人員講解倫理規範，讓他們更深入地瞭解保密原則的重要性。我們會讓他們明白，即使是無意的疏忽，也可能對個案造成傷害。」
「其次，我們會建立更完善的保密制度。我們會制定更詳細的保密規定，明確規定櫃檯人員在處理個案資料時應該遵守的程序和注意事項。我們會要求櫃檯人員在傳遞個案資料時使用加密方式，並且嚴禁在公共場所討論個案隱私。」
「第三，我們會加強對櫃檯人員的監督和管理。我們會定期檢查櫃檯人員的工作情況，並且接受個案的投訴。如果發現櫃檯人員違反保密規定，我們會嚴肅處理，絕不姑息。」
「最後，我們會建立更完善的溝通機制。我們會鼓勵個案直接向我們反映問題，並且認真聽取個案的意見。我們會定期與個案進行訪談，瞭解他們對諮商所服務的滿意度，並且根據他們的意見不斷改進我們的服務。」
林欣潔所長說完，看著曉琪，等待她的回應。
曉琪聽完林欣潔所長提出的改善措施，點點頭，表示可以認同。「所長，我覺得妳提出的這些措施都非常實際，而且很有針對性。我相信如果能夠認真執行，一定能夠有效改善目前的問題。」
她接著說道：「所長，給我的感覺很真誠，並沒有敷衍的感覺。妳承認真實的狀況確實有漏洞，充滿人性。能夠坦白不完美之處，才能真正接納這些不完美並改進。這是我很喜歡所長的地方。」
林欣潔所長聽到曉琪的肯定，臉上露出了欣慰的笑容。「謝謝妳，曉琪。妳的理解和支持對我們來說非常重要。我們會盡全力去執行這些改善措施，努力為個案提供一個更安全、更信任的諮商環境。」
她接著說道：「今天的對話就到這裡。如果妳還有任何問題或想法，隨時都可以告訴我。我很樂意聽取妳的意見。」
曉琪點點頭，露出微笑。「謝謝所長，我知道了。」
她站起身，向林欣潔所長道謝。「謝謝所長的茶，我覺得喝茶似乎能很好的放鬆心情，有機會自己也會試試看的。」
林欣潔所長也站起身，再次向曉琪道歉，並感謝她讓諮商所能夠有機會可以改進。「曉琪，再次向妳表達我的歉意和感謝。謝謝妳願意給我們機會，讓我們能夠做得更好。」
林欣潔所長親自送曉琪離開諮商所。她們走到諮商所門口，林欣潔所長停下腳步，溫柔地對曉琪說道：「再見，曉琪。希望下次諮商，妳能夠感到更安心、更放鬆。」
曉琪向林欣潔所長揮手道別，轉身離開了諮商所。
曉琪走在回家的路上，陽光灑在她的身上，讓她感到一陣溫暖。她回想起今天與王心怡諮商師和林欣潔所長的對話，心中充滿了感激和喜悅。
她對於今天的諮商和所長的回應感到非常滿意。她覺得王心怡諮商師非常溫柔、體貼，能夠理解她的痛苦和不安，並且給予她支持和鼓勵。她也覺得林欣潔所長非常真誠、坦率，能夠承認諮商所的不足，並且積極尋求改善的方法。
曉琪心想：「這次的事件雖然讓她感到不安和失望，但也讓她更加瞭解諮商所的運作，並且看到了諮商所願意改進的誠意。她相信諮商所會努力為個案提供一個更安全、更信任的環境。」
她也對王心怡諮商師更加信任。她知道王心怡諮商師是一位非常專業、有愛心的諮商師，她會盡全力幫助她走出困境。
曉琪的心情輕鬆了許多，她覺得自己似乎又重新找回了一點希望。她相信只要她繼續努力，一定能夠戰勝恐慌症，重新找回內心的平靜。
(待續)
AI繪圖
