我是小潤，這一章節充滿著療癒能量，那麼就跟著主角曉琪一起進行第四次諮商吧!
註:此諮商創作小說人物、內容、事件皆為完全虛構，是以個案角度為出發點的小說。
儘管接受了幾次諮商，曉琪的恐慌症發作依然頻繁，幾乎每天都會發作，這讓她感到非常懊惱。她覺得自己好像被困在一個無形的牢籠裡，無論怎麼努力都無法掙脫。
除此之外，曉琪也發現，雖然透過空椅法方式，奧客事件帶來的一些情緒是被釋放出來了，像是憤怒、委屈、不甘心等等，可是自己心靈的創傷卻未能真正修復。那種被羞辱、被否定、被輕視的感覺，仍然深深地烙印在她的心裡，揮之不去。
雖然在第二次諮商後，曉琪就已經體悟到，真正的療癒並不是來自於對外界的報復，而是來自於內心的釋放和接納。她明白，就算她對奧客做出任何報復行為，也無法真正讓自己感到快樂和滿足。只有當她能夠真正釋放內心的負面情緒，接納自己的不完美，才能夠獲得真正的平靜和自由。但這個釋放和接納到底該怎麼做，曉琪卻始終找不到方法。她試著告訴自己要放下，要原諒，要接受，但這些話語聽起來卻是如此空洞無力。她覺得自己的心靈就像一個破碎的瓷器，雖然她很努力地想要將碎片拼湊起來，但卻始終無法整合，創傷始終癒合不起來。
她感到非常沮喪和無助，她開始懷疑自己是否真的有能力走出困境，她開始懷疑諮商是否真的能夠幫助她。她又開始感覺到自己好像迷失在一個黑暗的迷宮裡，看不到出口，也找不到方向。
被生活的困境折騰了一個禮拜，曉琪面容憔悴地來到諮商所，準備進行第四次諮商。她拖著沉重的步伐，走到櫃檯繳完費後，便默默地走到等候區坐下。
這次的等候區，出乎意料之外地只有自己一個人。往常總是會看到幾個神情疲憊或焦慮的個案，但今天卻空蕩蕩的，讓她感到有些不自在。
她環顧四周，試圖讓自己放鬆下來，但卻無法集中精神。突然，她聽到櫃檯裡面的人員們在討論個案的事情，聲音雖然不大，但在安靜的等候區裡卻顯得格外清晰。
她疑惑著：「不是有保密條例嗎？為何如此的在開放空間討論個案？自己也都聽到了呢！這實在是有失專業形象。」
她感到有些不安，也有些憤怒。她覺得諮商所應該更加重視個案的隱私，而不是這樣隨意地洩漏個案的資訊。
但隨即，她又在心裡安慰自己：「雖然有保密條例，可是不可能每個人都能遵守吧！是人就會有人性，破壞規則跟探索秘密本來就是人性之一，就算是心理從業人員也不可能人人都能遵守，不然眼前在討論個案的是怎麼回事？」
她想起上次諮商結束後，諮商師王心怡說，若有什麼想特別額外告知她，請用文件加密的方式傳給諮商所。她心想：「想想也是，諮商所櫃檯人員每次來都不一樣，就算每個人都受過專業訓練，但自己好像沒跟櫃檯人員們簽保密協議，如果不加密，他們可能會把文件打開來看擅自評論吧！加上櫃檯人員眾多人多口雜，真正的狀況大概很難保密吧！」
她在心裡想著這些事情，感到有些感嘆。她覺得這個世界充滿了不確定性，即使是看似專業和嚴謹的機構，也無法完全保證個案的隱私。
她嘆了口氣，將筆記本拿出來，開始寫下自己的感受和想法。她寫道：「我感到很失望，也很害怕。我原本以為諮商所是一個可以讓我安心傾訴的地方，但現在我卻開始懷疑，這裡是否真的安全。我不知道該相信誰，也不知道該怎麼辦。」
曉琪在等候區坐立難安，內心的不安和失望感越來越強烈。她緊緊地握著筆記本，指節因為用力而泛白。她不斷地在心裡掙扎，猶豫著是否應該採取行動。
最終，她深吸一口氣，下定了決心。她站起身，走向櫃檯，眼神堅定地看著櫃檯人員。
「不好意思，打擾一下。」曉琪的聲音有些顫抖，但語氣卻十分強硬。「我剛剛聽到你們在討論個案的事情，雖然我不知道你們在討論誰，但我覺得你們不應該在這種開放的地方討論個案，這對那個人，還有坐在這裡的我自己，都很不尊重。」
她停頓了一下，繼續說道：「我對你們的行為感到非常不滿，也非常失望。我原本以為諮商所是一個可以讓我安心傾訴的地方，但現在我卻開始懷疑，這裡是否真的安全。」
曉琪強烈地表達了自己的不滿和失望，她的聲音越來越大，引來了其他人的注意。她感到自己的臉頰發燙，心跳也越來越快，但她卻沒有退縮。
櫃檯人員似乎知道情況嚴重，連忙道歉。「非常抱歉，小姐，我們不是故意的。我們只是…」
「我不想聽你們的解釋！」曉琪打斷了櫃檯人員的話。「我不知道你們諮商所的人員組織體系是由哪些單位構成，但我希望你們的主管能夠好好慎重管理，不要再讓這種事情發生！」
說完，曉琪轉身離開櫃檯，回到等候區坐下。她感到自己的身體有些虛脫，但內心卻感到一絲釋放。她知道自己剛剛的行為有些衝動，但她並不後悔。她覺得自己有必要站出來，為自己和所有個案爭取應有的權益。
櫃檯人員們面面相覷，不知道該如何是好。其中一位櫃檯人員連忙走到辦公室，向主管報告了剛剛發生的事情。
可能主管有事情繁忙，又或者是在思考如何應對剛剛發生的狀況吧！等候區的氣氛依舊有些緊張，但諮商所的主管卻一直都沒有出現。
時間一分一秒地過去，諮商時間終於到了。諮商師王心怡走到等候區，親切地引領著曉琪到諮商室。
曉琪帶著複雜的心情，跟在諮商師的身後走進諮商室。她一方面感到有些期待，希望這次的諮商能夠有所幫助；另一方面又感到有些不安，擔心剛剛的事情會影響到諮商的進行。
諮商師等曉琪坐下之後，自己才坐下。她看著曉琪，眼神溫柔而關切。
「曉琪，妳今天好嗎？」諮商師開頭就先暖心問候了幾句，試圖緩和一下氣氛。「上個禮拜我們談到被理解和同理，似乎對妳而言，能被理解和同理，是非常重要的事情。我想要多瞭解妳的想法以及心情，可以嗎？」
曉琪聽著諮商師溫柔的問候，內心的複雜情緒更加翻湧。她一方面感到有些感動，覺得諮商師真的有在關心自己；另一方面又感到有些懷疑，擔心諮商師只是在例行公事。
她想起了剛剛在等候區聽到的對話，想起了諮商所櫃檯人員的不專業行為，她開始懷疑，諮商師是否真的能夠理解自己的痛苦，是否真的能夠給予自己真正的幫助。
她也想起了自己長期以來在人際關係中受到的傷害，想起了自己對他人的不信任感，她開始懷疑，自己是否真的能夠敞開心扉，接受諮商師的幫助。
她感到自己的內心充滿了矛盾和掙扎，她不知道該相信誰，也不知道該怎麼辦。
可能是受到剛才在等候區發生的事情影響，曉琪的口氣顯得有些不耐煩。
「能被理解和同理，當然是非常重要的事情。」曉琪的語氣帶著一絲諷刺。「像是奧客事件，諮商師妳若無法理解和同理被羞辱、被否定、被輕視的感覺，要怎麼真正幫助我修復破碎的心靈跟癒合沉重的創傷？」
她繼續說道：「就像我之前質疑的，空椅法只能幫助釋放一些情緒，無法真正修復創傷，我內心還是很不舒服，感受很不好。這幾天上班，只要看到體型、穿著、特徵相似的客人，都會覺得這些客人會不會跟那個奧客一樣對待自己，我的創傷嚴重影響著工作，空椅法到底幫助了我什麼？」
曉琪的情緒越來越激動，她感到自己好像快要崩潰了。她說道：「我並不是都沒努力，只是想依靠諮商而已，我自己也體悟到，真正的療癒並不是來自於對外界的報復，而是來自於內心的釋放和接納。但這個釋放和接納到底該怎麼做，我怎麼都做不好。」
王心怡諮商師靜靜地聽著曉琪的抱怨和質疑，她的眼神中充滿了關切和理解。她意識到，自己之前的諮商方式可能並沒有真正觸及到曉琪內心深處的傷痛，也沒有真正幫助她修復創傷。
她感到有些內疚，也有些自責。她覺得自己沒有盡到一個諮商師的責任，沒有真正理解曉琪的感受。
但她也明白，曉琪的質疑並不是針對她個人，而是對整個諮商體系的不信任。她知道，要重新建立曉琪的信任，需要更多的努力和耐心。
她深吸一口氣，看著曉琪，輕聲說道：「曉琪，我聽到了妳的感受，也明白了妳的想法。或許我之前的諮商方式，並沒有真正幫助到妳，讓妳感到很失望。我很抱歉。」
「曉琪，妳說的對，我應該要更理解妳的感受及想法的。」王心怡諮商師的語氣充滿歉意。「妳明明有告訴我創傷沒有癒合，但我卻忽略了。真的很抱歉。」
她停頓了一下，眼神堅定地看著曉琪。「現在讓我來幫妳好好修復內心的創傷，好嗎？」
王心怡諮商師溫柔地說道：「妳的這種創傷影響到工作，把奧客的印象連結到其他相似的客人，這叫做投射作用。」
她開始溫柔細心地解說著什麼是投射作用。「投射作用是指一個人將自己內在的感受、想法或特質，不自覺地歸因到他人身上。在妳的例子中，妳因為奧客事件受到了傷害，內心充滿了恐懼和不安，所以當妳看到體型、穿著、特徵相似的客人時，就會不自覺地將奧客的負面形象投射到他們身上，認為他們也會像奧客一樣對待妳。」
她繼續解釋道：「這種投射作用會讓妳對這些客人產生不必要的恐懼和敵意，影響妳的工作表現和人際關係。要解決這個問題，首先要意識到自己正在進行投射，然後要試著區分現實和想像，不要把過去的經驗和情緒，不分青紅皂白地套用到現在的人事物上。」
王心怡諮商師接著說道：「我們可以透過一些練習，來幫助妳擺脫投射作用的影響。例如，我們可以練習觀察這些客人的行為和表情，看看他們是否真的像奧客一樣對待妳。或者，我們可以練習與這些客人進行一些簡單的對話，瞭解他們的想法和感受，看看他們是否真的像妳想像的那麼可怕。」
她鼓勵曉琪說道：「我相信，只要妳願意努力，一定可以擺脫投射作用的影響，重新建立對他人的信任，找回內心的平靜和快樂。」
「我還是不太懂妳說的這些該怎麼做啦!」曉琪皺著眉頭說道，「妳說的好像很簡單，但我覺得那是妳沒有真正理解我的創傷。如果妳經歷過，哪能說得那麼輕鬆寫意？」
王心怡諮商師溫柔地看著曉琪，輕聲說道：「確實，不只是妳，連我自己都會有投射作用。要好好化解投射作用真的是不容易的，但我會陪著妳的。」
她接著說道：「當妳發現自己開始感到害怕時，試著在心中告訴自己：『我現在感到害怕，是因為我之前的經驗。』 這樣做可以幫助妳將情緒和情境分開，避免被情緒完全掌控。」
曉琪點點頭，稍微鬆了口氣。「這部分我可以理解，確實是因為奧客的經驗，我才會這麼害怕。」
王心怡諮商師繼續說道：「區分過去與現在， 提醒自己，現在的客人和之前的奧客是不同的人。 雖然他們可能在外貌或行為上有相似之處，但他們並不等同於奧客。 每個人都是獨立的個體，都有自己的想法和行為模式。」
曉琪回應道：「我同意這個說法，在奧客事件之前，我對客人並沒有那麼敏感。那時候我還可以比較客觀地看待他們，不會因為一點小事就感到害怕。」
王心怡諮商師說道：「再來是重新評估風險，檢視一下，您所害怕的事情發生的機率有多高？之前的奧客事件是常態還是偶發事件？如果只是偶發事件，那麼過度擔心其他客人也會是奧客，可能是不必要的。」
她溫柔地說著：「我覺得有可能妳的創傷無法癒合，是因為過度擔心而產生的壓力，導致內心在上班無時無刻都不好受、很不舒服。只要試著把過度擔心跟壓力消除，或許妳的創傷就能夠慢慢癒合了。」
曉琪思考著，喃喃自語：「說是這樣說，具體上我到底該怎麼做呢？我實在不知道。」
王心怡諮商師繼續溫柔解說：「嘗試建立新的連結，試著在與體型或特徵相似的客人互動時，主動創造一些好的經驗。例如，主動提供友善的服務、與他們建立良好的互動等等。這樣可以幫助打破舊有的連結，建立新的、正面的連結。」
曉琪思考了一下，說道：「我會試試看這麼做的，可是如果我在試著建立新的連結時，因為創傷感受到壓力跟焦慮我該怎麼辦？這樣我就無法好好執行了。」
王心怡諮商師溫柔回應著：「當恐懼感出現時，可以運用一些放鬆技巧來緩解情緒。例如，深呼吸、肌肉放鬆等等。這些技巧可以幫助你降低焦慮，讓自己更冷靜地面對眼前的客人。」
她接著說道：「我教妳一個簡單的腹式呼吸法，可以幫助妳快速放鬆。」
王心怡諮商師開始引導曉琪一起做腹式呼吸法。「首先，找一個舒服的姿勢坐好，可以把手放在肚子上，感受呼吸時肚子的起伏。」
她示範著：「然後，慢慢地用鼻子吸氣，感覺空氣充滿肚子，讓肚子鼓起來。吸氣的時候，可以數到四。」
她繼續示範：「接著，慢慢地用嘴巴吐氣，感覺肚子慢慢消下去。吐氣的時候，也可以數到四。」
王心怡諮商師溫柔地說道：「重複這個步驟幾次，每次吸氣和吐氣都要盡量放慢，感受呼吸的節奏。妳會發現，隨著呼吸的進行，身體會慢慢放鬆下來。」
她看著曉琪，鼓勵道：「試試看，曉琪，妳可以的。」
曉琪試著做了幾次腹式呼吸，慢慢地，她感覺到自己的呼吸變得平穩，身體也開始放鬆下來。
「好像真的有達到放鬆的效果耶，」曉琪輕聲說道，語氣中帶著一絲驚訝。
但她隨即又皺起了眉頭，疑惑地問道：「可是，這個腹式呼吸法要坐著才能做嗎？我們餐飲業哪來的時間可以坐啊？站著就不能使用這個呼吸法嗎？」
王心怡諮商師溫柔地表示：「當然不是只有坐著才能做腹式呼吸法。站著、躺著，甚至走路的時候都可以做，只是坐著的時候比較容易專注。」
她接著解釋道：「站著做腹式呼吸法的時候，妳可以稍微放鬆肩膀，雙腳與肩同寬，然後把注意力放在肚子上，感受呼吸時肚子的起伏。吸氣的時候，讓肚子鼓起來；吐氣的時候，讓肚子消下去。一樣要盡量放慢呼吸的節奏，感受身體的放鬆。」
她鼓勵曉琪：「妳可以試著在上班的時候，利用空檔時間，練習站著做腹式呼吸法。剛開始可能會覺得不太習慣，但只要多練習幾次，就會越來越上手了。」
曉琪深吸一口氣，說道：「我覺得今天諮商的內容，比空椅法更貼近我的創傷多了。我的想法是，明白對於諮商而言，情緒是很重要的，可是心靈跟創傷的修復更為重要。」
她有些激動地說著：「如果今天我沒有說出來，諮商師妳是不是就以為憑空椅法就能重建我的信心跟信念了？但是這樣重建起的信心跟信念並不牢靠，就像蓋房子一樣，破碎的心靈跟嚴重的身心失衡，就像殘缺、不穩健、不牢靠的地基，以及非常不穩固的柱子跟磚瓦。把信心跟信念硬加上去，或許一時看起來像個房子，可是隨便來個地震之類的（外來事件）就可能龜裂的更嚴重，甚至完全的崩壞倒塌粉碎，比之前更殘破不堪。」
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王心怡諮商師聽了曉琪的話，不但沒有不開心，反而露出了驚喜的表情。
「曉琪，」她語氣充滿讚賞地說道，「這真的是非常棒的察覺！妳能夠如此清晰地表達自己的感受和想法，並且意識到空椅法可能存在的侷限性，這代表妳已經慢慢在成長了！」
她繼續說道：「妳用蓋房子的比喻真的非常貼切。地基不穩固，再怎麼努力往上蓋，都只是徒勞無功。妳能夠意識到心靈和創傷的修復才是根本，這表示妳對自己的療癒過程有了更深刻的理解。」
王心怡諮商師真誠地說道：「我為妳感到非常驕傲，曉琪。妳正在慢慢地找到自己的力量，並且學會如何更有效地幫助自己。這是一個非常重要的里程碑，我相信妳一定可以克服困難，走出創傷的陰影。」
曉琪聽了諮商師的讚賞，感到非常困惑。
「我有自己的力量？我已經成長了？」她疑惑地問道，「我不過是在抱怨，跟試圖解釋這幾次諮商的感受而已啊。」
王心怡諮商師溫柔地看著曉琪，繼續鼓勵著：「當妳能把心裡的想法如此具體地解釋表達出來，不就是一種對自己心理更加明白的成長嗎？這就是妳的力量喔！很棒的。」
她接著解釋道：「過去的妳，可能只是感到不舒服，卻不知道該如何表達，也不知道問題出在哪裡。但現在的妳，已經能夠清晰地描述自己的感受，並且分析出問題的癥結點。這表示妳對自己的內心世界有了更深的認識，也更懂得如何照顧自己。」
王心怡諮商師溫柔地說道：「這種對自己的理解和認識，就是一種非常重要的力量。有了這種力量，妳才能夠更有效地解決問題，並且在面對困難時，保持堅強和自信。」
她鼓勵曉琪：「不要小看自己，曉琪。妳比自己想像的還要更堅強、更有力量。我相信，只要妳繼續努力，一定可以克服所有的困難，找到屬於自己的幸福。」
王心怡諮商師看了看時間，溫柔地說道：「今天時間到了，那今天諮商就停在這裡可以嗎？」
曉琪點點頭，表示同意。「可以，只是很意外今天怎麼沒有人來敲門。」
王心怡諮商師解釋著：「通常會有人敲門，代表諮商室下一個時段還有人要用。今天沒有人來敲門，是因為下一個時段沒有人要用。」
接著，諮商師像上次一樣，送曉琪到諮商所門口道別。
兩人經過櫃檯的時候，曉琪的眼神有些閃躲，因為今天在等候區發生的事件，讓她看到忙碌的櫃檯人員感到有些不自在。她想起剛剛櫃檯人員在開放空間討論個案的事情，心裡還是有些疙瘩。
走到諮商所門口後，王心怡諮商師停下腳步，對曉琪送上幾句關心：「曉琪，今天妳的表現真的很棒。記得回去後，試著練習腹式呼吸法，並且觀察自己的情緒變化。如果遇到困難，隨時都可以寫在筆記本上，下次諮商的時候再一起討論。」
她溫柔地說道：「我相信妳一定可以越來越好。下次見。」
原本來諮商所的時候是下著雨的，天空灰濛濛一片，讓人感到有些沉悶。然而，當曉琪走出諮商所時，卻發現雨已經停了，而且太陽竟然露出了臉龐，在天空中綻放出耀眼的光芒。更令人驚喜的是，一道美麗的彩虹橫跨天際，七彩的光芒照亮了整個城市。
曉琪站在人行道上，抬頭仰望著天空，感受著太陽和彩虹帶來的溫暖以及舒適感。陽光灑在她的臉上，驅散了原本的陰霾，讓她感到一股久違的輕鬆和自在。彩虹的七彩光芒映入她的眼簾，彷彿在告訴她，即使經歷過風雨，也能看到美麗的風景。
她深吸一口氣，感受著空氣中清新濕潤的氣息，彷彿洗滌了她內心的煩惱和憂愁。她伸出手，想要抓住那道彩虹，但卻發現它遙不可及，只能遠遠地欣賞。
曉琪知道，彩虹的出現並不是偶然，它代表著希望和美好。或許，這也預示著她的未來，即使現在還充滿著挑戰和困難，但只要堅持下去，一定能夠找到屬於自己的幸福和快樂。
(待續)
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