在工作中，我們每天都在解決問題，但你有沒有想過：我們解的那個「問題」，真的是問題嗎？還是只是「現象」？
這次想要跟大家分享我參加的極限人生企管顧問《一次就上手的問題分析與解決》的課程，這堂課主要核心的內容是以「問題解決四步驟」的流程搭配案例，幫助我們看清楚問題、拆對問題、選對對策。接下來我會分享前兩步驟給大家。
問題解決四步驟：一次釐清問題該怎麼解
圖片來源：極限人生企管顧問
步驟 1｜情境分析：最重要的問題是什麼？
很多人問題處理失敗，是因為一開始就搞錯方向。第一步強調先廣泛收集資訊、觀察現況，之後再聚焦最關鍵的問題。
假議題 vs. 真議題：你有針對核心下手嗎？
老師舉了一個案例：
假議題：某組織氣氛差，主管說「員工缺乏凝聚力」。
真議題：但實際深入發現，問題在於兩位資深主管長期不合，導致團隊分裂。
這讓我深刻意識到：處理錯的問題，就像在錯的牆上努力攀爬——再努力也沒用。
課堂中也不斷強調，要找出「真正的問題」，就要發散思考 → 聚焦定義，而不是一開始就急著提出解法。
這裡同時也延伸了另一個議題關注圈 vs. 影響圈，這是一種輔助你在「步驟 1 情境分析」時聚焦正確的問題的方法。
當你發現很多問題時，你可以用這個圈圈問自己：
關注圈：你關心但改變不了的事（政策、老闆、同事個性）
影響圈：你能實際介入、努力就能改變的事（自己的表現、流程調整、團隊互動）
帶入我們自己就可以看到下面這張圖：
主動積極的人，會把焦點放在影響圈，持續強化自身能力、擴大影響力；反之，被動消極者總把精力放在無法控制的事上，最後陷入無力與抱怨。
從這段觀念中可以發現其實問題解決的過程中，與其花時間抱怨「這不是我能改變的」，不如問自己：「我可以從哪裡著手，開始產生影響？」
步驟 2｜問題分析：釐清問題的真正原因
這個階段，老師引導我們使用 「看問題的五層次」。
這個觀念其實來自《第五項修煉》（The Fifth Discipline）這本談學習型組織的經典書籍，由麻省理工系統思考專家 Peter Senge 提出。他指出，大多數人只會處理表面的「事件」，卻忽略了背後更深層的「模式」與「結構」。結果問題解決了表面，但過一陣子又以不同形式重現。
只要不是單一事件，背後肯定有系統化原因
多數人解問題只停留在「事件層」，只解眼前的症狀，但真正有效的解法，至少應該深入「模式」與「結構」。課堂上老師以「魔球」這部電影作為舉例：
2001 年，奧克蘭運動家輸給紐約洋基隊，以致於無法進入決賽。在球季結束後，總經理 Billy 面臨兩個問題...
- 三位主力被競爭對手挖角
- 高層拒絕增加預算
他應該如何應對？
通常傳統解法在這個時候是不是會停在「事件層」，想著要找替代球員，補人、搶人、拼談判。
總經理 Billy 不走傳統路線，而是打破整個棒球選才邏輯，導入統計分析與資料選才，用有限預算打造出強大陣容。我們可以利用五層次來說明這整件事與 Billy 的解決辦法：
1. 事件層｜單一事件 [ 症狀解 ]
運動家隊輸給洋基隊、無法晉級，三位主力球員被挖角，球隊戰力下滑，且高層拒絕增加預算。
如果你只看到這一層，可能會說：「補人就好了啊！趕快找新的明星球員來填補空缺！」但這其實只是在止血，下一季還可能發生一樣的事。
2. 模式層｜重複發生的「事件」
小球隊每年都留不住球星，實力難以穩定。
每當球員打出成績，大球隊就出高價挖角，而小球隊根本留不住人。這種反覆出現的結構性「人才流失」，才是真正困住球隊的模式。
3. 結構層｜造成模式不斷發生的系統化原因 [ 高槓桿解 ]
棒球界用傳統方式選才，重視球探主觀評估與球員明星光環，導致「明星」被高估，「潛力股」被忽略。
整個的問題不在於球員損失，而在於「選才機制本身」。Billy 意識到，如果繼續用主觀經驗與表面數據選人，小球隊永遠只能撿大球隊不要的。
所以他決定打破規則，引進數據分析，改用上壘率、性價比、配合度等新指標選人。
4. 心智模式層｜我/我們/當事人對「事件/模式/結構」的想法
棒球界普遍相信：贏球靠的是明星球員與直覺經驗。
Billy 挑戰了這種「打棒球就要靠天分與資源」的信念。他相信：「我們可以靠數據與策略，組出一支高效能球隊。」
他的心智模式不是「我們沒錢所以無解」，而是「資源不足，就要更聰明地用資源。」
5. 願景層｜大方向、大目標，最終想要的結果 [ 根因解 ]
贏球
Billy 最終用理性與創新思維，重構比賽邏輯，改變運動產業的未來。
這五層次不是用來「分類事件」，而是幫助我們思考：
- 我現在看到的是哪一層？
- 我提出的解法，是解哪一層的問題？
- 如果我要根本解決，能不能多往下挖一層？
很多時候，我們忙著止血，但血一直流，是因為深層結構從未被動過。
這段案例讓我印象極深，也真正理解到：有效的問題解決，其實是對整個系統與思維模式的挑戰與重設。
這堂課讓我了解到問題解決並不是一場「快狠準」的短跑，而更像是一場需要觀察、思考與耐心的長跑。從辨認真議題、聚焦可影響的範圍，到深入分析事件背後的模式與結構，每一步都讓我們更接近真正的解方。當我們養成這種分析與拆解問題的習慣，就不只是解決一次問題，而是為自己累積一套能應對各種挑戰的思維工具。
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小編 → 瑞塔｜Vicky｜肉以｜愛娃
