當機動性變成日常,應該檢討的是什麼呢?-第六章文化及心態

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當機動性變成日常,應該檢討的是什麼?我大致上分成這六大類

1. 資源規劃

2. 流程設計

3. 溝通與協調

4. 風險管理

5. 目標管理

6. 文化及心態

當機動性成為日常工作的常態時,最根本需要檢討的往往是組織的文化及心態。這是所有問題的根源,也是解決方案能否真正落實的關鍵。

組織文化就像空氣一樣,看不見摸不著,卻深深影響著每個人的行為模式。當一個組織習慣性地依賴機動性來解決問題時,往往反映出以下幾種文化問題:

1. **救火文化**:習慣等問題發生後才處理,缺乏預防性思維

2. **個人英雄主義**:過度依賴某些關鍵人物的臨時應變能力

3. **短視文化**:只關注眼前問題的解決,忽略長期規劃

4. **責任模糊文化**:當問題發生時,大家習慣推卸責任或等待他人解決

### 心態層面的檢討

#### 管理層心態

- **控制型心態**:過度集中決策權,導致下屬缺乏主動性

- **放任型心態**:缺乏適當的指導和監督,讓問題累積

- **功利型心態**:如搶功勞現象,破壞團隊信任

#### 員工心態

- **被動等待**:習慣等待指令,缺乏主動發現和解決問題的意識

- **多一事不如少一事**:避免承擔額外責任,導致問題被忽視

- **短期思維**:只關注完成當下任務,不考慮流程優化

### 轉型的策略

#### 1. 建立學習型組織文化

鼓勵員工從每次機動性應對中學習,將經驗轉化為標準流程。定期舉辦覆盤會議,討論:

- 為什麼會出現這個問題?

- 我們的應對方式是否最佳?

- 如何避免類似問題再次發生?

#### 2. 培養預防性思維

改變「問題導向」為「預防導向」的思維模式:

- 建立風險識別機制

- 鼓勵員工提出改善建議

- 將預防性工作納入績效考核

#### 3. 建立當責文化

明確每個人的責任範圍,建立「當責不推責」的文化:

- 清楚定義角色職責

- 建立問題追蹤機制

- 獎勵主動承擔責任的行為

### 心態調整的實務做法

#### 領導層示範

領導者的一舉一動都在塑造組織文化:

- 承認錯誤,展現學習心態

- 公平分配資源和功勞

- 支持員工的改善提案

#### 建立正向回饋機制

- 表揚主動發現問題的員工

- 獎勵提出流程改善建議的行為

- 建立內部分享機制,讓好的做法能夠推廣

#### 培養系統性思維

鼓勵員工從整體角度思考問題:

- 跨部門輪調體驗

- 定期分享各部門工作內容

- 建立全公司視角的培訓課程


### 變革的挑戰與對策

#### 常見阻力

1. **既得利益者的抗拒**:習慣現有模式的人可能會抵制改變

2. **短期績效壓力**:文化改變需要時間,但業績壓力不等人

3. **慣性思維**:長期養成的習慣難以一夕改變

#### 應對策略

1. **漸進式改變**:不要期望一夕之間改變所有問題

2. **建立標竿**:樹立成功案例,讓其他人看到改變的好處

3. **持續溝通**:定期說明改變的必要性和進展

文化及心態的改變是最困難但也是最根本的。當我們能夠建立起「主動發現問題、系統性解決問題、持續改善流程」的文化時,機動性就不再是日常的必需品,而是偶爾使用的應急工具。

這需要組織上下一心的努力,從領導層的身教言教開始,到每個員工的心態轉變,都是這個轉型過程中不可或缺的一環。

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ivy Chen的沙龍
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