這是花園裡的靜默低語之一。
我在制度的縫隙裡記錄那些無聲的感受，不為控訴，只為不再遺忘自己。
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花園裡的靜默低語 ＃7
那批退回的品項，在修復後重新寄出。我原以為這是個清晰的流程：處理、確認、完成。但收到貨的那一方卻發現其中一件的細節錯誤，偏離了原本的規格。
我向內部反映後，高層立刻回應：「怎麼會出現這種錯誤？」 語氣裡是震驚，也是責難。
他要求調閱相關文件，並召集所有流程簽署者進行討論。討論中我才意識到：流程文件上的簽名，並非出自實際處理者之手。實際執行修復的是另一位人員，而簽署者甚至未曾接觸過該批品項。
那麼，這張簽名的文件，究竟代表了什麼？ 它是責任的承諾，還是制度的遮蔽？ 簽名的那一刻，是確認，還是卸責？
我們追溯流程，發現原本明訂的處理規範早已被繞過。修復工作未經監督，確認程序形同虛設。 流程的存在，似乎只是為了填補文件，而非確保品質。改善建議是：回歸原有流程，確實執行每一環節。 我以為這是合理的方向。
但高層在看完紀錄後僅表示：「看不出具體的預防措施。」 隨即提出新的規定：未來少量出貨，需經多部門交叉確認，方可出貨。
我聽著，心裡卻浮現一個越來越清晰的疑問—為什麼不加強未依流程處理的部門，反而要求其他部門共同把關？為什麼錯誤的源頭不被正視，卻要所有人一起承擔？這樣的做法，是預防，還是分散責任？是制度的修補，還是對制度失效的默認？
我不知道這是不是正常的處置方式。但我知道，當流程只剩簽名，當責任可以被轉移，錯誤就不再是偶然，而是必然。而我們，就在這樣的必然裡，一次次地疲於補救、疲於承擔。流程不再是保障，而是一張誰都可以簽的空白支票。制度不再是防線，而是一層層模糊的責任分攤。
我開始懷疑，我們口中的「改善」，究竟是在修正問題，還是在合理化一個沒人真正負責的系統。
如果每一次錯誤的發生，都只是讓更多人一起「再確認一次」，那麼，真正該被確認的，是我們是否還相信流程有意義—還是早已默默接受，它只是形式。
我不是在責怪誰，也沒有權力責怪，只是想記錄這種疲憊的感覺—當責任變成一種流動的簽名，我們是否也在流動中，慢慢失去了相信的能力.....
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願靜默低語，在你心中悄悄安放一處柔軟的迴響。
在這個常被忽略的世界裡，我們都值得被理解，也值得活得真實。
