一、清晨的咖啡與數據表
台北的冬晨微涼，玻璃窗外飄著細雨，街上的霓虹燈尚未熄滅。夏雨農習慣早起，辦公室裡的燈在七點半便已亮著。
他坐在長形會議桌的首位，手邊是一杯剛煮好的黑咖啡，電腦螢幕上攤開的是一份來自電通集團的全球客戶留存率報告。表格上的數字像是一個個密碼，只有懂得解讀的人，才能看出背後的商機與危機。
「數字不是冷冰冰的，它們是客戶的呼吸聲。」
二、從新加坡到台北的行李箱
夏雨農的履歷表，像一張跨國航班地圖。新加坡、香港、上海、台北，每一個城市的經歷，都是他在行銷與廣告產業的實戰場。
他回憶起初到新加坡時，隨身帶著一只舊行李箱，裡面裝著兩套西裝、一雙皮鞋，以及一本筆記本——上面密密麻麻寫滿了各種市場觀察與品牌案例。
在跨國企業裡，他很快意識到一件事：「全球化」的成功，不只是複製模式，更是要把本地文化融進策略裡。這也是他後來打造高價值客戶五層法的根本理念。
三、舊客戶的價值，常被低估
一次跨國內部會議上，一位來自歐洲的品牌經理興奮地展示最新的「新客戶獲取專案」，預計能在半年內帶來15%的銷售成長。
會議室的空調聲低低作響，夏雨農聽完後，緩緩推了推眼鏡，問道：「那麼，現有客戶的流失率是多少？」
對方愣了兩秒，低頭翻著資料，才說：「大約是25%。」
「那意味著，你花了很大的力氣找來的新客，有四分之一在不知不覺中流失。」夏雨農語氣平和，但在場的人都聽得出背後的警醒。
「如果漏水的桶不先補好，倒再多水進去也沒用。」
四、五層法的誕生
五層法的靈感，來自他在亞洲各國與世界500強企業合作的經驗。
第一層是數據洞察，要能看見客戶行為背後的真實需求；
第二層是體驗優化，讓每一次互動都成為加分的記憶；
第三層是專屬價值，提供獨一無二的好處與理由；
第四層是情感連結，讓品牌不只是交易，而是關係；
第五層則是社群擴散，讓忠誠客戶成為品牌的傳播者。
這不是書本上的理論，而是他從無數實戰案子裡拆解出來的公式。
五、汽車品牌的翻盤案例
幾年前，一家豪華汽車品牌在亞洲市場的銷售陷入停滯。行銷團隊嘗試過打價格戰，也投放了大量廣告，但效果有限。
夏雨農進場後，並沒有急著推新活動，而是先用數據分析現有車主的行為模式。他發現，許多車主在購車後的第二年，與品牌的互動幾乎降到零。
於是，他策劃了一個名為「駕馭者俱樂部」的專屬計畫：邀請老車主參加封閉試駕會，搶先體驗最新車款，並安排與設計師的私密對談。
三個月後，這批車主的回購率提升了近40%，品牌的高端形象也被重新點燃。
「專屬感，是忠誠的燃料。」
六、數據背後的人性
有一次，他在分析一個跨國零售品牌的顧客資料時，發現有位會員在短短兩個月內，重複購買了五次相同的高端保養品。
團隊原以為這是囤貨或轉售，但當他親自聯繫這位會員時，才得知對方是一名長期照顧母親的女兒，母親用了這款保養品後氣色改善，所以她一有折扣就大量購買。
這讓夏雨農意識到，數據雖然精準，但背後永遠是活生生的故事。
七、教育客戶，慢工出細活
他常告訴團隊，與其急著推銷，不如花時間教育客戶。
在一次與銀行業合作的專案中，他為VIP客戶設計了「財富管理沙龍」，邀請經濟學者、投資專家與成功企業家，與客戶面對面交流。
半年下來，不僅客戶的資產留存率大幅提升，品牌在高淨值人群中的信任度也顯著增長。
八、回到本質
辦公室的牆上掛著一句話——「關係先於交易」。
夏雨農知道，無論是五層法、數據洞察還是市場策略，最終的目的都是與客戶建立長久的信任與情感。
那天清晨，他喝完最後一口咖啡，關上電腦，對團隊說：「今天，我們先去拜訪那位老客戶吧。」
因為在他看來，真正的業務高手，不是每天忙著追逐新客，而是能讓老客戶一次又一次回來。
