前陣子我參加公司福委會會議，身為主委的我，負責與其他委員一起討論今年要舉辦哪些員工活動。這些活動有獎金，目的是為了提升同仁參與度與凝聚力。
當我看到選項清單時，其中一項「籃球機比賽」立刻吸引了我的注意。因為籃球機正好是我的強項，如果真的辦這個比賽，我幾乎篤定可以拿下獎金。從個人角度來看，這當然是非常誘人的選擇。
然而，就在那一刻，我突然意識到：我並不是以「自己」的身分來到這場會議，而是代表著公司員工的聲音。我應該站在大家的角度去思考，什麼樣的活動能讓最多同仁參與、最符合整體需求。但如果我因為個人利益而支持「籃球機比賽」，那其實已經脫離了代表角色，這就是典型的 代理人問題（Agency Problem）。什麼是代理人問題？
代理人問題，簡單來說就是：被授權的人（代理人）並不一定會依照委託人的最佳利益行事，而是會偏向符合自己利益的選擇。
這種情況常發生在：
- 資訊不對稱：代理人比委託人更清楚內部細節，可以利用資訊優勢。
- 利益衝突：代理人的個人目標，和委託人期待的方向不一致。
- 缺乏監督：委託人無法全面掌握代理人的決策過程。
為什麼會產生問題？
- 立場轉換的錯覺：當我們拿到決策權，就容易不自覺地代入「自己的利益」，忘了自己是代表別人。
- 短期利益的誘惑：眼前的好處（例如獎金）會讓人忽略長期價值（活動能否真正凝聚同仁）。
- 責任感稀釋：因為決策是團體討論出來的，個人會覺得「我的選擇只是其中之一」，降低了自我約束力。
可能的結果
- 失去信任：若委託人發現代理人總是為自己著想，代表性就會受到質疑。
- 資源錯置：活動可能辦得不符合大多數人的需求，變成少數人的遊戲。
- 效率下降：代理人和委託人之間的不一致，會導致更多溝通成本與矛盾。
如何避免代理人問題？
- 自我提醒角色：在發言或投票前，先問自己：「這是我想要的，還是大家需要的？」
- 資訊透明化：會議前蒐集員工意見，讓自己的選擇更符合群體期待。
- 建立制衡機制：若有不適任的情況發生，就要有對應的處置(例如:更換人員)。
- 長期思維：問自己，這個決策是短期讓自己得利，還是長遠讓大家更好？
結語
在福委會會議上的那一刻，我深刻體會到什麼叫做「代理人問題」。一旦身處代理角色，我的任務就不再是滿足自己，而是替眾人把關。這種矛盾其實不只發生在公司，股東與經營者、客戶與顧問、家長與老師，生活中處處都能看到。
最終，能不能解決代理人問題，關鍵在於 角色意識與責任感。唯有真正站在他人的角度去做決策，代理人才能不辜負那份被信任的委託。
