工作上即便有SOP仍會發現未執行或是執行效果不彰，有時並未只是作業人員的問題，我認為撰寫SOP同時須確認五項原則，包括減少認知落差、親自操作以確保實用性、保持簡單易懂、人員理解背後邏輯，以及建立防呆機制。透過這些原則，可以有效提高作業效率和產品品質，降低錯誤發生的機率，達到SOP最大效用。

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對我來說最理想的狀態就是「理性分析;感性生活」，邏輯分析解決日常問題，用心體驗生活中帶來的美好。


「當責與負責的差異在於，不單單是對過程負責，更是要對結果負全責」。
本文以客訴當作案例，同一件事每個人的處理方式都不一樣，但怎樣的結果取決於你對事情的心態，若能把結果放在心上，處理起來的方式必能更全面，這或許就是升遷的底層邏輯。


初入社會的我，很單純的認為工作就是完成主管交辦的事項，但隨著工作經驗的增長與不同公司文化的衝擊，碰撞出對職場上全新的看法。