- 傾聽對方的需求，用好奇而用自然的提問去真正認識一個人
- 專注在有沒有做出正確的選擇，而不是有沒有得到想要的答案
談話的可能結構
開場
找出問題與目的
- 你們明天/今天計劃去那裡呢？
- 你們是去 xxx 玩嗎？
- 從天氣、交通入手。
解決問題
- 給予行程建議
- 分享經驗與故事
過程
- 找出選擇我們的原因
- 客人的痛點就是服務的機會
結尾
入住期間
- 引導加入 line@，「有什麼問題再跟我說」做結尾
- 重複聽到的旅遊目標、提醒注意事項
Check-out 時
- 重複聽到的旅遊目標，給出下一次再來的建議
- 睡得如何呢？待會要去那裡玩？東西都有帶走喔？
斯多葛哲學的補充
行為與美德一致
- 智慧是保持好奇心；問出你真正想知道的；清單是輔助、不是目的，不要讓它成為壓力。
- 正義是分配應有之物；客人應該得到什麼、我有沒有做到？我沒有達到對客人與自己的承諾？
- 勇氣是認識為何要忍受；我知道這樣做更好，也理解改變的痛苦；時時提醒自己「要這樣做」而不是覺得麻煩而偷懶。
- 節制是慾望與情緒的調控；傾聽，讓對方談論自己，而不是我佔用所有的談話時間；我是否把壞情緒帶到工作中？我是否分配好招待的時程？
談話不如預期的情緒調整
- 重點在意圖，而不是結果；專注於「在我之內」的事
- 自責、遺憾、尷尬、羞恥，都是錯誤的判斷，重新思考它們
- 情緒是訊號，要你專注在「下一步該做什麼」，而不是回味這個情緒感覺
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