今年75歲的志工安娜，臉上洋溢著笑容，充滿了活力，絲毫看不出歲月的痕跡。她的一舉一動和談吐都讓人心生敬佩。50歲那年，她毅然地辭去高薪厚職，選擇成為志工，從此開始了她長達25年的志工生涯，四處幫助有需要的人。
上個星期，我在公司舉辦的活動上遇見了安娜。那天她汗流浹背地拉著沉重的工具箱，面對烈日，卻依然健步如飛，神采奕奕。「安娜，您走得這麼快，平時有做運動嗎？」我忍不住問她。「沒有，但有時候我會去山上採藥，自製一些藥品自用或送給朋友們，我這幾十年都沒有看過醫生。」她溫柔地答道。「我本來想做剖屍體的工作，但沒有被批準，所以索性放棄了。」她中氣十足地說。從她的對話中得知，她曾經是一名護理人員，雖然未明言具體職位，但她的背景樣樣透著專業。安娜真是一位不折不扣的女漢子！
安娜參加了許多志工組織，馬不停蹄地幫助需要幫助的人，實踐著她的信念：「施比受更有福。」今天，她參與了一家由退休專業人士組成的非營利機構。這個團隊有六位成員，包括專業的機電工程師、電腦技術員、醫生、行政人員、會計師以及教師。他們專門上門為需要幫助的長者維修家庭設備，提供包括更換燈泡、修理小型電器、安裝門鈴以及塗油漆牆壁等服務。我問安娜：「我可以幫您拉工具箱嗎？」她笑著拒絕：「不用啦，我自己來拉，我已經習慣了。」我一邊聽她說話，一邊不停擦汗，天氣實在熱不可耐。
我們來到了90多歲的長者家，老爺爺早已打開了木門，看到我們後，立刻打開了鐵閘，讓我們進去。我手上已經有要跟進的清單，但還是例行詢問老爺爺有什麼需要維修的地方。他告訴我，門鈴已經壞了，無法聽到外面的人按鈴音。安娜立刻從工具箱中掏出新的門鈴，安裝在牆上，然後試著調整不同的音量和聲音。可老爺爺還是聽不清楚。於是我們倆不約而同地問他要不要戴助聽器，他果斷地答應了。我立刻把這個需求記在了跟進的清單裡。
隨著時間的推移，年齡增長，長者的聽覺能力會漸漸衰退，佩戴助聽器有助於改善他們的生活品質。首先，助聽器能提升與家人和他人的溝通能力；其次，能提高他們對周圍環境的警覺性，增強安全性。例如，戴助聽器的長者能在家中或外出時及時聽到警報聲，並在過馬路時聽到交通信號和車輛的喇叭聲。最後，助聽器還能延緩認知能力的退化，降低憂鬱和焦慮的風險，進一步提升長者的自信心。
隨著我們離開老爺爺的家，繼續前往下一位長者的居所。到達門口時，我意識到前一位長者和這位長者年齡相仿，因此我們先按了門鈴。按了很久後，一位90多歲的婆婆慢慢地開了門。此位長者告訴我們她的門鈴壞了。安娜在沒有關上大門的情況下測試了一下門鈴，發現運作一切正常。接著她檢查平安鐘是否已接通電源，並試著調整音量，然後指導長者與平安鐘的服務人員進行通話測試。由於這位長者聽力較弱，我主動問她是否需要佩戴助聽器，她爽快地答應了，我也在清單上記下了這項需要跟進的事項。
接著，我們來到了第三位長者的家中。這位長者明顯比前兩位年輕一些，大約80歲左右，告訴我們她家裡的燈壞了。安娜於是搬來了一張塑膠凳子。「安娜，請不要站上去，這樣很危險！」我急忙叫道。然而，她並沒有理會我，依然站了上去。此刻，我心中充滿擔憂，彎下腰幫她扶住凳子。「別這樣扶著我，如果我摔倒，也會把你撞倒的，那樣後果可不堪設想！」安娜一邊說著，一邊靈活地更換著燈泡。
這位長者也提到，自己住在這屋子已經有幾十年，牆上和天花板的油漆已經脫落，想要重新粉刷。由於她不是綜援長者，安娜告訴她，重新塗漆的費用會按照成本收取，連工帶料600元，看長者是否願意接受。安娜補充道：「如果請外面的師傅來做，費用可得要好幾千元。而我這裡只收乳膠漆的成本，對你來說會便宜很多。我會上報給主管，然後安排在另一天過來粉刷，這大概需要3個小時。」
聽著這番話，我不禁目瞪口呆，這工程可不簡單，還需要多一個人幫忙才能完成。「我一個人住，經常會重新粉刷自己的家，因為我喜歡乾淨。我的女兒移民了，我的兒子成家立業，搬出去住了，每兩年我都會重新粉刷一次。我做起事情來會馬上行動。」安娜柔聲說。聽了我也不禁笑了，「您可真厲害！」隨後，安娜伸手靈巧地處理著兩個生鏽的馬桶螺絲，令我十分驚訝。我們繼續出發，拜訪另一位長者。
結束了一整天的維修工作後，我誠懇地問安娜：「安娜，讓我幫您拉工具箱好嗎？」或許是因為工作了一整天，她實在太累了，終於肯讓我幫她拉工具箱。驚訝地發現，工具箱的確重得離譜！當我接過它的瞬間，沉重感讓我有些意外，也讓我更加體會到安娜作為志工的辛勞。這個工具箱裡裝滿了她在幫助別人時所需的工具，承載著她的付出與關懷。
走路回公司的過程中，她與我分享了她的故事。她告訴我，「她的工作從不遲到，只有一次是在35年前，那天早上下大雨，住在郊外的她要到市區上班，發生了嚴重的山泥傾瀉和泥石流，導致交通堵塞，這才遲到了上班。這是她人生中第一次遲到，令她留下了很大的遺憾，她因此哭了一整天。」
安娜那不懈的精神、無私的奉獻與堅韌的品格，讓她在志願服務的道路上走過了25年。她的無私善舉和樂於助人的精神贏得了無數人的讚賞和敬佩，並成為大家學習的榜樣。許多國內外的媒體也爭相前來採訪她，記錄下她的感人事蹟。
安娜的故事不僅啟發了我，更讓我明白了什麼是真正的奉獻與愛。在志工的道路上，她用心靈的光芒照亮了別人的生活，而她的精神將繼續激勵著每一個人，讓我們共同努力，傳遞愛與希望。
