警察為什麼需要談判與協商能力
警察在執行職務時，經常面對高壓、情緒化、複雜又危險的情境。
從衝突糾紛、暴力案件，到犯罪偵查，這些場合裡的每一場對話，都可能影響事件的走向與安全風險。
因此，談判與協商不只是技巧，更是一種人際處理的專業能力。
它能幫助我們在混亂中找到秩序，在情緒中找回理性，最終保護公眾與自身的安全。
警察常會在這些場合，利用談判技巧：
1.第一線值勤現場，如民眾糾紛、陳抗或者警察執行攻勢勤務，攔查、臨檢時。
2.偵察犯罪與偵訊：嫌疑人偵訊、證人供述
3.以機關名義與外界的互動，如公關媒體與跨機關協調
警察常用的七個談判技巧分享：
一、開場的態度，決定後續的空間
一場談判的開場，往往決定了整個對話能不能走下去。
不論對象是民眾還是犯嫌，他們通常都會隱瞞對自己不利的事實。
這時候，我們要做的，是用開放的態度引導，而不是用權威壓制。
在進入複雜案件時，先讓雙方互相提出初步想法、簡單敘述經過。
透過這個過程，我們能觀察對方的語氣、用詞與情緒，也能讓他知道：我們不是要對立，而是想了解。
隨著對話逐步深入，再針對案情重點一層一層追問。
當時機成熟，運用手上的關鍵證據與對方協商，才有機會打開突破口。
二、直接切入目標，有時候很有效
處理案件時，你可能聽過學長姐這樣開口：「所以你希望我怎麼協助你？」
這是一句非常有效的開場。
它直接切入對方的需求，讓談判的焦點不再是對立，而是目標導向。
若對象是民眾，只要不違反法律，多數要求都能透過協商解決。
但如果對象是犯嫌，警察的目標就會轉為發掘「尚未被揭露的犯罪事實」。
在談判的前中後階段，清楚指出目的，有助於引導方向，但也要警覺對方可能的誤導。
三、信任感，讓對話能走下去
信任感是談判的基礎。
它不是一種情緒，而是一種互相尊重的氛圍。
例如在調查中，有時會讓犯嫌抽根菸，藉著這短暫的時間閒聊，了解對方的家庭、背景與心情。
當他感受到被尊重，就會願意多說一些真話。
對話中也要避免指控式語句。
將「不要那麼兇」改成「你現在最擔心的是什麼？要怎麼做才能讓你冷靜下來？」
這種轉換能讓雙方維持平等，讓對方覺得「被看見」。
有時候，一句誠懇的「我聽你說」比任何指令都更有力量。
在談判桌上，善意的傾聽，往往才是真正的勝利。
四、用同理，降低對立
談判裡的同理心，不是附和，而是精準理解對方的情緒來源。
這在談判理論裡被稱為「標籤法」（labeling）。
例如：
「我知道你一定也覺得莫名其妙、很冤枉。」
當我們精準講出他內心的心情，他會開始覺得：「你真的懂我。」
這個過程能迅速降低敵意，打開溝通的大門。
善意與同理會讓人放下防備，重新回到理性的狀態。
五、不要只是附和，要「複製」
當對方講了一大段自己的想法後，不要只會點頭，
你可以利用「複製與摘要」的技巧。
做法很簡單：
把對方的話重新整理成重點，再加入你對他情緒的理解。
例如：
「所以你說樓上從晚上11點開始常常很吵，昨天又持續了好幾個小時。你一定都睡不著覺，對吧？」
這樣做能讓對方覺得「你真的有在聽」，同時也幫助你自己梳理案情、掌握脈絡。
對警察而言，這是「情緒」的緩衝劑，當情緒緩和溝通就能回到「現實」。
六、警察也要懂得「退讓」
在談判裡，退讓不是軟弱，而是策略。
有時候讓一步，反而能往前走三步。
像是：
「你至少交出那個共犯，找到那個人也能幫你減刑。」
看似讓利，實則是在推動進展。
找到一個人，就能牽出更多線索。
但在退讓之前，必須清楚盤點手中的底牌與空間。
對警察而言，那是法律與證據。
成功的退讓，是用小的讓步，換取大的突破。
七、對「你還不知道的事」，保持好奇心
這是談判裡最難的一步。
第一步，用手上「已知的事」去推測「未知的事」。
例如：
查獲大量毒品，我們通常會推論用途就是販賣而非自用。
倘若對方否認，我們可以接著拋出更多現實，如：「那這些磅秤和分裝袋是做什麼用的？」
當對方的邏輯打結，我們更可以從中找到突破口。
第二步，對所有未知的事，保持好奇。
例如問問看——他的家人、朋友、工作。
有時候探究這些細節，能夠與把他這個人的資訊連結回案情，
這就是「關聯性思考」的力量。
要讓未知逐漸被揭開，靠的是觀察、好奇，以及不輕易放棄。
結語：談判，是警察的第二把槍
談判的技術，讓你化解衝突、偵破真相甚至也是保護自己的武器。
有時候我們手裡拿著的是槍，
但真正化解危機的，是那句「我們聽你說、談一談」。
談判與武力，警察值勤時的兩把劍，
只有藉由訓練與累積磨練他們，
才能最大化保護警察們的安危。
