阿麗領班總會將同仁反映的意見，如實地告知，其中有許多同仁的建議、抱怨、自覺不公的情緒......。
我靜靜地聽著，當她娓娓道完後，我總會問：這件事，是事實還是臆想？是情緒抒發還是借題發揮？接下來，妳若是單位主管，會怎麼做？
職場上問題的溝通，就像在互相拋球，上拋給下，下拋給上，抑或是同儕互拋。最終，就是希望對面那個人可以接住，然後，幫我解決處理。
小越負責戶外公廁，夜間可能有遊民來清洗身體，所以，衛生紙、擦手紙常丟滿地，每每一早要清理時，就抱怨連連，甚至將照片傳在群組，要領班幹部反映給上級單位，要求使用者自律......。還常找領班，看能否調動其他職務。
習慣性見到幹部就碎碎念，一次阿麗領班就反問：不然，妳要不要調回原機動的位置？
小越突然愣了一下，喔......我只是發洩一下情緒，沒事啦。
阿麗姐，明天一早8樓會議室的整理，我一定忙不過來，妳要找人來協助，不然，我工作會做不完！
小玫自知道會議室的活動後，就一直擔心，怕沒能把工作做完善，每天都"提醒"數次阿麗領班。
當日，阿麗領班一早就協助小玫清理，二人輕鬆完成，小玫一顆懸著的心才放下。
事後，阿麗遇到小玫時，才問：小玫，事實的發生，與事前的擔憂有一樣嗎？妳擔憂的困境，真有如妳所預期的發生嗎？
小玫：還好有妳的協助，當然，就沒想像的那麼糟糕啦！
對！妳說到關鍵字~"想像"！很多憂慮，其實都是自己想像出來，然後，就自亂陣腳，妳有沒有發現？
小燁見到阿麗來巡檢拍照，滿臉不悅地說：主任真的很不公平！
阿麗：怎麼了？
小燁：要不是跟妳私交好，我才不願意說給妳聽。下個月預排的假，居然被主任給調整，別人都沒調，就調整我的......。太不公平了！
阿麗回到辦公室把這件事說給主任聽，主任聽完只是笑笑問：阿麗，100減1等於多少？
100-1=？ 跟排假這事有什關係？......是"0"吧！
對！妳還記得，很好！
其實，妳應該繼續反問下去，例如說：妳怎知主任沒調整其他人的假？這一整年1~12月，妳每月的預排，主任調整過幾次？
當妳聽完，並給予回饋時，妳就接了小燁拋的球。若妳先反問來釐清事件，就有機會讓她反思事實，並可以知道，這只不過是其個人的情緒發洩，因為假不如其願。
事實是，主任調整了多人的預排假，而且小燁1~11月的排休假都沒被調整，僅有12月，因太多人排休同一天，所以，才被調整。換句話說，主任體諒小燁11次，小燁卻無法體諒主任1次，所以，"100-1=0"！
你對他人100次的好，只要有1次不如其願，那風評或印象分數就直接是"0"分，不是嗎？
職場便利貼：
*善用「反問」法，可以主導討論的走向，也更能剝開事情更深層的關鍵。
別急著"接球"！靜下心先聆聽對方的問題，是真問題，還是情緒發洩？是想像，還是事實？
一般人聽到問題，內心就馬上編輯答案或最佳解方，急著打斷對方、急著表達、急著反駁、急著辯解......，急著推諉卸責！
當我學習先聆聽後，卻發現，竟能從對方的表述中，感受到情緒的波動，每段字句的關鍵字，成了每個必須反問探究下去的問題，若對方回應不上我所反問的問題，其實，多是借題發揮，或僅僅找人發洩情緒罷了。
2026年，我要深化『聆聽』與『反問』的習慣，讓自己時時刻刻保持覺知，不要輕易受外境所牽引。
今天，誰又拋球給你了？
記得，用「反問」法，拋回去給原主，別急著接！
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