一、「關鍵績效指標」（Key Performance Indicators, KPI）是許多企業用來衡量組織、團隊或個人工作表現的參考依據。KPI 通常由管理階層自上而下設定，強調在特定週期內達成明確業績指標，常用於量化績效考核與薪酬制度。明確的指標設定，有助於員工在接到任務時了解努力的方向。
然而，由於KPI 以「結果」作為主要評估標準，過程中的努力與挑戰不易呈現。主管在評估時，難以掌握員工成功或失敗的具體原因；加上KPI 常與獎金、升遷等現實利益綁定，員工容易傾向「不犯錯」而非主動嘗試與創新，以求穩定表現。
