網路購物退換貨問題

一、退貨這件事，在民法上叫「契約解除，回復原狀」

1. 如果上網買東西，是拿錢買商品，成立一個買賣契約。所以退貨這件事情，就是解除這個買賣契約，拿商品換回錢。
2. 今天消費者換回來的不是錢，是購物金，這算什麼？擺明的要消費者繼續在這個商城交易，不是嗎？哪來的回復原狀？所以不合法。
3. 當然「回復原狀」這個大原則也不是一成不變的。網購退貨在實務上有很多糾紛，比方退貨運費誰負擔？生鮮食品的保存期限怎麼辦？3C商品已經開機了不給退？
4. 所以消費者保護法上有個大原則，是「七天猶豫期」：消費者在網購時看不到實體商品，所以收到商品時可以猶豫七天，這七天內不用理由就給退貨而且不用負擔運費。
5. 但因為某些商品不能「回復原狀」，所以是可以通融的，例如：生鮮商品、客製化商品、報紙、期刊或雜誌、3C商品、線上服務、個人衛生用品……等。這部分因為商品可能退貨後沒辦法「回復原狀」，所以有例外規定。

二、「退貨時，店家不退現金只能補購物金」是一個常見問題

1. 財團法人消費者文教基金會（消基會）曾經在2017年作過統計：自2016年8月1日至2017年1月20日止接獲的341件網購申訴案中，23％是遭遇退貨糾紛（包含要求負擔退貨運費，或是無法退費只能轉為店面購物金等情況）。可知退貨時被店家要求轉為購物金的情形相當常見。
2. 到了2018年，消基會又發了一篇文章，指多數業者已經在網站上告知可將購物金申請帳戶結清，消費者申請後，業者便會將金額退至消費者提供的個人銀行或郵局帳號內。但也有少數業者不僅不接受退貨，無退款機制外，甚至消費者累積之購物金也無法結清，只能待下次消費使用，這個行為明顯違法。
3. 如果搜尋相關新聞，也會發現「退貨時，店家不退現金只能補購物金」的現象相當常見。

三、業者如果違反「契約解除，回復原狀」的規定，罰則是3萬元至30萬元的罰鍰，再不改正就是5萬元至50萬元罰鍰，而且可以按次處罰

1. 從第一段引述的民法、消保法規定，我們已經得知消費者退貨時，就是要求解除契約。業者原則上應該回復原狀：只要消費者是付錢買商品，退貨時業者就應該收商品退錢，而不是補購物金。
2. 如果業者執意補購物金，可能會違反《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》的第十條規定。違反的法律效果，規定在消費者保護法第56條之1，政府可以裁罰三萬元以上三十萬元以下的罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣五萬元以上五十萬元以下罰鍰，並可以按次處罰。