客人被同事搶了!
銷售小姐常會因為活動而需要調動人力支援，常看見來支援的小姐成交後，客人會問小姐，下次可以去找她服務嗎？此時支援的小姐就顯得很為難，是要說好還是不好？說好，好像搶了別人的客人，說不好心裡也很希望客人能來。
就算對顧客說：「你來找的這的小姐服務也很好。」原櫃小姐聽到了，還是很生氣說：「憑什麼把我這邊的客人拉走？不要臉。」支援小姐一臉難過的說：「老師，我到底要怎麼說才兩邊都不會得罪？」
我都會先說個故事 :
- 新學期開始小明和小華坐一起，小明訂學校的便當每天都有一顆滷蛋，小華看見了好高興的說：真好吔，你都有滷蛋。小華說：「我最討厭吃滷蛋了，你喜歡給你吃。」從此以後小華每天都把滷蛋給小明吃。沒多久老師換位置，小明和小華分開坐。
- 中午時，小華看著便當中又有滷蛋，正要找小明，坐隔壁的女同學說：「好好喔，你都有滷蛋吃，我最喜歡吃滷蛋了。 」小華便把滷蛋給女同學，此時小明走了過來說：「嗯，你今天沒有滷蛋？」 小華說：「我把滷蛋給女同學吃了。」
- 小明很生氣的對小華說：「你居然把我的滷蛋給別的女人吃？我再也不要和你好了！！ 」………………..請問，滷蛋是誰的？是小華？還是小明的？
聰明的你一定知道滷蛋明明是小華的，他有權利給任何人，為什麼一定要給小明？
賣場很常見小姐責怪：「明明是我的客人，憑什麼搶走？是我的主顧客吔，為什麼和她買？」每次有小姐生氣告狀時，我都會想到滷蛋的故事。
支援的人大多是接新客或是忙不過來的主顧客，新客會不會成交原本就是未知數，客人成交等於是支援小姐努力開發來的，成交金額是掛在誰的櫃上？這筆金額有沒有算在達成業績裡？就算事後客人跟著支援人員走，也不會造成任何的損失，從那來搶客人的說法？
那主顧客怎麼說？客人是我開發的，只不過是一時走不開，讓支援人員接手，誰知道她給了什麼不當手法，客人才會被他騙走？銷售人員還是很生氣回應。 所以妳經營顧客很久，支援人只來了一次主顧客就跟著走？
如果是就是妳不懂顧客的心，或是顧客覺得妳的關心不在，顧客會跟別人走通常只有一個原因－妳不夠專業。
- 對顧客來說交朋友顧然很重要，但更重要的是她為什麼要跟妳買東西？當然是希望經過妳的專業分析能讓自己能變的更美好。如果顧客只是貪圖多送一點東西，多給一些贈品，這不會是妳想要的客人。多送贈品的客人，妳得到的不是她的真心，就算客人帶朋友來消費，朋友一樣也會要求再多一點贈品，顧客習慣比低價，不但客單不高也會佔去銷售人員很多時間。
老師的意思是只要能做業績，不用管是誰的客人？－不知道懂不懂的銷售員反問
有一次我去某連鎖髪廊，第一次去小林設計師幫服務，老實說成果我並不喜歡。但從此以後只要我去那家店，沒有任何設計師敢接我，因為我已經被貼為小林的客人，最後我只好換一家做頭髪。
- 我們的客人也是一樣不喜歡貼是誰的客人，客人只希望她每次來都會有認識的銷售人員，客人了解銷售人員特性都不一樣，有些顧客會偏好找某些小姐也是因為安全的因素，她認為妳懂她的需求和習慣，這樣她不用再說一次。
我對支援的人說，下次可以對新客說：「我會把妳的資料建檔，看妳活動的範圍在哪裡買比較方便，全省任何一櫃都可以查到妳的資料，如果妳在這裡買比較方便，等會我介紹櫃長給妳認識，這個櫃長很資深對這個百貨的活動和優惠都很了解。」
很多時候客人說要指名找妳，說的都是客套話，為的是能不能有多一點點好處與安全感。更多時候是要看妳的反應為何？成交是一時，成交後的服務才是決定顧客的心是不是留在妳身上，下次說別人搶妳的＂滷蛋＂時，先想這顆＂滷蛋＂是誰的？
相對的如果客人說，其他小姐都多送我什麼時？不要懷疑，直接放生吧～ ~~~
銷售賣的是專業不是只有商品
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