一位電商經理的故事

電商只要把客人吸引過來就好了？！

原本想做電商的老闆也因為這樣，找電商經理來問。電商經理又花了一個下午，教老闆電商是什麼？結束後老闆說：「我不太懂啦，就照你說的做好了。」

四五年前有家在台灣快40年的傳產，想往電商發展，花高薪找電商經理。老闆認為電商可以讓公司業績成長，提高實體店面曝光帶動實體業績，沒想到公司資深同仁完全反對做電商，習慣現有工作方式，對電商不了解，也不想了解。

雖然有老闆認同，電商經理在執行還是很困難

先是在網路通路談好後，面臨出貨流程要配合網路通路。傳統出單的訂貨部第一個就不配合，先是說系統有問題，接著又說無法輸入，要電商經理照門巿訂單方式走，認真的電商經理，把程式從十個動作改成三個動作，又截圖一張一張做成ＳＯＰ，最後訂貨部也不得不配合。

第二個問題就是倉庫出貨，全省有二百多個門巿，倉庫有一定的出貨流程，對電商出貨的要求完全不理。電商經理為此在公司消失一個月，整整一個月在倉庫上班，除了處理網路通路，其他時間都在出貨。倉庫的人原本放給他做，後來發現好像也不難，在跟著做幾次後，倉庫人員居然也畫了流程圖開始出貨。

最後一個問題就是業務，所有流程都解決後，電商的業績也開始成長。業務便開始抱怨，客人到門巿，發現網路比較便宜轉頭就走，業績當然不好。電商經理又只賣即期品清庫存，業務更生氣，覺得那才好賣。什麼商品都不想給電商賣，又交不出業績。

找老闆談，老闆只說：「你是電商經理，要會解決問題。」 然後，電商經理說：「你們自己慢慢玩，我不玩了。」 電商經理離職了？！ 電商經理離開，老闆要實體通路主管接手。幾個月後，電商的業績沒上來，實體店也下滑。老闆說：「果然電商不適合我們，業績一點都沒成長。」

這是真實的情況，傳統產業看電商，總是會套上現有觀念，希望用現有的資源做電商，人力與資源都是傳統方式。如果只有一個人，面對電商改革，最後通常是走人。

在傳產做電商的人，面對的不單是外面的敵人，還有內部的人員，能活下來的人是很厲害的人，但就算績效成長，也做的很好，還是會引起內部人員眼紅，破壞自然是少不了。我看見成功的例子，大多是有一個電商部門，或是老闆對電商是有概念的，否則都是失敗的居多。

後來離職的電商經理去了外商公司，薪資是原先的好幾倍，也幫公司創下高業績。也是那次我學會，電商銷售和實體銷售「不一樣。」

時間在走，世界在變，我們不會永遠都對，但學習會讓我們看見不一樣的世界，有機會存活下來，這是當時我對老闆說的話，可惜老闆聽不進去。