數位轉型的Why、What、How｜微軟首席營運長何虹博士講座筆記
前言
11/28（六）我參加了成大企研所舉辦的講座，講者是微軟公司的首席營運長兼行銷長 — 何虹博士，講座主題是「數位轉型」。本文將紀錄該講座的重點，包括何虹博士談論企業為什麼需要數位轉型（Why）、數位轉型對微軟來說是什麼（What）、以及企業如何進行轉型（How）。
本篇原先發表於我的Medium: https://andystory.medium.com/
以下正文開始↓↓↓
WHY：企業為什麼需要數位轉型？
對許多人來說，數位轉型這個詞聽起來不陌生，卻不太了解它的內涵。講座一開始，何虹博士用幾個重點解釋了企業為什麼需要數位轉型。
市場與環境的轉變
何虹博士認為，企業經營的目的是為了服務客戶，當客戶和經營的市場改變時，企業就必須跟著改變。64%的企業主管認為不提供數位服務就會在四年內被淘汰，且當今年年初爆發了疫情之後，這個轉型變得更加迫切，原本計畫執行好幾年的轉型目標有可能被迫要在幾個月內達成。
不只為了迎合市場
儘管數位轉型有因應市場與環境的轉變的目的，何虹博士認為數位轉型對企業的營運和管理層面也有好處，經歷過數位轉型的企業也大多認同數位轉型可以激發團隊的創意、提高生產效率和利潤。
最適合也最需要轉型的時間點
隨著科技的成熟，當前的環境要做數位轉型比以往還要容易。今年年初的疫情讓許多企業暫時停下了腳步，而現在，大家要思考的是如何重新開始，而「重新開始」這件事，微軟的科技可以幫上很大的忙。
微軟兩個月前做了一個調查，他們訪問了一百多個企業疫情對他們的影響，發現大部分企業對生意依舊非常有信心，表示六個月內就可以讓營運回到正軌，且有信心繼續成長，甚至做得比疫情前還要更好。他們認為，只要有能力去創新，企業就不會停滯不前。
WHAT：對微軟來說，數位轉型是什麼？
任職微軟十七年，看見了環境的轉變
何虹博士在微軟任職十七年，經歷過三代執行長的更替，她回想當初深受微軟創辦人Bill Gates願景：「讓每張桌子、每個家庭都擁有一台電腦（並跑著微軟的軟體）」的啟發而決心加入微軟，她希望能夠和微軟一起透過科技創造影響力、改變世界。
這個願景微軟堅持了幾十年，最終也達到了。但2010年開始智慧型手機的蓬勃發展打擊了電腦產業，何虹博士說，如果微軟沒有跟著趨勢進行調整，便失去了一個可以繼續成長的機會。
數位轉型的四個層次
微軟是在全世界擁有十萬名員工的國際企業，在每個國家都有不同的風格和做事方式，這樣大規模的企業做數位轉型談何容易？
何虹博士認為，數位轉型有四個層次，企業可以從這四個層次去思考數位轉型的方向：
- 願景與策略（Vision & Strategy）
- 企業文化（Culture）
- 獨特潛能（Unique Potential）
- 才能（Capability）
下一段演講，何虹博士將介紹每一個轉型層次，微軟在每個層次的轉型做了些什麼？又為其他企業帶來了什麼幫助呢？
HOW：如何轉型？
願景與策略：重新定義願景
2014年，微軟新任執行長Satya Nadella上任，Satya為了重新定義微軟的願景，他把公司高管全部找來，進行為期一週的討論，只為了思考「微軟是什麼？我們在做什麼？」
一週後，Satya和大家宣佈了微軟的新願景：「在這個行動優先、雲端至上的世界裡，微軟的核心競爭力，就是成為一個提供生產力與平台的公司，幫助在這個地球上的每一個人到每一個組織，都能貢獻更多、成就更大。」
企業文化：微型改革與 Growth Mindset
Satya道出了微軟的新願景，但只要把這句話告訴微軟的員工，叫大家背起來，難道這就是「文化」了嗎？
何虹博士說，數位轉型是一個沒有終點的旅途，微軟正在轉型、合作夥伴們也在轉型，但這個轉型不是我們做完了哪些事、完成了哪些步驟後就結束了，數位轉型是會一直持續下去的事情。
數位轉型要用一小步一小步的改變去累積而成，何虹博士稱之為「微型改革」，希望企業不要怕失敗，每一天都盡量去嘗試。而想要微型改革，她提到了 “Fixed Mindset” 和 “Growth Mindset” 的差異。
“Fixed Mindset”是指你認為自己已經足夠厲害，擁有一項技能後就停止學習，總是避免挑戰和困難；而“Growth Minset”強調不斷精進與優化，樂於接受挑戰，能夠從失敗中找到問題並改進，將成功視為一個過程而非終點。
講到這裡，何虹博士播放了幾段影片給大家看：
影片是「數位轉型私房菜」。該系列是何虹博士與六間不同企業合作拍攝的影片，每一集會邀請一間企業，介紹他們如何將運用科技為企業帶來成長，把「微型改革」和 “Growth Midset” 融入企業文化中。
獨特潛能：不斷創新
每個企業都有獨特的地方，微軟也是，但如果微軟45年來都不改變、不創新，這個獨特之處可能會漸漸變得不獨特。
何虹博士說，微軟最大的改變是把這個「獨特」給「開放」了。
她舉例，以前Office是微軟專門的產品，但現在微軟開放了它，蘋果和其他廠牌也可以使用。你可能會問：微軟公開了這些東西，不就再也不獨特了嗎？對此，何虹博士認為並不會，因為微軟一直在創造新的獨特價值。
接著她播放了以下影片：
影片中的主角Blue Chen以自己的需求為出發點，發明了「多人聲分離」這個裝置，這項發明可以幫助聽障人士的生活，也可以應用在不同的領域，例如電視台的節目收音。何虹博士說，這就是從自己的獨特為企業創造獨特的絕佳例子。
能力：數位轉型的最後一關
「能力」是數位轉型的最後一關，企業如果有願景、有文化、也有獨特性，卻沒有關鍵的能力去達到目標，這樣的轉型也不會成功的。
何虹博士說：「能力」分為兩項，第一個是員工做事的能力，第二個是接受科技、運用科技的能力。
何虹博士強調「AI」和「數據」的重要性，AI可以把數據變成決策的工具。企業的數據很多、增長也很快，有工廠生產的數據、有客戶的數據、有供應鏈的數據，因此 “Business Intelligence” 相當重要。數據必須集中在一個地方管理，再走到決策者的手上，讓對的人做出正確的決定。
這些科技可以幫助公司裡不同的角色都有更好的生產力，也能幫助新一代更熟悉科技的員工融入公司。當一個行業要新舊交融時，科技可以幫助他們達到很好的溝通。
觀眾QA環節
觀眾提問一：請問何虹博士有沒有見過一些企業數位轉型失敗的例子？這些企業轉型失敗通常是什麼原因？
主要是因為目標不明確，這裡指的目標是指長期的目標。
我們想轉型，是因為想要創造一個新的商機？還是決策的改善？如果目標不明確，就無法知道現在走的每一步是不是朝著目標前進。
此外這個目標也要公司上下一致。有時候數位轉型會變成老闆整天喊的口號，員工卻不認同，這麼一來目標也無法執行下去。
觀眾提問二：有些產業風格比較保守，如何讓老員工也願意接受轉型？微軟是否面對過這樣的問題？
以微軟為例，微軟有一個Diversity and Inclusive（多元與包容）的訓練，因為創新的過程就是要有不同意見的碰撞。我們希望公司裡不同年齡層、不同背景的員工都能理解彼此的想法。
至於技術方面，微軟強調role-based training（針對角色的訓練），雖然我們在做數位轉型，但我們不會突然要一個從未碰過程式的人去學資料科學，因為每個人的角色不一樣，責任和影響力不一樣，我們希望每個角色在共同的目標底下都能發揮最大的價值，因此提供不同的訓練。
謝謝你的閱讀！
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