創造獨特的第一印象

臉書的回顧中，看到朋友用文字記錄下他眼中的我，從另一個業務眼中看一個業務，這是一種觀察也是一種另類的學習，也沒想過朋友這篇文字紀錄，除了紀錄當時初見面的第一印象之外，意外的鼓舞激勵今天做著季度業績檢討報告的我，低迷的第二季，雖說打擊不了信心，但是總需要些動力，就像跌跤了站起來就算沒傷，也得拍拍身上的灰塵。

這篇第一印象的紀錄，讓我想起某本書上曾經寫道：「第一印象很重要，但這是沒有辦法重來的。」的確如此，對於業務更是如此，每逢參展時站在代表公司的展位上，永遠無法預料哪個從你眼前走過的會是潛在客戶，也無法預料哪個走上前跟你洽詢的客戶會成為大客戶，但停下腳步或是開口詢問，很多時候都建立在第一印象上，究竟該如何塑造你的良好第一印象？

怎麼穿才得體，這個谷歌一下就有不少的專家意見參考，所以在這裡討論的並不是穿搭，因為穿搭之外，每個人自然顯露而外的氣質與散發的...姑且稱為氣場吧！都是獨一無二的，這就是自己可以塑造的。

關於專業。不管是你自己的工作或是某種興趣，談起該領域的事物，能夠侃侃而談，舉手投足之間散發的自信，以及眼神中的光芒，無形中就產生說服力讓別人覺得你很厲害，你是懂的人。

我記得第一次遇到我的髮型設計師Ｒ，當時我只是想簡單的剪個頭髮，一般設計師多半就是和客戶寒喧，依照客戶意願修剪，然後遞上名片要你以後多多關照，但偏偏Ｒ不是這樣做，她走過來先摸了我的頭髮，我後來才懂她是在了解我的髮質狀況、髮量等，然後她一開口就推翻我上一個設計師長期以來給我的建議，先前的設計師總建議我留俐落的短髮，但Ｒ卻說：「你不考慮留長髮嗎？你留起來應該很好看！」這句話在業務耳朵中聽起來就是話術啊！還沒來得及拒絕，Ｒ隨手拿起她的ipad，快速的從她眾多客戶的資料照中，點了幾個髮型說，「這個很適合你，因為....這個你也可以，因為....」

Ｒ從觀察我的外形以及根據她的專業對我頭髮狀況的了解，瞬間她就說服我，她並沒有照我的要求剪短，反而是我就這樣聽她的話，打破十年沒留長髮的紀錄，後來我也成為她的活招牌。

業務也是這樣的，當我面對工程師來詢問商品，往往只要交談兩三句，從對方的眼神與肢體動作的轉變，就可以感受到對方覺得你是足夠專業可以對談的人，所以形塑一個你想成為的專業形象。

關於個人特質。

很多人都認為工作上似乎都得面具示人，但就像演員一樣，再好的演技還是建立在個人特質上，每個人的個人特質會從文字、說話以及行為上展現，多數人無法刻意塑造，但你可以善用這個特質。試著想看看，如果你想到一些形容詞時，你腦海中是不是會自然連結到某些朋友，比如：有趣、嚴肅（臭臉）、努力、親切、可信賴等，臭臉無法改，但可以透過動作來修飾，比如說：主動先向對方介紹，伸出手握手，拉近距離。（這是我碰過幾個臭臉客戶的經驗。）

曾經有個客戶和我老闆說起他看到我的第一印象，他說我是個大膽而且沈穩的人。只因為我第一次去拜訪他們公司時，當他到機場接我，他看到我一個人就這樣拉著行李箱走到約定的地點，雖然是第一次到訪，加上長途飛行，但我卻看起來相當自在，而且很快地環繞四周，馬上就找到碰面的地方，他看我走來問：「你一個人啊？」我毫不猶豫的點點頭，車上他故意在聊天中問些專業，他終於明白為什麼公司會讓我一個人訪客，隔天他也才放心把我引薦給董事長。

我從來沒想過原來還可以這樣觀察一個人的特質。我也曾經透過客戶的email用字、語法來瞭解客戶個性，後來在與客戶碰面後，印證了有七八成的準確度，顯然某些行為上顯露出來的特質，是無法遮掩的。我還遇過老闆從部屬開車來觀察部屬做事的，會刻意要不同部屬開車載他，通常一次就可以觀察出來。

日劇中一句台詞很有道理：「適才適所，每個食材都有適合與不適合的料理。」雖然你不見得知道別人眼中怎麼看自己，但試著去想像自己會是怎樣的食材，可以呈現怎樣的料理與風味，除了外在裝扮之外，食材本身的風味（特質）才是令饕客念念不忘的，即使只是蔥花也能為料理增添美味，不是嗎？

＃海邊小鎮的工作日誌之印象篇