【讀書】《雜牌軍也可以是夢幻團隊》---Shane Snow

找出最佳選項、促進彼此包容、激發合作感動力的八道魔法

建立夢幻團隊備忘錄：建立「文化添加」，而非「文化契合」的團隊，鼓勵成員表達及競爭不同的觀點，讓大家集思廣益。讓原本不熟悉的「可疑」的外團體(除了內團體外，世上其他所有的人)轉變成「安全」的內團體(具有我們熟悉特性的人，我們會傾向幫助及信任他們)，方法有二：

一、用社會心理學家「單純曝光療法」(mere expaosure effect)，加上遊戲與歡笑，產生「良性侵犯*」(benign violation)，例如以為自己碰到一隻嚇人的熊，但發現只是自己的朋友裝扮的。幫助杏仁核反應及腎上腺素降低，以正向態度面對群體衝突。★經典案例可參考WebCT企業遊戲文化

二、以正向的社會互動，例如擁抱、親切仁慈的行為，或帶有情感的故事，幫助我們釋放催產素，有助於讓不同的人建立關係，消除內外團體的偏見。★經典案例包括所有讓你熱淚盈眶的故事電影及廣告。

「群體迷思」(group thinking)消除認知摩擦，讓我們陷入惰性，常使用同一套觀點及其思考模式，導致大腦在此主題上越來越不靈活，而產生「認知壕溝」(cognitive entrenchment)。消除群體迷思的方法也有二：

一、添加「挑釁者」協助擴張認知，刺激團隊的思考過程，帶來更明智的決策。即便是不高明的餿主意都有可能帶來新的發展方向，只要我們相信「你並無意對我造成任何傷害」。★經典案例可參考《紐約世界》記者奈莉.布萊(Nellie Bly)對於美國紐約布萊克威爾島精神療養院的經典報導

二、培養自我的「智識的謙遜」(intellectual humility)，簡稱智謙，白話文的說就是「願意改變自己的觀點，並且不會因此感到恐慌」，類似孔子知其有所不知的涵養。智謙測驗中有幾項跟開放的心態有關：對修改自己的重要意見持開放態度、保有好奇心、對含糊保有一些包容、不因宗教信仰貶低他人、不因他人改變態度而醜化他們，以及能夠察覺動聽的論點是否為真。

(要獲得更多的智謙，除了透過旅行或學習多元語言，進而接觸多元文化外，也有便宜有效率的方法，就是多讀書。透過他人的論點刺激自己，有助於我們克服自己已經固著的心理。)