疫情後的報復性消費- 暖心經濟學

疫情爆發以後，人與人之間保持著社交距離，大部分的時間也都待在家裡，盡量避免與人接觸的機會。因為對未來充滿著不確定性，金錢也大都花費在必要性支出上，生活變得淳樸簡單；但隨著疫情慢慢降溫，人們開始想要買一些東西，來搞賞自己這一陣子的辛苦，而衍生出報復性消費。

而報復性消費出自於疫情後消費者心態的改變，在經歷過一個大災難後，人們內心會出現對自己好一點的傾向。國外更出現所謂的「YOLO族」(You Only Live Once 你只會活一次)，開始反思人生的價值觀。當這樣的心態產生，將導致消費者的購買行為產生了改變，購買決策當中的感性因素提高，並降低了價格敏感性；也就是說當商品的整體行銷從心設計，提高消費者的心佔率時，消費者不再會像以前花費許多時間比較類似商品和價格。

可藉由社群媒體的區隔受眾的特性，可以容易地將廣告觸及到不同族群；這時所推播的廣告內容，要根據不同的消費族群，提供他們喜愛及切身相關的內容。

在官方網站放上清楚完整的商品介紹，並在內容文案上加強感性層面的訴求，提高心佔率；並找與商品調性相同的網紅宣傳，增加消費者信任，減少消費決策時間。

網站的購買介面簡化、多樣化的付款方式，以及快速取貨；並可使用全通路模式，讓消費者可以線上訂貨，立即就可在實體店面取貨。

加速消費者的品牌的信任，除了良好的商品的品質，親切完善的售後服務，是提高消費者心佔率的重要一環；這也會大幅增加回購營業額，並且降低廣告成本。

疫情之後，人們的情感和社交需求大增，如何針對該特性提供消費者滿意的商品購物流程，是之後各家電商需要思考的重點。