人群（二）

不是常有這種時候嗎，有些說明常常讓人家聽不太清楚，如同「投資一定有風險，基金投資有賺有賠，申購前應詳閱公開說明書。」一秒13字的語速，究竟是要人聽得懂，還是說出來的人只要有說就好了？ 紗知子拿著速食店的紙袋，回想剛剛的事情。「我沒有想要馬上取餐啊，也不是在尖峰時刻大家在排隊，還是我應該要跟店員說我可以自己來？」

近幾年來速食店引進了自助點餐的機器，紗知子一進門店員就引導她去自助點餐機，她用過很多次了，也覺得可以自己決定點餐的步調很好。 但是按了30秒左右，店員就來幫她點選了，問說「今天想要吃什麼主餐、副餐想要薯條嗎還是沙拉呢、飲料要可樂還是茶？」大概花了不到30秒就選完了。

「也想要享受一下選擇的樂趣呀⋯⋯」也是呢，在決定餐點之前，那種顧客與自己對話、猶豫的過程，應該也屬於某種服務的品質與餘裕才對。