【清晨的便利商店】每個單點思考的好，集合起來還是好嗎？
閱讀時間約 2 分鐘
今天早上到小7買咖啡時，店員結帳及做咖啡的動作很急，飛揚心想：「這店位店員是不是急性子啊？」
結完帳等咖啡的時候，飛揚順便晃到冷藏櫃選生菜盒，發現店員已經從結帳櫃檯瞬間移動到冷飲櫃前在擺貨了。飛揚心想：「這位店員好認真工作，分秒必爭」
當我帶著生菜盒回到結帳櫃檯時，店員又匆匆從冷飲櫃回來幫我結帳，清晨六點多，偌大的小7只有這一名店員在忙，真的是辛苦他了。
店員邊結帳邊跟我說：「小姐，我動作快是因為公司有半小時的限制時間，他們來看的時候都是直接看監視器算時間，超過30分鐘就不行了」
我邊搖手邊跟店員先生說：「沒關係！沒關係的！我只是想說我不趕時間，你可以慢慢來不急。」
店員先生說：「不行，我一定要解釋，不然有的客人會誤以為我動作快是在趕客人…」
結完帳，我帶著咖啡與生菜盒，以及一顆為店員先生的健康擔憂的心邁出店門回到車上，彷佛看到店員先生又施展瞬間移動回到冷飲櫃前的身影，以及他擔憂超時的焦慮。
從總公司角度來說，希望冷飲在限定的時間內完成上架，確實是為了衛生、食品安全及顧客著想。
從店長角度來說，以最有效益的人力配置維持7-24的營業時間，確實也是為了生計及運營。
每個人、不同角色、不同位階，都有必需要考量及顧及的現實與限制，從而做出能力所及的「好」的決策。
然而，這樣單點思考的「好」合起來卻可能變成不好的決定，甚至是互有衝突與矛盾的事。
在飛揚身處的職場，幾乎每天都在發生及處理這樣的情況，我想這也不是特定公司、職場專有的問題，幾乎所有以功能分工、分部門的企業都是如此。
或許每個企業都需要一個橫跨功能性部門的團隊，以整合性、整體性的觀點與角度出發，去看單點思考的「好」合起來到底是不是真的「好」，如此才能找出整體性好的決策與計畫。
從店員先生的角度，遵循SOP並努力達成，可能單純為了保住工作，也可能是認同這樣做的必要性及為顧客帶來的價值。
最難能可貴的是，在他這麼忙碌之餘，還能顧及顧客感受而解釋，衷心希望清晨六點在小7遇到的這位店員先生，可以在這樣的體制與現況下找到自己的生存之道。
為什麼會看到廣告
5會員
26內容數
我是飛揚，一名敏捷崇尚者與樂於分享服務的顧問。敏捷不只是軟體開發，可以是工作很多面向的助力，可以是人生生活態度，從戲劇、電影、閒書中汲取人生啟發，反思衝動消費，將敏捷理念融入工作、學習和生活，我將我的敏捷探索和分享帶到 Fang格子沙龍。
邀請你加入我的文字世界！在瞬息萬變的世界一起敏捷！
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
清晨，第一縷陽光透過窗簾的縫隙，輕輕地灑在房間裡。她在這溫暖的光芒中悠悠轉醒，揉了揉惺忪的睡眼，嘴角不自覺地上揚。
她轉過頭，看到他正側著臉，安靜地睡著，長長的睫毛在臉上投下淡淡的陰影。她忍不住伸出手指，輕輕地觸碰了一下他的臉頰，那細膩的觸感讓她的心都變得柔軟起來。
他似乎感覺到
曙光初現,晨霧輕柔
翠綠茶葉散香於盅中 熱氣氤氳,
清香撲鼻 入口溫潤,
淡淡回甘窗外鳥語朗朗作伴 靜享此刻的幽靜祥和
不疾不徐地啟口 淺嚐大自然賜予的甘醇
新一天的序曲從此開場 悠閒作伴的只有茶香濃郁
讓心靈沉澱,放鬆思緒 做好繽紛人世的準備
夜晚的街道，燈光昏黃，便利商店的招牌格外顯眼。我站在店門口，躊躇的身影被燈光拉長，臉上帶著猶豫和期待的神情。
店內，燈光柔和，各種商品整齊排列。那個戴眼鏡的女孩站在收銀台後，正微笑著面對顧客，她的頭髮微微飄動，眼鏡反射著燈光。
我在貨架間假裝挑選東西，眼睛卻不時偷瞄向收銀台的女孩，手裡拿著一件商
覺醒有如曙光 從雲層劃開
我不廉價 我不是備胎
不再找原因一直猜
掃掉菸蒂酒瓶 我的靈魂醒來
陽光曬著衣服的空白
我告別昨夜束縛的對白
這個習慣已經貫穿了相當長的一段時間。然而，最近有一些事情需要處理，於是我決定給自己一些時間放空，讓思緒變得更加清晰。有時，我把大腦比作一隻喋喋不休的猴子，它似乎永不休息。即便在放空的時刻，大腦依然持續不斷地嘀嘀喳喳，提出各種問題，例如：「你聽到聲音了嗎？」「接下來吃什麼呢？」這種情況很正常
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
清晨，第一縷陽光透過窗簾的縫隙，輕輕地灑在房間裡。她在這溫暖的光芒中悠悠轉醒，揉了揉惺忪的睡眼，嘴角不自覺地上揚。
她轉過頭，看到他正側著臉，安靜地睡著，長長的睫毛在臉上投下淡淡的陰影。她忍不住伸出手指，輕輕地觸碰了一下他的臉頰，那細膩的觸感讓她的心都變得柔軟起來。
他似乎感覺到
曙光初現,晨霧輕柔
翠綠茶葉散香於盅中 熱氣氤氳,
清香撲鼻 入口溫潤,
淡淡回甘窗外鳥語朗朗作伴 靜享此刻的幽靜祥和
不疾不徐地啟口 淺嚐大自然賜予的甘醇
新一天的序曲從此開場 悠閒作伴的只有茶香濃郁
讓心靈沉澱,放鬆思緒 做好繽紛人世的準備
夜晚的街道，燈光昏黃，便利商店的招牌格外顯眼。我站在店門口，躊躇的身影被燈光拉長，臉上帶著猶豫和期待的神情。
店內，燈光柔和，各種商品整齊排列。那個戴眼鏡的女孩站在收銀台後，正微笑著面對顧客，她的頭髮微微飄動，眼鏡反射著燈光。
我在貨架間假裝挑選東西，眼睛卻不時偷瞄向收銀台的女孩，手裡拿著一件商
覺醒有如曙光 從雲層劃開
我不廉價 我不是備胎
不再找原因一直猜
掃掉菸蒂酒瓶 我的靈魂醒來
陽光曬著衣服的空白
我告別昨夜束縛的對白
這個習慣已經貫穿了相當長的一段時間。然而，最近有一些事情需要處理，於是我決定給自己一些時間放空，讓思緒變得更加清晰。有時，我把大腦比作一隻喋喋不休的猴子，它似乎永不休息。即便在放空的時刻，大腦依然持續不斷地嘀嘀喳喳，提出各種問題，例如：「你聽到聲音了嗎？」「接下來吃什麼呢？」這種情況很正常