【舊文重寫】Ep.28 奧客日記｜新年改版來啦

話嘮不用錢

說實在每次文章開頭前的閒聊都是我本人寫文最爽的時候，因為這時候通常只要隨便亂聊最近發生什麼稀奇古怪的事就好了，也不用想說如果以後要整理作品集之類的東西該怎麼辦，大不了都刪掉 (喂。

今天的原文呢，正好是發在我第二次小七離職的那天，因為也要準備迎接成大的新生活啦，離職的那天其實是真的有在捨不得的，因為搞不好是生活最愜意的時候。

我有時候都在想，真的是台灣南北兩樣情嗎？因為總覺得在北部的生活沒有很真的開心過，反而在南部做做喜歡的事情，雖然還是會遇到一些真的是亂七八糟的客人，可是同事之間的維繫都很融洽，實在是很幸運的事。

雖然今天的標題感覺又是要以負能量作為開頭，但也不是這麼說，新的一年來了呀！我的版面整個都大換新一遍，我的天，看到新的版面整個就是很佩服本人在尋找無版權圖片的功力。自己講

而且還是一樣，不知道今天的文章寫完會帶我到哪個國度去，就一起來看看 2022 的第一集是什麼內容吧！

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本週優質節選

這禮拜寫到的事情有兩樣：

• 奧客？小事都要客訴是哪裡有問題
• 離職日？真的是人生心情最複雜的一天

好像以前也有閒聊過，就是往往在分享這些職場日常的時候。秉持著有時候要散播一些實用訊息的精神，就有點難讓文章的內容太過隨意，今天要分享的就是遇到奧客和反擊的過程，應該能為這個時常覺得沒過的很平順的人生解解氣吧，哈！

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奧客？

1

在小七的 9 個月中，唯一的一次客訴。

我有時候都覺得自己應該是優良服務人士的人選，自己講 again，因為我們店真的挺忙碌的，門市裡有台電腦是會去紀錄每天和時段的來客數，通常我不會很細究它的變化，我只知道一個早班每天平均來客數 700 超級可怕。

小七來客數的計算是以「結出多少發票」來看的，一個班讓你上 8 小時，休息一個鐘頭去用飯就好，每小時一個班就要結帳 100 次，其中一定還包括微波、取貨、客製咖啡的行程，應該還挺可怕的吧？

那鄉下地方，晚上總是會涼快些；有一天我下晚班，遇到一個說要寄交貨便的客人。

她也不是把東西包好拿來請我幫忙 key 單子，而是就手掌攤開一個耳環大小的東西，目測大概就了不起長寬 3*4 公分這麼大。

用過交貨便服務的朋友應該知道，即便是像宅急便箱子上那張手寫的單子，都遠超過一個耳環的大小，我當然不可能讓你就這麼包出去，大夜班會被物流罵死。

於是我就建議說：這個大小我們當然沒辦法直接收走，可能要額外請你回家包裝，或是我們店裡有提供 3 塊錢的物流專用袋，就是讓包裝合格能順利送出就好。

就在這個小姐也沒有面露不快的情緒，以及我一向是態度很好的在講解情形下，這位小姐也是很快的就把交貨的事解決。

誰知道她離開店裡後的隔天早上，店長親自私訊我說我因為交貨便的事情被客訴，理由是：客人認為我利用職務之便趁機向她推銷物品，她覺得荷包有損失，簡稱坑她。

拜託，多賣她一個袋子，我時薪也沒有多 3 塊錢啊！有病要看醫生

2

這應該也是我在小七工作期間，唯一對客人甩態的一次。

我們工作的地方也就幾個人而已，加上感情一向不錯，不管上班還下班，都有互相 cover 彼此工作狀態的時候，或者是下班之後統整一下又有哪些客人要被黑單了這樣子。

因為實在是耳聞「陳儀均 (化名) 她爸」很久了，據同事表示，他很常在晚班出現，那鄉下人嘛，常常遇到臉臭的也還好，無傷大雅，最重要的是，他要求服務的態度真的很差。

直到有一天早班，我結帳的順序大概是這樣：如果你拿的是繳費單，我都會先快速看過是什麼類型的單子，來決定我要怎麼結。

所以如果我看到銀行的繳費單，通常都會很快速反應，問客人說：請問你要「全繳」還是繳「最低」？

因為我實在沒有碰過同一句話要我問三遍的客人，我看前兩次這位老頭都不知道在看哪裡，然後也是一臉臭好像沒有想回應的樣子；有看過銀行繳費單的人都知道，這兩個選項的金額不見得會一樣，所以我詢問一下也是天經地義的。

於是第三次再問的時候，我看著後頭還有一排人，聲音就壓低了說：不好意思，先生請問你要最低還是全繳？

這位老頭居然回應我說：你不會自己看喔？

不會自己看喔 ... 不會自己看 ... 不會自己看 ... 喔 ... 喔 ，理智線斷裂。

老子後頭還有一排客人，接下來我連禮貌的話術都省起來，接過他丟在桌上的錢，結完我把所有零錢灑在桌上，結帳聯訂好也只是輕輕甩在一邊讓他去撿，在他還沒反應完的時候來一句：不好意思，下一位這裡幫你結帳唷。

2 天之後我又再度對同一位客人復仇。

因為我同事們都已經知道我被搞過一次的事了，在他即將又來到我面前時，我立馬和隔壁的天秤座同事說：欸他，你來結；然後迅速交換位子，繼續我開心的小七工作人生。

然後店長也沒有責怪我，哇哈哈哈，這就是優良員工的任性。呵呵

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離職日？

創造制度