【公關危機】老闆多嘴自爆SHOW

近期NBA金州勇士隊大股東與台灣禾餘麥酒創辦人，不約而同為我們演繹了公關危機中最經典的案例原型之一「老闆多嘴自爆SHOW」

兩事件內容請可參考以下新聞連結，這裡就不贅述，除了一般評論事件爆發後該怎麼處理善後的角度，我們特別想從觀察此類案例，應把時間再往前倒轉，看有哪些具體機制，能在危機發生前就把風險因子消除掉的視角來討論，希望可提供其他組織更高的參考價值。

《創辦人酸農藝女孩「塔綠班」　禾餘麥酒被出征！網灌1星負評》

《NBA／稱沒人理維吾爾族 金州勇士老闆發言惹議》

這類老闆自爆的危機原型，是企業最難預料與管理的，因為即使公司內部已建置良好的危機識別/預防、管理/處理機制，往往也多僅能發揮向下與水平的制約功能，要能向上約束大老闆們突如其來的問題發言與行為，難度很高，但是「老闆」與「品牌」是深度綁定的關係，老闆言行出問題，品牌也沒法倖免。

且此危機原型在預先管理上的困難之處，是即使老闆在對外說話與社群交流行為上，早已提前出現了風險因子前兆，但在企業內部中，下屬很多時候會礙於職場倫理與公司文化框架，不太容易明白地直指老闆的問題與可能對公司造成的風險，更遑論要求老闆必須接受適當的培訓以利改善。(但在某些內部溝通很扁平的組織中，這種挑戰就比較不會發生)

我們這指的大老闆，主要是創辦人或大股東這類公司與品牌擁有者的身分，並非指專業經理人，在過往經驗中，專業經理人很願意配合施行危機管理程序，來降低營運衝擊，確保在其掌舵時間裡產出優良績效。

若要問這類危機原型的預防之道是甚麼?

基礎還是得在組織內存在熟稔PR及危機預防概念的人才，有能力提前識別出這潛在風險，並在後續能夠抓住適當時機、安排合適場合，規劃用「老闆聽得進去但又不會冒犯面子的方式」不斷不斷提醒，才有可能逐漸做出效果；「老闆聽得進去」的適切方式和合適頻率，每個組織狀況不同，方法千變萬化，但「透過外人講出內部人不方便說的話」這招，倒是業界蠻常會採用、整體得罪老闆風險最小的路術。

從上述的管理挑戰討論，我們可以更進一步認識到，許多品牌危機管理的關鍵節點，並不在於末端的對外善後階段(通常到這階段企業品牌都已重傷，最多只能降低受傷程度而已)，真正關鍵的，是需推到更前端的內部溝通預防階段，這階段的癥結所在，是會實實在在考驗公關人員是否有足夠能耐，在拿捏好組織內部氣候的基礎上，穩步推展「引導老闆改變」、「引導沒有義務配合你的部門改變」的火候與技巧。這高階的危機管理術施行時，常常急不得、沒法直球對決、很吃專業與經驗值，不是把教科書上的危機管理步驟與架構照本宣科就能做好，這個從組織內部提前施力發功，運籌帷幄把組織風險因子消彌於無形的功夫，是真正內行公關人員的危機管理專業精隨所在。