公關危機與沒有煙硝的戰爭

大概十天前方格子發生了一場公關危機，沒有第一時間看到「起火點」，但從事後回應來看，是在LINE訊息上於10月1日當天「慶祝國慶」，這對於任何拒絕接受中國共產黨統治的人（不論背後進一步的立場差異）都是不能接受的內容；尤其對於部分創作者，寫作的平台發布這樣的公告，不啻於自打臉，比喜歡的偶像明星跑去跪還要難堪。

比較詳細的情形可以參考TVBS的報導（我在打完上面一整段之後才找到這條新聞）；會炎上以及上新聞也顯示方格子真的不是小公司了：

方格子後續回應，把這件事定調為筆誤，執行長公告表示：

10 月 1 日晚上，訊息從我的 Slack 跳出來，我得知我們的同事，在對創作者的 LINE 官方帳號中，祝了大家國慶快樂。當下的我非常錯愕，詢問同事原因，同事回覆因為是希望藉由預祝大家國慶快樂，來事先了解創作者放假時會有的行程，方便屆時安排店家體驗的時間，我當下立即請相關同事撰寫清楚，並對於任何有疑慮的問題進行回應。

但是這些後續回應，顯然對許多人而言缺乏說服力；需要講的一些問題在上面執行長文章的留言回應裡也有人提到。

• 首先，後續回應發布的平台太少了，包括臉書粉專、IG等社群平台都應該要有才對。這可能是為了避免沒解釋清楚反倒引發更多炎上，然而也有副作用。方格子需要回應的人已不僅是收到LINE訊息的人了。
• 其次，後續回應對最初的情形缺乏詳細的說明，如果沒特意去找相關新聞來看，之後間接知道這件事的人，可能根本不曉得最初引起炎上的訊息完整內容是什麼。
• 第三，承上，這導致許多人對回應的「筆誤」之說更感到無法信任，講得難聽點，會覺得「你把我當白癡嗎」？因為沒有足夠資訊去推敲事情的合理性。如果說是排程錯誤，對有用LINE後台經驗的人可能還比較有說服力……雖然很蠢但真的可能發生。但對其他人可能也不夠。

筆誤雖然也是「很蠢但真的可能發生」，但這時就要讓有疑慮的人相信，當時的相關工作人員有多麼缺乏政治敏感度（我可以想像這很難做）；而且主管必須相反的了解疑慮之所在，能避免類似事件再次發生。

方格子為了因應由此延伸的「中資」等質疑，緊急製作新網頁說明資料安全性，並公開董事會及投資人名單和員工國籍。我覺得就非上市公司而言做到公開投資來源這點算是很了不起了……然而對在意的人而言，重點又不在網頁中強調的國籍問題，檯面上明顯親中、支持臺灣被中國併吞的政客們也有中華民國國籍，黃安這種舔共藝人也有中華民國國籍。

當然，把當初的LINE訊息前後文都發出來，也無法完全阻斷相關質疑。個人建議把當初炎上訊息的相關企劃內容作更完整的公開，才可能讓更多人相信這僅是無心之過。

雖然對這次事件表示並不在意的人也不在少數，畢竟臺灣還有60%左右的人天真的認為，臺灣的國家定位、政治狀態可以「維持現狀」。缺乏國際政治敏感度的人真的是挺多的，包括媒體業……（作為媒體業相關工作者，我也覺得公關炎上是很難處理的事，許多人的心態都是盡量大事化小、等事情冷卻冷處理，但我個人認為這往往會留下未爆彈的潛在風險）

但這個狀態不可能永遠維持下去，國際上需要選邊站的趨勢早就已經開始，在今年美國總統選舉結束後大概會愈來愈強，勢必會更進一步影響臺灣人的自我認同及言論市場。

從方格子熱門文章榜來推敲，平台上現有的會員及創作者，對臺灣國家定位有明確態度的人恐怕不是金流的主要來源，不過我相信平台應該認知到其中優秀創作者對平台生態的重要性，他們不見得都會一一表態，但是會做出選擇。

中國對臺灣的資訊作戰早已是現在進行式，這是沒有煙硝的戰爭。說得遠一點，中國威脅及臺灣國家定位的問題是會影響到平台定位及營運的，這次事件也顯示平台成為戰場的可能性，我想方格子需要思考只針對華文市場的永續性了。

題外話是，我覺得策展的這個介面明顯要改了，根本沒有辦法看到完整說明。

這種假裝中立的標題也不要再用了。真的有政治敏感度的話，就正視衝突吧。