2022-02-23|閱讀時間 ‧ 約 3 分鐘

公司銷售

「你們今年的行銷主題是什麼?」
「老師那是什麼?」

商品賣不好時,要找銷售問題前,先看問問題的人是誰?
  • 如果問問題的是銷售員本人,銷售問題會從銷售方法找。
  • 如果問銷售的是公司老闆,銷售問題會從方向和方式找。
兩者的差異是,
銷售員的銷售是治標,現況問題改善,公司的銷售是要治本,找到根本問題。
舉例來說
  • 銷售員商品賣不好,有可能是商品不熟、專業不到位。
  • 公司商品賣不好時,多數是品牌定位不對、銷售方向不明確。

全方位銷售診斷

對銷售員來說賣商品不難,難的是如何陌生開發?
行銷就是公司最常用來吸引新客注意的手法之一。
一般來說行銷不是只有投廣告優化廣告行銷會設定品牌在市場的定位,依品牌的年資設定行銷方向,最常見的就是年度行銷主題,銷售員再依行銷主題與主打商品,連結顧客購買行動。
所以對於有行銷規劃的公司,在銷售診斷時Angel都會問:「你們今年的行銷主題是什麼?」
意外的是多數的公司有行銷,卻沒有行銷主題的概念,正確來說公司行銷都是以商品規劃顧客需求,再加上促銷活動引發客人購買。
這樣的方式沒有不對,只是容易產生銷售問題,例如,客人會拿上一期的商品組合來比這期商品價格,一旦客人會進入比價,也代表容易流失客人。

全方位銷售方向
銷售和行銷不同,行銷是設定顧客群,銷售是不管是誰都可以賣出去。但銷售要成長,不是只在成交時,是在成交後才開始。另一方面,公司覺得銷售量不佳,也是從業績結算後才發現。
所以銷售要持續成長,行銷要帶出方向,讓銷售知道品牌出去的訊息是什麼?運用行銷方向,連結顧客的品牌忠誠度,這也是為什麼設定銷售前,要知道「公司今年的行銷主題是什麼?」。
當顧客有品牌信念時,就算不下廣告,客人還是會出現,這就是賣品牌不賣商品。

全方位銷售方式
沒有行銷主題怎麼辧?行銷會下廣告做活動,就是沒有設定行銷主題怎麼辧?
最傳統的方式,從商品銷售流程開始做。
銷售流程
商品銷售流程
商品銷售流程

商品銷售共有六步驟
1陳述功能、2品牌故事、3強調效果、4觀察分析、5組合建議最後才是6成交誘因。
  1. 陳述功能要連結顧客痛點,
  2. 品牌故事不是真故事要有品牌元素或關鍵字,
  3. 強調效果需連結痛點回應,
  4. 觀察分析即為顧客對商品產生的問題,
  5. 最後才是組合建議
  6. 加上成交誘因。
對新客人來說認識品牌才是銷售重點,
當顧客對品牌認同,才會有下次回購。等客人下次回購時,銷售流程就要調整置入銷售主題,也就是行銷主題。
萬一沒有行銷主題時,可以從季節元素、流行元素加入銷售對話中,只要記得品牌關鍵字需適時的置入,客人對品牌的信念還是會產生。
  • 要注意的是,行銷的內容一定要提供銷售單位,讓業務人員結合行銷元素,客人看見訊息吸引進入,等模到商品訊息一致,銷售時才能事倍功半。
善用行銷資源,讓客人主動回購,讓廣告更有效益。
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