中國公關人專屬節日：315公關劫

昨日剛結束的中國中央電視台315晚會，台灣公關人可能並不太熟悉，也不太能體會這個晚會對於企業品牌的殺傷力，但這晚會對全中國的企業品牌和公關人來說，都是必須繃緊神經，不得不全程收看的節目。

為什麼這節目這麼重要?

因為這晚會現在已經成為每年中國踢爆黑心企業、黑心商品的最重要節目，只要在這晚會報導中上榜的品牌，一定會立刻面臨嚴峻的消費者抵制危機。

不過更挑戰的是，在節目播出前，製作單位會嚴格保密，不對外透漏哪些品牌或商品會上榜，且有時是以秘密調查形式，針對品牌的某一分店問題進行揭露，所以公司或公關人員很難在事前就得到消息做好對應。

據說，以往能成功買到此節目廣告時段的品牌，就算是獲得了一個安全信號，不會在當年度的踢爆品牌之列，所以循此巧門，許多品牌在編列年度預算時，就一定會特別編列這檔廣告預算，來作為預先探詢自己會不會上榜的危機管理投資。

但前幾年起，這檔節目開始完全不接受廣告，企業品牌唯一能探測消息的「正規」管道也就此斷了，所以所有品牌行銷負責人和公關人員，從節目播出前的一個月，就需要緊密的協助公司、客戶盤點品牌自身可能上榜的營運缺失，制定若一旦上榜的危機因應策略，且也須時時監測輿情動態，看是否會有從外部爆料發生的重大產業危機議題需要同步納入管理因應範疇中，當然，節目播出當天一定得排開所有外務，乖乖守在電視或網路直播前嚴陣以待，若節目結束客戶沒上榜，公關人就可放心收工下班，但若一旦出現公司名稱，就得立刻啟動危機處理作業，因為許多消費者的反彈與抵制不會等到隔天天亮，而是會即刻就大量開始湧入品牌的網站、微博、微信公眾號發表負面、攻擊評論，所以對公關人員來說，需在節目播出相關內容後，幾分鐘的短時間內，就須立刻釐清狀況、做出正確的因應行動反應，是非常挑戰的一個危機處理任務。

也因為在此節目中曝光的品牌會遭遇毀滅性的營運打擊，所以在節目播出前也開始衍生出了許多品牌詐騙事件，各大公關公司與品牌會在節目播出日前，接到許多自稱是有節目關係的人士，說有管道得知了該品牌在這次節目中有上榜，只要願意付出巨額「贖金」就有辦法幫忙將其品牌從節目中拉掉，避免對營運造成打擊。

許多品牌當然也知道這可能是詐騙，但也自知在事業營運過程中的確有許多瑕疵與問題存在，所以付不付這筆贖金花錢消災，真的是會陷入天人交戰的境地，其中公關公司的角色就頗為重要，有些可能同流合汙成為共同的詐騙共犯，有些則能成為穩定客戶情緒做出正確決策的關鍵力量。關於這類詐騙情節，在我們之前介紹過的公關職場陸劇「緊急公關」中，有一段故事有深入描述。

相應這樣的情況，並不是所有中國企業都已經有認知或有資源，建立了完善的公關體系與人員去做好這麼高強度的危機處理反應，所以在中國網路上，也出現了一些公版的公關回應流程圖與聲明稿版本，讓企業品牌可以在事發後快速套入發佈，先止住第一波反彈再從長計議，這也是一個蠻有趣的作業模式。

每年315晚會被中國公關人稱為公關劫，帶起了品牌企業重視危機處理的意識與服務需求，相信這段期間企業內部的公關人和公關代理商雖然累得人仰馬翻，但也應該賺得盆滿缽滿，台灣主要是隨機爆料風行，可惜就少了這種例行讓全企業繃緊神經，不分大小規模都高度重視公關危機處理專業的日子。

以下分享幾個文章延伸閱讀，供各位朋友參考，應能夠進一步理解中國公關產業的大事件315晚會的樣貌，其實還蠻有意思與啟發的。