行銷必修課！3分鐘搞懂消費者心理學

不了解消費前心路歷程，別指望客戶掏錢！

中階版來囉～

消費過程中大致上可分兩類，一個是理性分析的需求消費，另一個則是有情感的衝動消費。

在決定購買低價產品時，記憶並不怎麼重要，顧客可以不假思索地決定。

不過當顧客購買高價產品時，前面的AIDA就要加入一個Ｍ，就是Memory。

以買汽車為例：消费者先看到電視廣告吸引了目光(Attention)，由於廣告被重複撥放，於是抱持興趣或關注(Interest)，進而對廣告中的汽車產生渴望擁有的欲望(Desire)。反覆觀看電視廣告後，内心產生的欲望將留在記憶中(Memory)，就算

欲望產生的當下沒有立刻决定購買，仍會憑記憶反覆評估思考，終究還是會掏錢購買(Action)。

在AIDMA的五個階段中，Interest、Desire、Memory三者被歸類為「情感階段」，掌握消費者購買與否的關鍵。

網路化的時代，無論什麼商品都要冠上網路行銷的流程。

網路時代的消費行為還需要追加兩個Ｓ「搜尋search」和「分享share」。

你試想一下，自己買東西是不是也是這樣的消費模式？購買商品前先以電腦或手機搜尋資訊，買商品後，會在社群網站或部落格貼文發表感想，或上傳商品使用的照片，與朋友或多數人分享心得。

所以做網路行銷要能符合消費者的行為模式，我們可以思考一下兩個Ｓ的面相，第一是怎麼樣能夠被搜尋到search，第二就是怎麼樣能夠被分享share。

（這裡未來可以延伸怎麼樣能夠被搜尋到，以及怎麼樣能夠被分享）