商業開發筆記 #3 - 商務禮儀 Business Etiquette

商務禮儀

一、如何介紹

1. 以主為先：先介紹客人，再介紹主人
2. 以長為先：先介紹晚輩，再介紹長輩
3. 以尊為先：先介紹下屬，再介紹上級
4. 以女為先：先介紹男士，再介紹女士
5. 把個人介紹給團體

二、交換名片

• 確保是站立的姿勢。
• 用雙手一併交給對方，名字、聯繫方式要面對對方，並注意不要遮住重要資訊。
• 同時說明自己的姓名、職稱以及公司，並兩眼直視對方。
  

• 雙手接收，無法用雙手時，必須先道歉。
• 先看名片，複誦一次名字與職稱，同時直視對方雙眼，微笑致意。
• 如果有不會念的名字，當下應該直接詢問。

三、如何閒聊

我們都喜歡和自己相似的人。

四、如何與客戶用餐

安排座位

點餐

• 該不該點酒？

• 什麼時候可以聊公事？

結帳

要避免的事

1. 不要點燉牛膝，會花費太多時間。
2. 不要點漢堡，會把手弄髒。
3. 盡量別點龍蝦、螃蟹等你不擅長處理的食材。
4. 不要點會黏牙、染色、塞牙縫的食物。 如墨魚麵、菠菜、花椰菜、藍莓、黑莓…等。
5. 點餐不要超過30秒。
6. 小心會噴汁的食物，如小籠包、菠菜、番茄、流沙包、龍蝦…等。
7. 如果你比大家早吃完，表示你要多說一點話。
8. 如果你的食物比別人多，表示你說太多話。
9. 要離開的時候，只要說「不好意思」就好。
10. 不要抱怨餐點不好吃，至少意思意思吃個幾口。
    

五、其他禮儀

1. 訪客進門後，要記得把辦公室門關上。
2. 訪談過程專心對話，不工作、不接電話、不回訊息。
3. 可以的話，坐在桌腳兩邊，而非對面。
4. 應該招待客戶喝茶或咖啡，但身為訪客，應注意飲料潑灑出來造成的不良印象。
5. 穿著永遠比客戶還正式，如有必要，穿全套西裝。
6. 記住他人的名字。
7. 等別人掛上電話後，再掛電話。
8. 主人開車時，副駕為首位；司機開車時，後座右側為首位。

參考資料

1. 商業思維學院：《B2B銷售入門》
2. 經理人：別再犯了！不可輕忽的 7 個職場禮儀，做不好小心被列黑名單
3. 經理人：business etiquette-商業禮儀
4. VoiceTube：【職場英文】8 大基本職場禮儀學起來，一步步累積職場親和力！

【關於我】
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大學畢業於生命科學系，研究所到生物醫學資訊所寫程式，
直到畢業後才發現自己不適合每天Coding的生活，毅然決然踏上了業務的路。
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