別讓公司新手成為殺手

客戶Ａ的電話進了Ｌ的分機，電話那頭是Ｌ再熟悉也不過的採購小姐，聽得出來對方很興奮拉高音調的說：「好不容易，終於我們經理把你換回來，跟你對應輕鬆多了，先前跟Ｈ對應真的很厭世耶！」「別這樣說啦！Ｈ也不錯，就是跟你們沒有緣分。」Ｌ在電話這頭尷尬地回應著，心不在焉地聽著採購小姐叨叨絮絮的說著，腦海閃過那天與Ａ公司經理的會面情景。

Ａ公司本來是Ｌ負責的客戶，也是公司多年的客戶，而Ａ公司經理Ｃ是出了名的難搞，要求多議價也兇，幾乎每個經手過Ａ公司的業務都備感頭痛，大家都誇讚Ｌ很有耐心才能讓Ｃ經理停止客訴，但因為部門人員增加以及職務輪替，一番調整後，由Ｈ來接手服務Ａ公司。

Ｈ是進公司半年的業務，平常看起來很積極學習，雖然偶爾犯點迷糊，也不至於出什麼大差錯，前陣子公司內訓時，Ｈ積極熱心的表現，還深獲協理歡心，誇讚Ｈ很好學，很有潛力，未來不可限量，內訓後一個月，協理交代Ｌ某次拜訪客戶時帶著Ｈ，而且叮囑Ｈ要跟資深的Ｌ多學習，拜訪客戶前Ｌ請Ｈ調出客戶最近三年的交易紀錄，同時把這次會面要談的議程給Ｈ，讓Ｈ去準備一些可能用到的資料，Ｈ聽著Ｌ交代的事項，頻頻點頭，雖然Ｌ看Ｈ沒有拿筆或是手機隨手記錄，有點擔心Ｈ無法完全理解，但看Ｈ自信滿滿的模樣，加上Ｈ前幾天也才跟著另一個資深業務出訪，Ｌ心裡安慰自己或許是多想了。

唯一和Ｈ的出訪，卻氣壞了Ｌ，不僅交易資料調的不完整，該準備的資料也全無準備，忍不住苛責Ｈ幾句，還好Ｌ的反應夠快，即使沒有充分的資料，和客戶討論專業也能侃侃而談，才不至於在客戶面前搞得手忙腳亂，Ｌ反倒是不能理解內訓時比誰都認真的Ｈ，怎麼連簡單的專業都說不上話，總之那次出訪後，Ｌ隱約覺得Ｈ就有些刻意避開跟自己。

職務輪調公布的那天，Ａ公司的採購還急忙打電話給Ｌ，以為Ｌ要離職了，Ｌ急忙澄清還跟對方說，別擔心，Ｈ雖然是新手，但自己會協助處理。交接時，Ｌ曾經跟Ｈ說過如果對Ａ公司有什麼不清楚的，可以直接詢問，Ｈ只是點點頭沒說話。

三個月過去，Ｈ也沒問過Ｌ任何有關Ａ公司的事，可是Ａ公司的訂單卻出了大麻煩，規格整個弄錯，公司不僅要吸收重置的成本，按照合約還要支付延遲交貨的賠償，客戶氣的取消第二張訂單，協理為了安撫客戶，表明要帶負責業務登門親自跟Ｃ經理道歉，Ｃ經理要求協理帶Ｌ一起來，不要帶Ｈ來，雖然協理和Ｌ都猜不透客戶為何這樣要求，但只要能安撫客戶，保住訂單，要怎麼做都可以。

一到Ａ公司會議室，採購小姐走上前來先招呼，看到Ｌ就悄聲說：「你們這次事情大了！」話音剛落，Ｃ經理冷著一張臉走進來，開口就問協理：「你們公司給我搞這齣，到底是怎樣？嫌我們公司下單少？還是你們公司現在規模大了，所以不在乎我們這種老客戶？」Ｌ著實驚嚇到，服務Ａ公司多年，還沒看過Ｃ經理如此氣急敗壞，協理趕緊賠不是的說：「Ｃ經理，我們有今天也是老客戶支持，這張單是我們不對，我們業務Ｈ是新手，難免有些疏忽，這點要請你多體諒，我們會負起該負的權責。」Ｌ再次驚嚇到，從來沒看過協理這般低聲下氣的跟客戶說話。

Ｌ還沒來得及反應，就被Ｃ經理用力拍桌子的聲音嚇到了，Ｃ經理忍不住放大音量說：「體諒？我為什麼要體諒你們的新手啊？我不管新手不新手，我只管付錢拿到我該拿到的產品，而且要符合規格和品質，既然你們公司敢推新手上前線，就代表你們對這個人有信心，這個人就代表你們公司，所以犯錯是你們要去承擔的風險與代價，如果這個人不夠資格代表你們公司，你們還把他推出來，那是你們的問題，憑什麼要客戶去體諒你們的疏忽？如果你是我，你願意損失百萬來表現你的體諒嗎？」

協理瞬間沈默，Ｌ緩口氣怯怯地說：「經理，你說的沒錯，的確是我們的疏忽，今天我和協理來除了當面跟你道歉外，就現實面來說，也是討論出一個可以讓你止損的補救方法，如果有必要，我們甚至可以去跟你的客戶道歉。」

只見Ｃ經理搖搖頭，嘆口氣說：「我做這行這麼久，從來沒被客戶罵的狗血淋頭，還得憋住氣不能反駁，總之客戶要我們60天交貨，如果你們真的有誠意繼續合作，我不管你們怎麼安排，反正你們就按這時間交貨，只要你們如期交，一句話，只要客戶沒跟我收延遲費用，我也不跟你們收，但客戶收我多少，你們公司就要全數承擔。」協理和Ｌ邊聽邊點頭，協理回覆說：「好的，謝謝你給我們機會補救，我們一定全力以赴。」

「還有一個條件。」Ｃ經理已經起身準備離開會議室，突然又回頭看著協理說：「我要換掉服務的業務。」協理還沒接話，Ｃ經理就指著Ｌ跟協理說：「他來處理我放心，除非他離開你們公司，不然不准換掉服務我們的業務。」協理看了看Ｌ說：「沒問題，一定不換，從現在開始就讓Ｌ接手處理。」Ｃ經理點點頭看向Ｌ：「你想辦法準時交貨，這張單能救回來，我們再討論下一張單。」Ｌ急忙起身回覆：「好的，經理你放心，我來處理。」

「喂？你有聽到嗎？」電話那頭採購小姐突然提高音調，瞬間把Ｌ的思緒拉回現在，馬上回應說：「不好意思，你可以再說一次嗎？」Ｌ邊聽著，邊記錄下來，望著Ｈ的座位，已經空了近三個月，Ｌ如期交貨補救了Ａ公司的訂單，而此刻正在跟Ａ公司確認第二張訂單的規格，那次跟協理出差回來後，協理把Ｈ叫來好好地問清楚，這才發現Ｈ雖然積極學習，但卻沒有耐心把基礎學扎實，所以三兩句話就讓客戶看破手腳，遇到不懂的問題，也拉不下臉來問資深同事或是求助，因為三個資深前輩都跟Ｈ出訪過，也都或多或少對Ｈ耳提面命，不管善意提醒或是指責幾句，在Ｈ心中都成了一種負面否定，不僅限制自己的學習，也隔開了其他同仁的善意。

本以為Ｈ掛在嘴上崇拜的協理能讓Ｈ轉念，但豈料談完的第三天，Ｈ就以和公司理念不同提出辭職，協理一邊懷著恨鐵不成鋼的心情，一邊爽快的批准。在這之後，協理建立起新人考核制度，確認每個站出去代表的同仁符合資格，「誰知道下次會不會還有好運能補救？」協理在宣佈玩新制度後，悠悠地說出這句話，只有Ｌ知道在其他同仁驚呼佩服這張起死回生的訂單背後，是付出了多少代價成就的，一個不合格的新手，險些成了扼殺公司的殺手。

＃海邊小鎮的工作日誌

＃別讓新手成為殺手