別讓公司新手成為殺手
閱讀時間約 6 分鐘
Ｃ經理怒氣沖沖地說：「你們公司敢把一個不夠資格，沒有訓練的新人推出來，就要有本事承擔這個新手產生的風險，承擔該有的代價，那是你們公司內部的問題，憑什麼要我去體諒、擔待你們的疏忽造成我的損失？如果你是我，你願意損失百萬來表現你的體諒嗎？」Ｌ只能低頭承擔客戶的指責，連大氣都不敢吭一聲，公司新手沒帶來新氣象，反倒差點成了公司殺手。
客戶Ａ的電話進了Ｌ的分機，電話那頭是Ｌ再熟悉也不過的採購小姐，聽得出來對方很興奮拉高音調的說：「好不容易，終於我們經理把你換回來，跟你對應輕鬆多了，先前跟Ｈ對應真的很厭世耶！」「別這樣說啦！Ｈ也不錯，就是跟你們沒有緣分。」Ｌ在電話這頭尷尬地回應著，心不在焉地聽著採購小姐叨叨絮絮的說著，腦海閃過那天與Ａ公司經理的會面情景。
Ａ公司本來是Ｌ負責的客戶，也是公司多年的客戶，而Ａ公司經理Ｃ是出了名的難搞，要求多議價也兇，幾乎每個經手過Ａ公司的業務都備感頭痛，大家都誇讚Ｌ很有耐心才能讓Ｃ經理停止客訴，但因為部門人員增加以及職務輪替，一番調整後，由Ｈ來接手服務Ａ公司。
自信滿滿是一回事，夠不夠資格又是另外一回事，只有訓練卻沒有確認效果，是一種隱形的經營風險，一但上了戰場，不僅無法自己求生存，更甚著會拖累戰友。
Ｈ是進公司半年的業務，平常看起來很積極學習，雖然偶爾犯點迷糊，也不至於出什麼大差錯，前陣子公司內訓時，Ｈ積極熱心的表現，還深獲協理歡心，誇讚Ｈ很好學，很有潛力，未來不可限量，內訓後一個月，協理交代Ｌ某次拜訪客戶時帶著Ｈ，而且叮囑Ｈ要跟資深的Ｌ多學習，拜訪客戶前Ｌ請Ｈ調出客戶最近三年的交易紀錄，同時把這次會面要談的議程給Ｈ，讓Ｈ去準備一些可能用到的資料，Ｈ聽著Ｌ交代的事項，頻頻點頭，雖然Ｌ看Ｈ沒有拿筆或是手機隨手記錄，有點擔心Ｈ無法完全理解，但看Ｈ自信滿滿的模樣，加上Ｈ前幾天也才跟著另一個資深業務出訪，Ｌ心裡安慰自己或許是多想了。
唯一和Ｈ的出訪，卻氣壞了Ｌ，不僅交易資料調的不完整，該準備的資料也全無準備，忍不住苛責Ｈ幾句，還好Ｌ的反應夠快，即使沒有充分的資料，和客戶討論專業也能侃侃而談，才不至於在客戶面前搞得手忙腳亂，Ｌ反倒是不能理解內訓時比誰都認真的Ｈ，怎麼連簡單的專業都說不上話，總之那次出訪後，Ｌ隱約覺得Ｈ就有些刻意避開跟自己。
職務輪調公布的那天，Ａ公司的採購還急忙打電話給Ｌ，以為Ｌ要離職了，Ｌ急忙澄清還跟對方說，別擔心，Ｈ雖然是新手，但自己會協助處理。交接時，Ｌ曾經跟Ｈ說過如果對Ａ公司有什麼不清楚的，可以直接詢問，Ｈ只是點點頭沒說話。
不夠格的新手帶來的風險，公司都得概括承受，誰也無法預期是不是每次都能夠有好運氣彌補挽救，最好的避險方式就是好好訓練，好好核實，才能避免讓公司新手變成殺手。
三個月過去，Ｈ也沒問過Ｌ任何有關Ａ公司的事，可是Ａ公司的訂單卻出了大麻煩，規格整個弄錯，公司不僅要吸收重置的成本，按照合約還要支付延遲交貨的賠償，客戶氣的取消第二張訂單，協理為了安撫客戶，表明要帶負責業務登門親自跟Ｃ經理道歉，Ｃ經理要求協理帶Ｌ一起來，不要帶Ｈ來，雖然協理和Ｌ都猜不透客戶為何這樣要求，但只要能安撫客戶，保住訂單，要怎麼做都可以。
一到Ａ公司會議室，採購小姐走上前來先招呼，看到Ｌ就悄聲說：「你們這次事情大了！」話音剛落，Ｃ經理冷著一張臉走進來，開口就問協理：「你們公司給我搞這齣，到底是怎樣？嫌我們公司下單少？還是你們公司現在規模大了，所以不在乎我們這種老客戶？」Ｌ著實驚嚇到，服務Ａ公司多年，還沒看過Ｃ經理如此氣急敗壞，協理趕緊賠不是的說：「Ｃ經理，我們有今天也是老客戶支持，這張單是我們不對，我們業務Ｈ是新手，難免有些疏忽，這點要請你多體諒，我們會負起該負的權責。」Ｌ再次驚嚇到，從來沒看過協理這般低聲下氣的跟客戶說話。
Ｌ還沒來得及反應，就被Ｃ經理用力拍桌子的聲音嚇到了，Ｃ經理忍不住放大音量說：「體諒？我為什麼要體諒你們的新手啊？我不管新手不新手，我只管付錢拿到我該拿到的產品，而且要符合規格和品質，既然你們公司敢推新手上前線，就代表你們對這個人有信心，這個人就代表你們公司，所以犯錯是你們要去承擔的風險與代價，如果這個人不夠資格代表你們公司，你們還把他推出來，那是你們的問題，憑什麼要客戶去體諒你們的疏忽？如果你是我，你願意損失百萬來表現你的體諒嗎？」
協理瞬間沈默，Ｌ緩口氣怯怯地說：「經理，你說的沒錯，的確是我們的疏忽，今天我和協理來除了當面跟你道歉外，就現實面來說，也是討論出一個可以讓你止損的補救方法，如果有必要，我們甚至可以去跟你的客戶道歉。」
只見Ｃ經理搖搖頭，嘆口氣說：「我做這行這麼久，從來沒被客戶罵的狗血淋頭，還得憋住氣不能反駁，總之客戶要我們60天交貨，如果你們真的有誠意繼續合作，我不管你們怎麼安排，反正你們就按這時間交貨，只要你們如期交，一句話，只要客戶沒跟我收延遲費用，我也不跟你們收，但客戶收我多少，你們公司就要全數承擔。」協理和Ｌ邊聽邊點頭，協理回覆說：「好的，謝謝你給我們機會補救，我們一定全力以赴。」
「還有一個條件。」Ｃ經理已經起身準備離開會議室，突然又回頭看著協理說：「我要換掉服務的業務。」協理還沒接話，Ｃ經理就指著Ｌ跟協理說：「他來處理我放心，除非他離開你們公司，不然不准換掉服務我們的業務。」協理看了看Ｌ說：「沒問題，一定不換，從現在開始就讓Ｌ接手處理。」Ｃ經理點點頭看向Ｌ：「你想辦法準時交貨，這張單能救回來，我們再討論下一張單。」Ｌ急忙起身回覆：「好的，經理你放心，我來處理。」
「喂？你有聽到嗎？」電話那頭採購小姐突然提高音調，瞬間把Ｌ的思緒拉回現在，馬上回應說：「不好意思，你可以再說一次嗎？」Ｌ邊聽著，邊記錄下來，望著Ｈ的座位，已經空了近三個月，Ｌ如期交貨補救了Ａ公司的訂單，而此刻正在跟Ａ公司確認第二張訂單的規格，那次跟協理出差回來後，協理把Ｈ叫來好好地問清楚，這才發現Ｈ雖然積極學習，但卻沒有耐心把基礎學扎實，所以三兩句話就讓客戶看破手腳，遇到不懂的問題，也拉不下臉來問資深同事或是求助，因為三個資深前輩都跟Ｈ出訪過，也都或多或少對Ｈ耳提面命，不管善意提醒或是指責幾句，在Ｈ心中都成了一種負面否定，不僅限制自己的學習，也隔開了其他同仁的善意。
本以為Ｈ掛在嘴上崇拜的協理能讓Ｈ轉念，但豈料談完的第三天，Ｈ就以和公司理念不同提出辭職，協理一邊懷著恨鐵不成鋼的心情，一邊爽快的批准。在這之後，協理建立起新人考核制度，確認每個站出去代表的同仁符合資格，「誰知道下次會不會還有好運能補救？」協理在宣佈玩新制度後，悠悠地說出這句話，只有Ｌ知道在其他同仁驚呼佩服這張起死回生的訂單背後，是付出了多少代價成就的，一個不合格的新手，險些成了扼殺公司的殺手。
＃海邊小鎮的工作日誌
＃別讓新手成為殺手
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
走進心靈成長的殿堂，你是否也曾感到困惑？
你是否曾對心靈成長課程感到好奇，卻又擔心自己被貼上「情緒化」、「脆弱」的標籤？或者，你身邊是否有人熱衷於這類課程，甚至試圖說服你也加入他們的行列？
或許你會驚訝地發現，參與心靈成長課程的人其實背景多元，其中不乏事業有成的企業家、外向活潑的社交達人。那麼，
寵物貓狗的陪伴者常喜歡擁抱他們的貓貓狗狗，也很喜歡一起拍照上傳網路。但其實，多數貓狗不喜歡、無法理解主人的擁抱，甚至感受到壓力與焦慮。
越需要，越要克制：低落的心身狀態，更要避開身心靈成長課程
現代社會充斥著五花八門的商業模式和行銷策略，它們巧妙地運用心理學原理，在我們心中種下「需要」的種子，引誘我們做出看似自主，實則受到操縱的消費決策。打開手機，心靈成長課程的廣告鋪天蓋地而來，彷彿整個社會都陷入了集體焦慮，急需心靈的慰藉。然而，
大禹 #三過家門而不入，
在治水的過程中，大禹歷盡千辛萬苦，
深入了山區、河溪、平原等多種地理環境，
他借助各種各樣工具，逢山開路，遇水架橋，
終於解決洪水災害，
這就是著名的大禹治水的故事。
與其聽這神話般故事，
不如去想想這些事蹟背後的意義，
看看大禹治水過程是否你也是這樣
別讓真心被辜負
我以為做人應該真心待人，
做朋友要兩脅插刀，對待朋友要真誠以待。
但原來，真心，只會被人當傻子，
心軟亦只會被視為軟弱。
被傷害的我，令我產生恨意，
我恨，是恨自己的不成熟，
明知現實世界的規範，卻不願意遵守。
人際關係本就是欺善怕惡，
無底線就是讓
1. 先確定對⽅是否有空 ( Always confirm the other side is available first. )
2. 記得稱呼名諱 ( Say his / her name / nickname. )
3. 說話時，想像你嘴⾓上揚；贊同時，就真的把頭點起來 ( Smile wh
【別讓恐懼與焦慮成為你前進的路，專注於那些可控的事情上，無法控制的也無須再多費心勞】
人難免會焦慮會害怕，總是還沒行動之前腦中就浮現各種的負面情況，然而越拖越是阻礙了執行的動力，然而做完了之後卻發現根本與自己想的八竿子打不著，那些焦慮與恐懼根本就沒有發生，然而先前的疑慮想起來根本是浪費時間與精力。
相信許多人都曾有過「好心被雷親（台語）」的經驗，為什麼人家對你的好意不但不領情，反要以「雷親」回報你，親得你滿腹不是滋味﹖
多數女人，總期待「儀式感」，尤其是情人節這類與「感情」有關的節日。
對女人來說，365天為你柴米油鹽醬醋茶，唯有這天應當是她長期付出的「慰勞日」，理所當然應該獲得情人節燭光晚餐，或鮮花、巧克力等等禮物，才能讓她感覺有回饋，也可以在姐妹之間炫耀。
這主要源於：男女對節日的感受原本不同。
憂鬱症可說是二十一世紀的健康殺手，甚至造成人類失能的疾病，根據世界衛生組織(WHO)的報告，全球共有超過3.5億人罹患憂鬱症，而在台灣根據統計2017年有在服用醫生處方抗憂鬱藥物的人數達133萬人，這是有就醫領藥的紀錄，實際上根據衛生福利部的研究數據提到台灣憂鬱症的盛行率約占總人口數8.9%，就是說
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
走進心靈成長的殿堂，你是否也曾感到困惑？
你是否曾對心靈成長課程感到好奇，卻又擔心自己被貼上「情緒化」、「脆弱」的標籤？或者，你身邊是否有人熱衷於這類課程，甚至試圖說服你也加入他們的行列？
或許你會驚訝地發現，參與心靈成長課程的人其實背景多元，其中不乏事業有成的企業家、外向活潑的社交達人。那麼，
寵物貓狗的陪伴者常喜歡擁抱他們的貓貓狗狗，也很喜歡一起拍照上傳網路。但其實，多數貓狗不喜歡、無法理解主人的擁抱，甚至感受到壓力與焦慮。
越需要，越要克制：低落的心身狀態，更要避開身心靈成長課程
現代社會充斥著五花八門的商業模式和行銷策略，它們巧妙地運用心理學原理，在我們心中種下「需要」的種子，引誘我們做出看似自主，實則受到操縱的消費決策。打開手機，心靈成長課程的廣告鋪天蓋地而來，彷彿整個社會都陷入了集體焦慮，急需心靈的慰藉。然而，
大禹 #三過家門而不入，
在治水的過程中，大禹歷盡千辛萬苦，
深入了山區、河溪、平原等多種地理環境，
他借助各種各樣工具，逢山開路，遇水架橋，
終於解決洪水災害，
這就是著名的大禹治水的故事。
與其聽這神話般故事，
不如去想想這些事蹟背後的意義，
看看大禹治水過程是否你也是這樣
別讓真心被辜負
我以為做人應該真心待人，
做朋友要兩脅插刀，對待朋友要真誠以待。
但原來，真心，只會被人當傻子，
心軟亦只會被視為軟弱。
被傷害的我，令我產生恨意，
我恨，是恨自己的不成熟，
明知現實世界的規範，卻不願意遵守。
人際關係本就是欺善怕惡，
無底線就是讓
1. 先確定對⽅是否有空 ( Always confirm the other side is available first. )
2. 記得稱呼名諱 ( Say his / her name / nickname. )
3. 說話時，想像你嘴⾓上揚；贊同時，就真的把頭點起來 ( Smile wh
【別讓恐懼與焦慮成為你前進的路，專注於那些可控的事情上，無法控制的也無須再多費心勞】
人難免會焦慮會害怕，總是還沒行動之前腦中就浮現各種的負面情況，然而越拖越是阻礙了執行的動力，然而做完了之後卻發現根本與自己想的八竿子打不著，那些焦慮與恐懼根本就沒有發生，然而先前的疑慮想起來根本是浪費時間與精力。
相信許多人都曾有過「好心被雷親（台語）」的經驗，為什麼人家對你的好意不但不領情，反要以「雷親」回報你，親得你滿腹不是滋味﹖
多數女人，總期待「儀式感」，尤其是情人節這類與「感情」有關的節日。
對女人來說，365天為你柴米油鹽醬醋茶，唯有這天應當是她長期付出的「慰勞日」，理所當然應該獲得情人節燭光晚餐，或鮮花、巧克力等等禮物，才能讓她感覺有回饋，也可以在姐妹之間炫耀。
這主要源於：男女對節日的感受原本不同。
憂鬱症可說是二十一世紀的健康殺手，甚至造成人類失能的疾病，根據世界衛生組織(WHO)的報告，全球共有超過3.5億人罹患憂鬱症，而在台灣根據統計2017年有在服用醫生處方抗憂鬱藥物的人數達133萬人，這是有就醫領藥的紀錄，實際上根據衛生福利部的研究數據提到台灣憂鬱症的盛行率約占總人口數8.9%，就是說