嫻．傾 | 競爭力 <第52篇>

周遭的人，對工作大多是 敷衍了事 的態度！認為 多做＝吃虧！！

大樓使用水冷式冰水主機，每年進入夏季之前，會做一次清洗保養。認真的廠商，對於報價內容會耐心地逐項說明，也能夠接受不斷的修改報價單。 而固定配合的廠商，對於報價單上寫的保養內容含糊帶過，如果是我肉眼看的見的項目，都模稜兩可，那我看不見的機器內部的部份呢？？

　1.控制線路檢查及校正 　2.冷煤檢查有無不足 　3.冰水馬達及冷卻水馬達電流電壓檢查 　4.機體外觀清潔擦拭 　5.冷凝器藥水清洗保養 　6.不鏽鋼水盤清潔

隔行如隔山，我能理解對於專業的人而言，就算有心想對客戶說明，客戶也不見得聽得懂！就算是客戶主動的提問，也要看這個人的說明能力、表達能力，以及客戶的理解能力到什麼程度！

盡我所能的去了解，請廠商提供 維護紀錄表，與 保養過程拍照圖表，維護紀錄表 起碼能讓我確認「控制線路檢查及校正」→ 確實、「冰水馬達及冷卻水馬達電流電壓檢查」→ 確實。「冷煤檢查有無不足」於主機外的指數表就可以看的出來。「冷凝器藥水清洗保養」提供拍照圖表，而且，這個項目基本上就是加了藥水、接上水管、馬達一運轉，就開始清洗了。

最後的「機體外觀清潔擦拭」，保養過程中向廠商提出：「等一下擦主機的時候，幫我擦乾淨一點。」( 我是看著上層的那層灰，才開口提醒 ) 不料，廠商理直氣狀的回覆：「我剛擦過了ㄟ！」 我伸手去摸了主機上的灰，廠商回：「我剛剛才擦過，沒關係，我等一下用濕布再擦一次。」( 我不明白是我的要求太高？還是你的標準太低？？ )

15RT的冰水主機，一小時左右就保養完成，廠商離開之後，我看著「不鏽鋼水盤」沒有所謂的「清潔」！只是把積水排掉而已……。

你寫在報價單上面的事情，卻還可以少做、含糊的做，報價單之外的事，就不用痴心妄想了。茶水間的地板被廠商弄的濕淋淋的。從集水盤排出來的水，廠商大概認為讓它自然風乾即可…。 ( 清潔保養過後的環境，居然像個災難現場！ )

如果廠商對待他的工作內容能夠更仔細、更認真，得到客戶良好的觀感，才有機會增加他的客源吧？！不知道以他這樣的服務態度，客戶多嗎？不知道這間廠商的競爭力在哪？？

這讓我想起一年多前找的維修燈管水電師傅，以及半年前的某位業務。 不禁讓我感嘆：你明明可以做的更好。

曾經有人介紹過一位 水電-李先生，他來幫我們拉220V的電線，他對於我在過程中的提問，很有耐心的慢慢說明，沒有一絲絲認為你是外行人聽不懂我在說什麼的不耐煩態度！！反倒是對於你正在提問他的專業，而自信的回覆著！

220V的電線和插座就位，需要另一間廠商安裝接地端子板。廠商派來的人，把端子板裝歪了就罷了，只是讓我看出來 → 這是一位路人，無專業可言。廠商拔開我的插座，安裝好裡頭的接地線之後，我的插座面板上下裝顛倒了、面板也沒有蓋正…。

我已經知道這是一位 路人 了，再請他修正，我害怕他會造成更多的損壞！我再度向 水電-李先生 求救，麻煩他再跑一趟！也由於並不是李先生的問題，我也向李先生詢問了車馬費報價。水電-李先生 秉持著服務的精神，幫我收拾了 路人 的殘局！留下了一句「再幫我介紹客人就好了！」

相對的，這位 水電-李先生 報價的價位就比較高一些些。這就是他個人的競爭力。隔年，找路人來安裝接地端子板的廠商，也已被我排除報價名單之外。

也許，一～二十年前這樣的工作態度就很好賺錢了！封閉的資訊，客戶的選擇性不多。而一～二十年後的今天，繼續用這樣的態度，還能生存多久？？

我想起上個月經過的那間老餅舖，之後再經過的時候，真心覺得這間店面是自己的老房子，店裡的生意並不重要，重要的只有含飴弄孫。志已不在生存。

總是在下午3-4點之間，突然收到網路訂單，便要很急忙的趕緊打銷貨單、開發票、包裝、緊急聯繫物流人員收件！！ 你說，3-4點之間收到的訂單，不能隔天再出貨嗎？ 如果客戶在收到包裹的時候，可以感受到「哇！好快就收到了。」客戶會不會對你的商品加分？ 當然可以隔天再出貨，只是你的商品，跟別人的商品，有什麼不同嗎？ 你有在創造你的【競爭力】嗎？客戶為什麼要買你的商品？

台灣跟德國有六小時的時差，在每天的下午3-4點，是德國客戶開始上班的時間。老闆常常盯矚「要讓客戶覺得我們是同一個時區的，能第一分鐘回覆客戶的問題，就不要等到第二分鐘！」這是我們存在的價值。

如果你自己都不願意創造自己存在的價值，那客戶往對岸去找商品，肯定比我們的便宜！東西又好、出貨又快，你的競爭力在哪裡？！

正因為我在這樣的環境中，看著那些 你明明可以做的更好 的對象，雖然有種 "恨鐵不成鋼" 的氣憤，但你們不是我的家人。你能賺多少、你能生存多久，在於你自己願意付出多少。神明之前人人平等。

相較之下，當每個人都在睡覺的時候，你可能只要多努力一點點 ( 二年前就這麼對自己期許著 )，你就能冒出頭了！不要整天妄想著躺在床上就有錢會掉下來！！( 致那些不想努力的廠商們 )

十年前的對岸，還在靠仿冒生存。十年後的今天，我們要拿對岸製造出來的商品來研究！我們已經不能再活在 自己比人強 的夢裡！你還在睡覺，人家一直都在奔跑，沒有停下來過！！我們台灣的競爭力，似乎在日趨退步當中。

#積沙能成塔第52篇 #自恃清高能有多高 #排除那些父母給的財產 #剩多少靠自己雙手打拼出來的富人