報名了補習班課程就一定能上課？讓補習班的產品經理告訴你，關於補習班開課，你需要知道的３件事

影響補習班能否開課的因素

1.收入＝學生報名的人數

通常補習班在決定每個班級是否開課時，會依據學生報名人數來判斷。然而，同一個課程，不同學生在報名時，所繳交的費用可能一樣，也可能不一樣，因為補習班有時候會為了促進招生效果，制定各式各樣的優惠方案，比如：舊生價、早鳥價、學生價、團報價、加購價......等等。

因此，補習班會自己推算出一套計算收入與成本的公式，當學生報名人數超過某個數字時，補習班就會開課。

在招生的時候，補習班一定是假設可以正常開課，但同時補習班也會讓學生知道，「如果學生報名人數不足，有可能無法開課」這件事。只是有些補習班會更明確地告訴學生，這個班如果要開課，需要有幾個學生報名。比如之前我報名參加古典舞的課程，舞蹈教室在公告招生時，就很明確地寫出「4人以上開班」。

2.成本＝顯性成本+隱性成本

補習班的開課成本結構，大致上可以區分為顯性成本與隱性成本。

這邊的顯性成本指的是我們肉眼可見，而且可以被量化的費用，例如老師的鐘點費、教室的場地費、學生的教材印刷費、課程宣傳廣告費。

而隱性成本則是指我們雖然想得到，但它的價值較難以直接被用數字衡量的成本，例如因為補習班決定不開課，學生對於補習班的好感度下降，對於補習班的品牌認知產生了偏差；又或者是補習班因為開課而需要投入的行政人力，但因為補習班員工領的是月薪或時薪，而不是按件計酬，所以很難把補習班員工投入在課程上準備的成本，精準的算出。

補習班無法正常開課的處理方式

1.延課

「延期開課」的簡稱，指延後原本的開課日期，推遲到另外一個日期。對於只是學習才藝或額外進修的學生而言，可能只會需要調整自己的Schedule(行程)；但對於需要準備考試的學生來說，延期開課會縮短自己讀書準備考試的時間。因此，並非每一個學生都能接受延期開課。

2.轉班

指學生從原本的上課班級，改為到另一個上課班級上課。

轉班一樣會影響學生原本的時間安排，或是改變原本期望的學習方式，例如：從現場面授變成雲端線上。（不清楚是什麼意思的人，可以參考這篇：用產品經理的角度告訴你，如何選擇適合自己的學習方式？補習班有哪些上課的類型？不同的教學方法有什麼優缺點？）但至少學生可以減少等待開課的時間，可以立即上課。

3.保留

意思是保留學生的上課資格，等到補習班下一次再開設相同或類似的課程時，學生可以直接上課，不用再繳一次上課費用。然而學生如果選擇這種處理方式，需要承擔的是下一次未必會再開設相同課程，或是下一次開設課程時已經不知道是多久以後的風險。

4.退費

如果以上三種處理方式學生都無法接受，補習班最後才會祭出退費這個方式，畢竟學生如果選擇退費，補習班的收入就會減少，招生人員的業績和獎金也就不算數了。

無論是哪種處理方式，在報名時補習班的招生人員就應該跟學生說明清楚，讓學生是在知情同意的情況下，選擇報名課程，避免產生消費爭議。

結語

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