聽書閱讀-逆商 ADVERSITY QUOTIENT｜我們該如何應對壞事件

圖片來源：AI製圖(二次元風格)

聽書時程：28Min、作者：保羅.史托茲(Paul Stoltz)

類型：心理學領域、個人成長。

逆商是一本由保羅.史托茲(Paul Stoltz)博士撰寫的一本心理學暢銷書，認為逆商(AQ)是成功的關鍵因素，人們面對逆境的反應方式，面對挫折、擺脫困境、超越困難的能力比智商(IQ)、情商(EQ)更為重要。

書中提到『人生是由一個接一個的挑戰構成，求學、就業、婚姻、育兒都是挑戰』，年近40對這句話很有感觸，在小學一年級時父母離異、小學六年期間就念過4間不同的學校，至今還沒有遇到小學唸得比我還多間的朋友。

從小大到搬家的次數已經多到記不起來，但我印象最深刻的是曾經一家四口擠在一間不到3坪的雅房，為什麼我這麼小還會記得？

是因為睡覺是2大2小睡在一張雙人床大小空間的地鋪上(一張雙人床約1坪)，房內活動空間跟雙人床差不多大，再加上雜物放置的空間，要上廁所或洗澡時要到外面公寓的廁與人共用，連廚房也是共用的！

(想像一下那種40年以上公寓，地板是洗石子，然後有很陡的樓梯，廚房是那種方形一塊塊白磚，重點是環境髒亂)

而到研究所求學最後一個階段一邊承受家裡負債的壓力，討債的人都會打到學校來找人，教官也會告知我，那時都感到好羞愧，一邊希望趕快研究所畢業工作，改善生活，直到某一天萌生『就算畢業了，好好工作又如何？領死薪水沒有辦法改變我的人生狀況』，就下了決定研究所休學就不念了，我應該去創業拼一拼！

殘酷的現實是一個沒有專業、背景、人脈與口袋的年輕人，又是一個休學唸到一半的研究生，事實證明不是萬中選一的『天選之人』，創業失敗一點都不意外，最終結果是連續創業失敗，也背上鉅額的負債，這又是一段很長的故事。

當我聽到這本書時，不禁想起過往的經歷，真的是一個接一個的挑戰構成，如果再悲觀一點，就不會有現在的貝瑞，所以人生中除了IQ、EQ外，能活得久一點也要認識一下AQ吧！

進入重點，本書大綱由三個部分組成：

1.逆商(AQ)有什麼用、為何有用、理論與研究的支持。

2.如何評估自己的逆商指數、逆商指數包含什麼內容。

3.如何提升自己與他人面對挑戰的一套方法論。

第一個部分：逆商有什麼用？

逆商(AQ)是具有理論與科學證據研究支持的，支持逆商的理論來自於三個領域，分別是認知心理學、健康心理學，最後是神經科學(腦科學)。

1.認知心理學領域：

為什麼有的人遇到困難可以迎難而上，有的人卻會選擇消極面對，甚至放棄？

• 美國著名心理學家，正向心理學之父，馬丁.賽里格曼的『習得性無助』的實驗發現，在『電擊狗的實驗中』，造成習得性無助的主因是心理上認為無法控制某件事情，內化進而產生消極行為，最可怕是不止影響自己，還會影響他人。在電擊狗的實驗中發現，當狗被電擊時卻不能改變被電擊的狀況下，之後放到可以逃避電擊的環境中，狗依然會消極的接受被電擊的環境而不逃跑，換成不同種動物，結果都很相似，習得性無助的狗即使看到隔壁的同類可以逃跑，知道自己也可以嘗試，但依然不會採取行動。
• 賽里格曼另一項長期研究也提出人有樂觀與悲觀兩種不同的歸因風格，當逆境來臨時，樂觀的人傾向歸因於暫時性的因素，悲觀的人則會認為逆境是永久性的兩種歸因風格影響面對困難的能力。
• 例如小孩子在年幼時是很容易受到父母的影響，如果因為功課成績不佳，父母讓小孩歸因於智商或是性格等穩定特質的話，會讓小孩非常無助；但如果歸因到學習時間不夠、不夠認真，自我的無助感不會那麼強烈，或許一段時間學習後成績會自然變好！這邊也讓我反省了一下，最近常說女兒太胖、開她玩笑，應該改變方式說『瘦子！一起運動吧！』
• 有句話是說『悲觀者往往正確，但樂觀者往往成功』，或許有道理喔！

2.健康心理學與身心醫學(精神科)領域：

• 身為一個心理系的畢業生，對健康心理學當然不陌生，但已將知識還給老師才是正常的，簡單來說就是健康不只包含『生理』的健康，還有『心理』的健康，而這兩者間會有影響，例如現在的人工作壓力大、生活緊湊，無法好好調適下，通常會有一些身心症狀，如失眠、憂鬱、容易疲倦、焦慮、躁怒等等情形發生，這些長期又會影響身體的健康狀況。台灣的身心科其實就是精神科，台灣人對於心理疾病是比較隱晦、怕人知道，且也沒有看醫生的習慣，下次問問同學們是否改成身心科有提高一點來客數呢？
• 而『好心態與壞心態』對人的生理（行為）會產生影響，而生理又會影響心理狀態。
• 有一個很有名的研究發表於1982年的科學期刊，是將腫瘤植入老鼠的實驗並接受電擊，一開始先將老鼠分成三組，一組是被電擊時無法停止、一組是被電擊時可以按鈕來停止電擊、控制組是不會被電擊的老鼠，結果30天後發現，第一組習得無助的老鼠腫瘤消失的機率是27%、第二組可以控制電擊的老鼠腫瘤消失的機率為63%，而第三組不會受到電擊的老鼠是54%，這研究顯示習得無助的老鼠的狀況已經影響到了生理的變化。

3.神經科學(腦科學)：

作者從神經科學的角度出發，提出理論支持與實際的方法學，並提出對『習慣的養成需要21天』的質疑，認為人是可以透過特意的訓練來養成習慣，例如當我們碰到滾燙的熱水、燒燙的爐子，我們需要再被燙一次才知道會受傷嗎？

• 這顯示當需要養成一個好習慣或是面對逆境時的反應，當今天刺激或動機是非常強烈的時候，是可以瞬間被改變，當我們學習到面對逆境的新方法，一開始可能需要重複反覆實踐練習，這個過程中大腦會開發出更加高效與穩固的神經元通道，習慣就會養成，當面對逆境時，新的應對方法就會自動出現了。
• 逆商的有用之處在於從科學的角度提出一套評估衡量個人的現況，並透過訓練可以提升自己或他人面對逆境的心態、認知與應對能力，繼而可以更順利的解決人生困境與挑戰。

第二個部分：我們如何評估自己的逆商指數？

可以透過保羅.史托茲博士設計的AQ測驗，我在網路上有找到一版The Adversity Response Profile® (ARP) QuickTake，快速版本20題，1-5分填完後，依照CORE各項加總後分數再X2得到最終總分，評級分為5個級距，高AQ(178-200)至低AQ(117以下)，有興趣的可以自行去測驗一下，連結會放在最後。

逆商指數的測量分為4項，CORE：

1.掌控力(CONTROL)：

• 關鍵字『覺得』，你覺得自己對不利的情況能掌控多少。
• 行動：只要我們採取行動，行動就會增強掌控感，兩者會互相影響。

以跑步為例，想要每天養成跑步的習慣，能夠長久堅持的很少，但有研究表明，首先要求自己每天先花上2分鐘穿上跑鞋，增加一些掌控力，就更有可能堅持跑步這個習慣。

2.擔當力(Ownership)：

• 一個人對事情的結果承擔責任的能力，分數越高，代表越願意為結果承擔責任，更願承擔責任就能更好的願意面對逆境。

3.影響度(Reach)：

• 當逆境來臨時，限制影響範圍是很重要的，需要學習建立自己的情緒防火牆，在心態上不要把不好的事情持續放大。
• 可以問問自己，當遇到負面事件時，會讓這件事情的影響漫延到生活中其他事情嗎？而逆商較低的人可能就會影響更多事件層面。

4.持續力(Endurance)：

• 逆境會持續多久？逆境的起因會持續多久？看待逆境困難的角度與原因，如果覺得問題可解決、逆境就是一個暫時性的挑戰，就容易解決問題，如果覺得是永久性的，那困境可能無法改變。

而透過剛剛提到簡單的20題AQ測驗快速版可以了解自己各項指數的狀況，繼而可針對性的利用作者提出的LEAD方法來提昇喔！

第三個部分：如何提升與幫助他人提升逆商

作者一直強調，逆商不管什麼水平都是可以提高的，逆商不代表命運，是多年來潛意識面對逆境的行為模式而已，而再好的理論與研究要落實到實際工作與生活中造福於他人，史托茲博士經過了多年研究開發出了一套提高逆商的 LEAD工具箱，共分為4個步驟

1.傾聽(LISTEN)

第一步是傾聽我們對逆境的反應：作者提出我們可以設計一個小遊戲，讓我們發現逆境來襲時，大腦會自動敲醒響鐘，例如利用好玩的聲音『賓果』或是『大笑的笑聲』，這會有兩個好處，第一個是好玩的聲音或是笑聲本身可以改變我們的心理狀態，第二個好處是打斷潛意識的自動反應，讓我們有機會去判斷當下我們的自動反應是高逆商還是低逆商，然後我們可以去調整這個反應模式。

2.擔當(EXPLORE)

第二步是探究我們對結果的擔當(EXPLORE)：接收到了進入逆境的警告之後，為後果承擔責任，不要過分的自責，因為無論過分的自責還是推卸責任，都不能增加我們的掌控感，重要的事情在於，對可以確認的部分負責，限制住影響，然後在這個基礎上進行下一步。

3.分析(ANALYZE)

第三步是分析證據：一個奇妙的事情在於，當我們願意對確認的部分負責，掌控力就會立即增加，作者為我們精煉出了三個問題：

1.有什麼證據表明當下的情況是我無法掌控的？

活出生命的意義一書，作者維克多曾經在納粹集中營生活了好幾年，最終幸運的逃出，後來他寫到在集中營是個非常讓人絕望的地方，但他觀察到即使是在最絕望的環境中，人也能去發掘自己的掌控力，而最終失去掌控力、失去希望的人大部分都無法活下來。

2.有什麼證據表明逆境一定會影響到我生活的其他方面？

當人們被逆境打了個措手不及的時候，第一時間會認為這個逆境是天大的災難，會把你的一切搞砸，但是真正的理性分析後會發現我們往往會高估逆境對生活其他方面的影響力。

3.有什麼證據表明逆境一定會持續很長的時間？

在我第二次創業公司結束，當時遇到的困境是公司已先解散，解散後剩下的殘餘價值被另一個合夥人賣掉(是不是有什麼預謀已經不想去深究)，最扯的是我還不知道被賣掉多少金額，我是股東也曾經是負責人，而解散時公司資本額兩千零四十萬，實際上虧損遠大於這個數字，當然損失了投資的股金也背負了債務。

在一開始的階段我陷入一段很長時間的低潮，甚至因此定期去看精神科，看到這裡如果你還沒忘記前面我有提到大學唸的是心理系，甚至還讀到研究所，即使是心理系相關領域也無法逃離憂鬱症的魔手，那段時間我心中一直認為人生崩塌了，高額的負債是連續上班工作30年才有可能還完，我覺得這輩子什麼都不可能了，這個逆境會持續一輩子！

現實生活一樣要繼續，當我選擇承受最糟的狀況，就能力所及承擔還款，該工作該生活還是得繼續，頂多這輩沒有房子、車子、存款等資產，那又如何？

事實是結束創業生涯後，第一次面試就得到一份正職工作後，自然而然就從這個困境走出來，後續還結婚生子，至今繼續在職場上努力中.....

我自己也是在正式的職場上班一陣子後發現，我完全不能忍受當我每天很快的把事情做完，礙於職權也沒辦法做其他事情，只能默默的在位子上等待下班，後來有其他機會又離開這種單純被人受雇、規劃好工作內容的日子。

4.做點事情(DO)

第四步是做點事情前面提到當我們選擇承擔時，立即就會提高掌控力，接下來是可以反思自身錯誤、復盤、列出行動清單來克服困難，這一步也是最關鍵的。

這部分史托茲(Paul Stoltz)博士特別提到，每個人都有走出逆境的能力，我們不是建議者、說教者，是引導者、發問者，通過說教建議去推動別人可能有短期的效果，但是時間拉長很有可能就恢復原狀，這個原因或許也是當我們聽到一場激昂的演講、短暫的教育訓練營，當下可能覺得充滿動力，但是一回到家中又恢復到從前的自己。

最後總結：

生活充滿無奈與挑戰，人與人的際遇大不相同，有的人一生順遂，有的充滿苦難折磨，不管如何希望大家遇到逆境也好、困難也罷，都有機會走出來，這篇心得分享最後希望閱讀完的各位都能『走出人生逆境，攀登人生高峰』，如果你覺得對你有幫助，也幫我點個讚或分享吧！

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其他資料：

1.Youtube聽書頻道：智慧星球 - 逆商

2.AQ測驗快速測試版(英文)連結 (網路上找的)

3.需要中文版的可以利用翻譯或是檔案翻譯網站DeepL上傳英文版再下載成簡體中文來做測試。

4.需要更多AQ測驗的資訊可以到 https://www.peaklearning.com/