153. 動與不動

202/7/20-7/26 (廣州廠)

有人透露一個陳年往事：一位個性保守的女同學，在學生時代苦苦單戀一位學長，結果分隔兩地之後，有一次閨蜜說那一位學長在某地，要不要去看他？她於是興沖沖地去看這位以前的偶像，但見面之後，完全不是以前那種感覺了，於是掉頭就走，一頓飯都不想吃。

　　這鈴聲，是「風動」(環境變了)？是「幡動」(對方變了)？還是「仁者心動」(自己變了)？。～六祖壇經

近期特化產品出現了一些問題，也引申出基礎資料不足和管理流程的缺失，在整改的過程中，RD需要更新過時的資料，並傳出「覺得很麻煩」的雜音，不想動。我後來翻了一下原料清單，也只不過六十幾筆，這和許多公司動輒上千筆的明細相比，真的很少，不應該要拖很久。人的心態與容量往往受經驗影響，決定了畏不畏難。

週二早上在小區地下室停車場，隔著兩個車位，一位開著大奔的婦女一面開車緩慢離開車位，一面大聲和車內的人在說話，引起我的注意，後來她把車開出來看到我，突然對我說：「師父！你太有才了，昨天叫你，你沒有反應…」，我想她絕對是認錯人了。

　　KPI面談之後才知道，很多上班族騎電動車為了防止被偷，停好車之後，還會提著電瓶上下班。

台灣的外銷營業員發來客訴，說廣州廠的COA產品批號和實際貨物批號不符，這幾個月COA錯誤造成的國內外客訴已經有三次，還有檢驗日期比生產日期早的。隔天，品保發起會議討論，品保課長說：「我們的流程是每天會去倉管那裡翻找出貨單，檢查批號。內銷客服通常出貨當天就會轉出貨通知單給品保，品保再去查單覆核，但是外銷部份，往往出貨通知單發出之後會拖很多天才出貨，所以不好翻，…，希望外銷客服比照內銷客服的作法」。

　　翻資料這動作本身就有問題，正常資料傳遞不應該如此，而分析問題不應受限在現有模式，外銷沒有內銷隨貨交紙本COA的急迫，也沒有內銷客戶要求客制COA的問題，外銷應該可以用比內銷更簡單的方式。

　　最后決議有三，一是統一用標準版的COA在生產完成之後就做好；二是外銷客服在實際出貨前一天再打出貨單；三是提出ERP需求，從ERP直接抓取資料以取代手工key-in。無論什麼方法，必須大家都動起來。

　　週末收到8/18「環青海湖超級馬拉松」如期舉行的通知，今年是測試賽，明年才算是第一屆，我已經做好了準備，準備在3,200米的高原，接受「眼睛在天堂、身體在地獄」的挑戰。