[老闆訪談] AlleyPin 翔評互動： 新創公司如何通過客戶成功策略驅動業務增長和客戶留存
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
■ 內容重點
想讓你用企業視角、以老闆角度思考，對『客戶成功』團隊的戰略和期待。
｜Podcast / YouTube 同步上架：https://solink.soundon.fm/episode/0fe35929-f596-4a04-9603-2009fcae2bfc
■ 訪談老闆介紹：AlleyPin 翔評互動 /共同創辦人 Kenneth
創立至今已協助全台千家醫療診所展開數位轉型，翔評互動擅長運用創新思維和數位工具，協助醫療診所、執業醫師拉近醫病距離，提供線上約診、自動化赴診提醒、醫療品牌行銷以及醫病媒合等一站式醫病關係經營服務。
AlleyPin 正在海景第一排乘風破浪，並且站穩腳步的新創公司。
■ 客戶成功(CS)團隊是如何組織的?
CS團隊大致分為三個部分:
- 客戶上線（Onboarding）
- 日常客戶支援（Customer Support）
- 續約和追加銷售（Account Management）
■ 翔評互動如何衡量客戶成功?
會觀察不同功能的使用指標：
- 線上預約佔總預約的比例
- 預約提醒的回覆率
- 續約率
- 解約原因分析
- 追加銷售(Upsell)的情況
■ 翔評互動對CS團隊成員有什麼要求?
- Account Manager: 不害怕銷售，熟悉並喜歡使用數位工具。
- Customer Support: 有耐心，對客戶問題保持好奇心。
- Onboarding專員: 喜歡做教育訓練，能將流程檔案化。
■ 加入翔評互動的CS團隊有什麼好處?
- 可以接觸到醫療產業，對該產業有興趣的人適合。
- 認識很多醫生，獲得優質醫療資源。
- 可能享有一些醫療相關的員工福利。
- 參與一個不斷發展的產業，有機會創造新的商業模式。
如果在建立或在管理『客戶成功團隊』上有任何疑問，歡迎發 LINE 訊息或發信給我們聊聊能怎麼協助您： hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD
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《客戶成功茶水間》，與你分享客戶成功（Customer Success）的點點滴滴。
人生順遂的時候根本不會想算命，如同公司事業發展順遂的時候，也不會想到需要做客戶留存。而我們都知道，讓『客戶覺得用你的產品/服務達到成功』是好事！
不論你是老闆、主管，或想轉職客戶成功相關職位，歡迎你一起進入客戶成功茶水間。
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大家好，我是woody，是一名料理創作者，非常努力地在嘗試將複雜的料理簡單化，讓大家也可以體驗到料理的樂趣而我也非常享受料理的過程，今天想跟大家聊聊，除了料理本身，料理創作背後的成本。
哈囉～很久沒跟各位自我介紹一下了～
大家好～我是爺恩
我是一名圖文插畫家，有追蹤我一段時間的應該有發現爺恩這個品牌經營了好像.....快五年了(汗)時間過得真快！隨著時間過去，創作這件事好像變得更忙碌了，也很開心跟很多厲害的創作者以及廠商互相合作幫忙，還有最重要的是大家的支持與陪伴🥹。
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
本文作者將從老闆的角度以及員工的角度做換位思考，帶大家一起了解在一間新創企業之中，究竟老闆與員工到底各自懷抱那些想法? 又各自面臨那些問題與難題?
經營環境
一、競爭:是你的「產品」和「服務」再競爭。
幫底下的每一個層級(第一線人員)把客戶服務做到最好。
高層能為部屬做甚麼？
１.擴大營運，創造規模效益：用較低的成本把產品或服務送到客戶手上。
２.提供經驗，創造累積效益：可用遠比新事業自己建立的品牌還低的成本，為這個新品牌加分。
近期在準備產品經理的職涯訪談，剛好把一些產品思維紀錄一下，包含對於產品工作的理解、產品規劃流程、和產品經理的自我反思，這篇不代表最正確的答案，僅代表個人在產品經理道路上的思維。
先舉一個負面的例子舉例給大家聽，A公司曾經想要擴大公司的經營版圖，於是找來六位非常優秀的人員，絕大多數都是從留美、英、德博士，學有專精，甚至有雙博士，在社會上有一定地位的人，來參與這個企劃的工作。
A公司希望企劃小組，研究出是有什麼可以更加發展A公司的版圖，拓展A公司品牌，打開A公司
如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
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