迪士尼樂園給客戶成功團隊的5個啟發

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迪士尼樂園一直以來都是顧客體驗的典範，而東京迪士尼更是其中的佼佼者！去迪士尼玩耍，也可以啟發自己對於客戶成功執行細節的啟發。

■ 客戶引導(onboarding)

東京迪士尼的入園體驗，堪稱完美的客戶引導(onboarding)案例。從遊客中心的熱情接待，到為首次到訪者和生日遊客準備的特殊貼紙，再到入園前角色人物的互動，每個細節都讓人感受到被重視和歡迎。

這種做法能讓客戶成功團隊參考思考，怎麼為新客戶設計能快速上手又感受到被關懷的流程，為客戶關係奠定良好基礎。

■ 客戶留存(retention)、回購與向上銷售(upselling)

東京迪士尼的季節性活動和限定商品策略，是很好的客戶維繫和向上銷售(upsell)範例。樂園會定期推出新的遊行表演和主題商品，成功地吸引遊客多次重遊。

這啟示我們，客戶成功團隊可以通過定期推出新功能、舉辦用戶活動或提供增值服務，來保持客戶的興趣和黏性。

■ 處理客戶情境保持靈活彈性

東京迪士尼對不同天氣和情境，都有其應對策略，無論是晴天還是雨天，迪士尼都能為遊客創造獨特的體驗，展示了靈活應變的重要。

這提醒我們，客戶成功團隊需要為不同類型的客戶和各種可能的情況做好準備，確保在任何情況下都能提供優質服務。

樂園在人流管理方面的細緻考量，也可以應用到客戶服務流程的優化中。通過巧妙的設計來分散人流、減少擁擠，確保了遊客在整個遊園過程中都能獲得良好體驗。

這可以給我們在設計客戶服務流程的啟發，別忘了考慮到高峰期的應對策略，確保團隊服務應對品質的穩定性。

■ 價格策略

迪士尼的分層服務和價格策略也值得借鑑（很會賺錢！），從普通入園票到快速通關、特別方案等，迪士尼為不同預算的遊客提供了多樣化的選擇。

這種做法可以應用到 SaaS 產品的定價策略中，透過提供不同層次的服務來滿足不同客戶的需求，同時提高客戶價值。

■ 結論
我們的生活經驗都能給不同的啟發，就算去迪士尼玩耍，從客戶引導、服務差異化、靈活應變到價值提升，每一個環節都值得深入思考和借鑑。將這些策略靈活運用到自身業務中相信能夠大大提升客戶滿意度和忠誠度，實現企業的可持續增長。

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