2024-10-13|閱讀時間 ‧ 約 3 分鐘

關於死亡行銷企劃

我是丸編,是個誤打誤撞入接觸殯葬業,開始為殯葬業打造各種行銷方案的死亡行銷企劃人,而在此之前,我是一名在媒體業工作20年的行銷企劃人和經紀製作人。

接觸這行業後,眼見上百件死亡,採訪接觸禮儀師、化妝師、修復師、法師、護理師、心理輔導師、律師和生死學老師,分享經歷,分享看法,分享各種生死故事。

我有營運兩個粉專【人生九局】會著重在【生死觀與案例】,這裡則會偏向個人的不客觀看法和行銷企劃觀點,歡迎滑過瀏覽的朋友按讚分享喔!

殯葬業的產品行銷,和其他產業至少有五個最大的不同處。

1.其他產業講究親身體驗,但體驗過死亡的用戶通常都不會說話了:所以在這點上我們比較像寵物用品與食品,買這個產品和使用這個產品的不是同一個生命體,而且無法彼此無法用言語溝通,我們要說服的對象也是購買者,不是體驗者。

2.其他產業講究重購與回流週期越短越好,次數越多越好,但殯葬業如果追求這種指標,恐怕代表天下大亂了:所以殯葬追求的反而不是同一個消費者的重購與回流,而是水平擴散式的,透過親友口碑幫宣傳,如果要用一個聽起來比較厲害的行銷用語,那就是【裂變】。

3.其他產業講究產品保固期,有問題就回收處理,殯葬業是沒有保固期可講究的,因為有問題可能就人神共憤了,你能想像骨灰罐刻錯人、相片擺錯人,棺木裝錯人,甚至燒錯人的慘劇嗎?套句我認識的一位殯葬業老闆名言:這一行如果犯錯,就可能是連老闆下跪磕頭都沒辦法解決。

4.其他產業的廣告限制是法律問題,殯葬業的廣告限制是觀感問題,殯樣業沒有甚麼廣告時段、地區或成分標示問題,但卻要考慮到廣告被看會不會引發反感,尤其在台灣,說錯話和做錯事在網路聲量上的罪責是一樣重的。

5.雖然殯葬業也是服務業,但世界上沒有任何一種服務業,是需要24小時隨傳隨到同時服務陰間與陽間的客戶,而且幾乎每一個案件都至少橫跨神學、醫學、科學、法學四個領域的事物。

加上未來人口老化與死亡是無法避免的持續上升,學會怎麼行銷死亡,確實可能是行銷人的未來出路之一。



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