別急著撇清責任！主管心中最在意的是這件事

今天想來聊聊「在職場中撇清責任這件事情」！

最近聽了大人的Podcast，其中談到一位新鮮人甫踏入職場，卻沒有前輩教導、帶領的故事，這個故事引起我很大的共鳴，回想剛踏入職場的時候，雖然有前輩交接指導，但卻發現很多細節前輩含糊而過，或根本是錯誤的！當時還是新人的我，也很常用「那是某某某叫我這樣做的！」來撇清責任，但每次都只換來小主管的責罵...

今年陞任主管後，才發現跟同仁應對進退時，如果遇到這種急著撇清責任的回應，心中真的會冒出一把火！所以今天想把主題聚焦在「撇清責任」，探討在主管眼裡這樣的行為究竟是加分還是扣分！

【當了主管才明白】

先說結論！急著撇清責任在大部分時候都是扣分的！

不過倒也不是說在每個情境都適用，如果事情本身的確不是你的職務範疇，那我認為撇清責任不會有大問題，有問題的是這件事是你的職務，但你卻理直氣壯地告訴主管：「我不會、我不知道、某某某沒交接、我幾天前有跟客戶說但他沒回覆」，這樣子的情況下，可能在主管的心中留下壞印象。

為什麼這麼說呢？來看看我的三個理由：

〖推卸責任〗

通常上述的回覆會讓主管覺得，明明就是你的份內之事，怎麼會第一時間選擇撇清責任呢？也許前輩沒交接、你不會、你不知道、客戶沒回覆是事實，但難道沒有其他辦法嗎？前輩沒交接、不會、不知道都可以去問，客戶沒回覆可以去追蹤，退一萬步說，就算你真的不知道、不會都不應該在第一時間先撇清責任！因為這是你的職務，我想公司付薪水給我們，並不是想要看到我們兩手一攤說這我不會吧？

我認為更好的回覆方法，也可以把我不會、不知道這些原因講出來，但可以在後面表現出你當責的精神，「這件事情前輩沒有交接，我待會馬上找他確認！」、「這個功能我不會，但那個誰好像蠻厲害的，我等等馬上去請教！」、「幾天前有聯繫客戶但一直沒回應，我等等馬上再去追蹤！」如此一來，我相信在主管眼中，你不會是一個沒擔當的人，反而是願意承擔、願意改進的員工，也順道把這些事情的來由說明清楚了。

〖虛心接受比想像的簡單，卻也比想像的有效〗

不知道大家有沒有發現，第一時間虛心接受自己的不足，比撇清責任更能讓主管信任。在大多數的情境中，雖然稱不上錯誤，但我認為每個人或多或少都有能夠再精進的地方，選擇先承認自己的不足肯定是有點丟人的，但你會發現這招出奇的有效！當你主動承認錯誤，主管也不用再擺出一個架子，指導、責罵你，更有可能仔細聽你的理由，在心中對你的評價也會提升。

〖主管的內心話〗

多數的情境中，主管更關注的，其實後續該怎麼解決。

今天一份錯誤的資料提供到客戶手上，主管應該會比較在意能不能即時修正，不至於讓公司名譽掃地；報表少了一份，主管更在意能不能在期限內趕出來。

主管更care的，其實這個錯誤發生之後，你有沒有能力彌補，如果沒有辦法，是不是需要先請其他人來幫忙，但如果這時候你馬上說：「那個誰誰誰沒交接，我也不知道怎麼辦。」兩手一攤把責任甩掉，主管會怎麼想呢？

但如果你虛心承認自己的不足，並表示你可以去向誰請教、可以怎麼彌補，那主管自然就相對不擔心事情無法解決了，這時他也可以更好的聆聽事情始末，思考對策避免未來再次發生這樣的事情，同時也會覺得你是足以擔當大任的人。

【兩個心態】

了解三個不要急著撇清責任的理由後，我有兩個改變心態的秘密武器

〖一朝被蛇咬，十年怕草繩〗

不知道大家有沒有印象，那些重要、出過錯誤的事，在你解決後，你會對它非常有印象、更了解其背後意義，甚至開始有了如果優化的想法！

不是說我們希望重要的是頻繁出包，但有時錯誤反而可以讓我們更了解事情全貌，如果你也遇到這些錯誤，不妨可以轉換一下思考方式，也許這是協助你優化整個流程的絕佳機會！

〖絕佳的展現幾會〗

某種程度上，錯誤其實更是我們展現自己的機會！

一個一直以後都中規中矩沒有出包的人，一個出過幾次包但每次都能從中學習並且態度優良的人，我想以主管的角度一定是比較喜歡後者的！倒不是說前者就不能從中學習、態度差，只是他缺乏展現這些特質的機會。

所以當下次錯誤來臨，就是你向老闆展現態度、韌性、學習能力的絕佳機會！雖然可能會有點痛QQ

【結論】

如果你也遇到這樣職場上的小錯誤，別急著撇清責任，先說你預計如何改進，再解釋事情緣由，你會發現意想不到的效果！也可以運用「一朝被蛇咬，十年怕草繩」、「絕佳的展現幾會」這兩個心態，取得主管的信任和重用，在職場中屹立不搖！