最難的是認錯與承擔結果

晚餐時刻，姪女們說著這幾天鬧得沸沸揚揚的明星緋聞，他們討論著如果知道做錯事，為什麼一開始不認錯，結果反而把事情越弄越僵！觀眾看的是熱鬧，是旁觀者，但對這些明星們來說，這樣的犯錯就像一般人在職場上犯錯一樣，大家都知道犯錯就該勇於承擔，認錯道歉，但當自己犯錯時，卻有可能因為懼怕被苛責、被否定，所以直覺的想掩蓋，或是想找藉口去合理化錯誤，到底面對職場犯錯，該如何自處呢？

是的，犯錯時最難的一步就是坦然面對錯誤，不管這個錯誤是你可以即刻彌補修正的，又或是這個錯誤會被主管狠狠罵一頓，為了止損（避免錯誤擴大），硬著頭皮也得承認錯誤，認錯的情緒很不好受，而且是最困難的一步，但所謂頭過身就過，最難的跨過去後，後面就簡單了。業務日常之一，就包含「道歉認錯」，舉凡產品出錯、延遲、毀損等，都可能招來客戶一頓謾罵。

我曾經因為誤判狀況，而先行出貨給客戶，結果客戶因故無法如期付款，拖欠幾百萬貨款，第一時間我硬著頭皮去自己主管以及財務主管說明狀況，如預期中換來一番責罵，接下來的催款更是備受折磨，海外客戶拖欠款，不比國內客戶可以一狀告上，扣押財產，跨海催款，除了各種管道齊發外，客戶耍賴不回應，真是束手無策！

面對欠款的客戶，坐以待斃總不是辦法，我找了先前配合過也熟悉當地的貿易商Ｌ協助，Ｌ一聽到我問起客戶公司，沒等我說完就拉高聲音說：「哎啊！你要小心，他們公司最近倒了很多人帳，他們最近還有跟你們交易嗎？」我聽了故作鎮定的說：「最近才出貨給他們。」Ｌ說：「不會吧？你也被倒帳？」我在電話這頭沈默不語，Ｌ也瞬間沈默，我問：「你對當地和他們公司熟悉，有沒有什麼方法可以跟他們談？」Ｌ嘆口氣說：「現在很亂啊！很多人都跟他們要錢，我幫你打聽看看，看能不能有什麼消息或管道。」

同時間，我仍不斷聯繫當初與我對應的窗口，也從市場打聽關於客戶公司的消息，雖然收到的消息都不樂觀，顯然是場惡性倒閉，我開始想著，錢要不回來，是否有機會要回貨？如果貨要的回來，我們轉手賣出，至少可以打平成本，於是我請Ｌ也幫我打聽誰是最終買主。事情總有解決方法，只是還沒找到而已。

終於我拿到了最終買主Ｃ公司的聯繫資料，顯然Ｃ公司也是受害者，而且等我聯繫到Ｃ公司時，我才知道Ｃ公司已經訴諸法律途徑，Ｃ公司聲請扣押我客戶資產，包含設備與廠房，而我的貨就是其中的一部分設備，我決定去說服Ｃ公司讓我拿回我的貨。

這個想法聽起來很荒唐，出發前我也不知道該如何說服Ｃ公司，但Ｃ公司答應跟我見面，我想總是有機會的。我開門見山跟Ｃ公司說，我和他們都是受害者，但他們還有法律途徑可依循，我們如果要訴諸法律困難重重，既然整個設備對Ｃ公司來說無法使用，只是聲請羈押的一種形式，Ｃ公司為了產能，其實早已同步向其他公司購買設備，而這些扣押設備也不值錢，廠房才值錢，到時候也是要花一筆錢把這些設備處理掉，不如讓我來減輕負擔，讓我拿回我的貨，這對Ｃ公司來說也沒有損失，甚至減少處理成本。

Ｃ公司的代表想了一下說：「你這樣說也不無道理，我問問上頭意思，如果上面沒意見，你自己負責找人來運走。」我連忙點頭答應。兩天後，Ｃ公司來電要我三天內把我們的貨清走，因為他們要清空廠房放入新設備，三天我們不領走，他們就當廢鐵處理掉了，我連忙撥電話聯絡相關事宜，兩週後，這批貨重回我們的倉庫。

我看著這批外觀有點受損的貨，內心五味雜陳，但鬆了好大一口氣，至少拿回來了，稍微整理一下，又是可銷售商品，但要去哪裡找二手買主，那又是下一階段的問題。

這個錯誤足足折騰我半年之久，這錯誤有沒有影響我的考評，當然有！這錯誤有沒有讓我壓力巨大，當然有！這錯誤有沒有讓主管降低對我的信任度，當然有！這長達半年的修正錯誤，成了我最寶貴的經驗，慶幸的是那批貨成功轉賣出去，勉強打平製造成本與這兜兜轉轉的額外成本。

我始終記得曾有個客戶的總經理曾經跟他們採購部說，「雖然他們公司這次弄錯了，但是他們勇於承擔，積極彌補，這樣的供貨商，值得信任，這次合作不成，下次優先考慮他們！」這個客戶教會我，認錯才有機會修正錯誤，也才讓危機變成轉機，正視錯誤才能避免日後付出更大的代價。

＃海邊小鎮的工作日誌之犯錯篇

＃犯錯很難受所以不要一直再犯讓自己陷入難受中